La clasificación de los Chatbots se basa en diversos criterios que permiten diferenciar sus características y funcionalidades.

Según su forma de interacción

La forma en que un Chatbot interactúa es fundamental para determinar su efectividad con el usuario. Esta clasificación se divide en tres subcategorías relevantes.

Chatbots de texto

Los Chatbots de texto son los más simples y funcionan exclusivamente mediante interacciones escritas. Este tipo de chatbot se utiliza frecuentemente en aplicaciones y plataformas que limitan el formato a texto solo. Su propósito principal es proporcionar respuestas a consultas básicas y ayudar en tareas sencillas que no requieren un alto grado de complejidad.

Chatbots de texto enriquecido

Un paso más allá en la interacción, los Chatbots de texto enriquecido combinan texto, imágenes, emoticonos, gifs y botones interactivos. Esta modalidad ofrece una experiencia de usuario más dinámica y atractiva. Los usuarios pueden realizar consultas y recibir información de manera más visual y atractiva, lo que mejora la interacción general.

Chatbots de voz

Los Chatbots de voz permiten a los usuarios interactuar mediante comandos orales. Esta categoría ha ganado popularidad gracias a la incorporación de asistentes virtuales como Siri y Alexa. Aunque su uso todavía se encuentra en fases de desarrollo en muchas empresas, representan una tendencia creciente hacia la automatización y la interacción más natural entre humanos y máquinas.

Según la tecnología utilizada

La tecnología subyacente de los Chatbots es otro criterio de clasificación que se basa en los métodos de reconocimiento y respuesta. Este enfoque permite comprender las capacidades técnicas de cada tipo de chatbot.

Chatbots de ITR (Interacción de Texto)

Estos Chatbots funcionan a través de menús y árboles de decisión predefinidos, sin utilizar inteligencia artificial. Su naturaleza más rudimentaria les permite ser útiles en tareas de autogestión, aunque su capacidad para manejar consultas complejas es limitada.

Chatbots de aprendizaje automático

Utilizando algoritmos de inteligencia artificial, los chatbots de aprendizaje automático pueden mantener conversaciones más fluidas y naturales. Esta tecnología les permite aprender de las interacciones pasadas, mejorando constantemente sus patrones de respuesta y la calidad del servicio ofrecido.

Chatbots de reconocimiento de palabras clave

Funcionan a través de la identificación de palabras clave en las preguntas del usuario y proporcionan respuestas preprogramadas. Aunque no son tan sofisticados como los chatbots basados en IA, son efectivos en situaciones donde se necesita rapidez en las respuestas.

Chatbots cognitivos

Considerados los más avanzados, los Chatbots cognitivos utilizan técnicas de inteligencia artificial y machine learning para comprender tanto el lenguaje natural como la intención detrás de las preguntas. Esto les permite ofrecer respuestas más personalizadas y contextuales, adaptándose a las necesidades particulares del usuario en una única conversación.