Esto presenta una oportunidad única para todos nosotros: aprender, adaptarnos y prosperar en este nuevo mundo impulsado por la IA.
Dentro de IBM CIOals Network Engineering, hemos visto de primera mano el profundo impacto de la IA en nuestro viaje de productividad. Nuestras funciones están siendo transformadas por la IA generativa, y está claro que los empleados pueden utilizar la IA para mejorar y aumentar su desempeño laboral. Esto presenta una oportunidad única para todos nosotros: aprender, adaptarnos y prosperar en este nuevo mundo impulsado por la IA.
Esta semana, IBM y Juniper Networks, líder en redes seguras AI-Native Networking, anunciaron planes para una nueva colaboración centrada en soluciones de gestión de redes empresariales basadas en IA.
Las nuevas soluciones incluyen la automatización del soporte de TI y la mejora del rendimiento de la red, basándose en el uso interno de IBM de Mist AI y watsonx para integrar las capacidades de IA con la infraestructura de red. Juniper e IBM también planean introducir información basada en la ubicación y diagnósticos de red más amplios para ayudar a mejorar la experiencia del usuario final y ofrecer soporte automatizado a escala.
IBM y Juniper Networks trabajan actualmente juntos en dos proyectos internos:
- Servicios para huéspedes de IBM: Un proyecto actual que integra Juniperia Mist AI con IBM watsonx Orchestrate para ayudar a automatizar el soporte de red de TI y minimizar la intervención manual de tickets de soporte para ayudar a resolver problemas de red Wi-Fi de invitados.
- AskNetwork IBM: Una herramienta interna en desarrollo de la oficina de CIO de IBM, utilizará IBM watsonx Orchestrate para integrarse con herramientas como Juniper Mist AI para ayudar a resolver problemas de infraestructura de red y diagnosticar problemas del usuario final. Se espera que AskNetwork simplifique los datos técnicos complejos en información procesable y consumible para ayudar a las empresas a optimizar el rendimiento de la red.
Servicios para huéspedes de IBM
IBM y Juniper Networks están revolucionando la forma en que los usuarios resuelven los problemas de la red WiFi de los huéspedes con su solución «IBM Guest Services». En el pasado, estos problemas requerían que el usuario enviara una solicitud de soporte y esperara una respuesta de Helpdesk de TI, solo para descubrir que el problema era algo simple que podrían haberse solucionado. A menudo, los usuarios abandonarían el proceso y usarían su teléfono móvil. El proceso no solo consumía mucho tiempo, sino que también era frustrante para los usuarios y costoso para HelpDesk.
Al integrar Juniperials Mist AI con IBM in watsonx Orchestrate, IBM habilitó la solución de problemas proactiva impulsada por IA que va mucho más allá de un chatbot estándar. La solución puede determinar si los problemas se derivan de las credenciales del usuario, las interrupciones de la red o los problemas del dispositivo, proporcionando soporte personalizado a cada usuario en tiempo real. Este es un salto transformador en el soporte de red, liberando recursos de TI y capacitando a los usuarios con resoluciones instantáneas y precisas.
Trabajar con el conjunto de productos Mist ha permitido a IBM implementar rápidamente una solución Guest WiFi muy elegante que se ha integrado en watsonx. “Esto me ha permitido implementar años’ conocimientos técnicos en elementos procesables que los usuarios finales pueden seguir,” dijo Tom Davison, Miembro Senior del Personal Técnico, Ingeniería de Redes, “reduciendo nuestro apoyo del personal de servicio de asistencia a cero.”
Kenn Roberson, Senior Developer, Network Engineering, explica la metodología para IBM Guest: “Utilizamos watsonx para la interacción y la interfaz para el chat inteligente. Utilizando una combinación de API externas definidas por openapi, los desarrolladores pudieron integrar las habilidades y los flujos de habilidades de Watson Orchestrate para mejorar las interacciones de los usuarios y simplificar la reutilización de funciones externas
Éxito hasta la fecha
Hasta ahora, 44 campus de IBM han implementado IBM Guest Services. Se estima que 13,000 invitaciones únicas de “Guest” se han administrado automáticamente desde el lanzamiento. Dan McBride, Senior Partner, IBM Consulting compartió, “La nueva solución IBM Guest WiFi ha mejorado materialmente la conectividad para varios cientos de nuestro equipo, donde las computadoras portátiles de los clientes tenían restricciones con la mayoría de los visitantes WiFi. El equipo de CIO fue proactivo en la comprensión del desafío que tuvimos y, posteriormente, en el desarrollo de una solución que funcione sin problemas
Expansiones futuras
Se avecinan capacidades mejoradas, que incluyen información basada en la ubicación y diagnósticos de red más amplios para elevar aún más la experiencia del usuario y ofrecer soporte automatizado de vanguardia a escala. En 2025, IBM ampliará estas soluciones a todas las ubicaciones globales.
A medida que avanzamos, es crucial abordar la adopción de la IA con una mentalidad estratégica. Esto significa permitir que los empleados de IBM y nuestros socios tengan información y recursos para comunicar de manera efectiva conceptos complejos de IA, fomentando una mejor colaboración y resultados. También significa integrar la IA en nuestra tecnología para mejorar el compromiso e impulsar el interés de la audiencia.
Se trata de algo más que eficiencia
La importancia de la IA en las experiencias de red no se puede subestimar. Se trata de algo más que eficiencia; se trata de crear una experiencia de red más atractiva, intuitiva y personalizada. Al adoptar la IA y fomentar una cultura de aprendizaje continuo, podemos desbloquear nuevas oportunidades, impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia en el panorama empresarial competitivo. IBM News. P. E. Traducido al español
