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Bivien potencia su crecimiento y optimiza su operación con SAP

Esta empresa colombiana con marcas reconocidas en el mercado como Arrurú, Menticol, Intibon, Sun Pro, entre otras, ha impulsado su transformación digital en áreas clave del negocio a través del ERP en la nube de SAP, el cual ha permitido optimizar procesos y aumentar la productividad de su operación. En un mundo empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las compañías de todos los sectores enfrentan el reto de optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia operativa y acelerar la toma de decisiones estratégicas. La digitalización y la adopción de soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) se han convertido en factores clave para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones. La integración de un ERP moderno en la nube no solo permite consolidar aplicaciones dispersas y mejorar la comunicación entre áreas, sino que también impulsa la automatización inteligente de procesos y la eficiencia en la operación. Este fue el camino que decidió seguir Bivien, una empresa colombiana con más de 30 años de experiencia en el sector de aseo y cuidado personal, al elegir a RISE with SAP como el pilar de su transformación digital. El desafío de modernizar la operación Bivien, reconocida por su sólido portafolio de productos en categorías como cuidado de la piel, cuidado capilar y bienestar, enfrentaba importantes desafíos en su operación. La empresa utilizaba múltiples herramientas tecnológicas que no estaban interconectadas, lo que generaba ineficiencias y dificultaba la integración de datos en tiempo real. La dependencia de hojas de cálculo y la falta de un sistema centralizado retrasaban la ejecución de procesos clave y limitaban la capacidad de la empresa para escalar sus operaciones de manera ágil. Ante esta situación, Bivien identificó la necesidad de implementar una solución ERP en la nube que le permitiera consolidar sus operaciones en una única plataforma, optimizar flujos de trabajo y mejorar la toma de decisiones estratégicas. SAP fue la opción elegida debido a su trayectoria y capacidad para ofrecer una transformación integral. “Con esta tecnología hemos logrado integrar nuestros procesos críticos en una única plataforma, permitiéndonos mejorar la eficiencia y optimizar la operación en todas nuestras áreas de negocio”, aseguró Juan Francisco Duplat, Gerente General Bivien. Implementación ágil y primeros resultados La implementación de RISE with SAP en Bivien se llevó a cabo en cuestión de meses mediante la metodología SAP Activate, lo que permitió una transición estructurada y eficiente. Uno de los aliados clave con los que contó Bivien para enfrentar esta transformación digital fue Minsait compañía de Indra, partner de SAP que acompañó el proceso y que fue determinante en el diseño, implementación e integración de las soluciones necesarias para optimizar los procesos de negocio. “El caso de Bivien es un ejemplo de cómo se puede impulsar la transformación de los negocios usando la tecnología, pero poniendo siempre a las personas en el centro, pensando siempre en una revolución tecnológica más humana”, aseguró Julio Saray, Gerente Comercial en Minsait. Uno de los principales retos durante la implementación fue la gestión del cambio dentro de la compañía, un aspecto clave para la adopción exitosa del nuevo sistema. Para abordar este desafío, Bivien estableció cuatro frentes de trabajo principales: migración de datos, pruebas integrales, desarrollo de personalizaciones y entrenamiento a los equipos. Este enfoque estructurado permitió una transición sin interrupciones y garantizó que los empleados pudieran adaptarse rápidamente a la nueva plataforma. Desde su implementación, Bivien ha comenzado a ver mejoras significativas en áreas como costos, finanzas, ventas, compras, almacén y manufactura. Además, la incorporación de procesos de mantenimiento y calidad en el ERP ha permitido una mayor trazabilidad y control de las operaciones. “La transformación digital con RISE with SAP ha permitido a Bivien unificar su ecosistema tecnológico, preparándolos para un crecimiento ágil y sostenible. Esta es una muestra de cómo la tecnología tiene la capacidad de impactar a organizaciones de todos los tamaños y en todas las industrias”, aseguró Daniel Castro, líder de ventas sector corporativo en SAP Colombia. Un futuro impulsado por la innovación Si bien la implementación de RISE with SAP ha marcado un antes y un después en la operación de Bivien, la compañía continúa explorando nuevas oportunidades para potenciar su transformación digital. En el futuro, planea adoptar herramientas complementarias e inteligencia artificial para seguir optimizando sus procesos y maximizar el valor de su inversión en tecnología. La digitalización sigue siendo un factor clave en su estrategia empresarial, demostrando que la innovación es el camino hacia el éxito en un mercado en constante evolución. SAP News. Traducido al español

mayo 13, 2025

Store of the Future: Lenovo e Intel empoderan a los minoristas para revolucionar los negocios

La cartera impulsada por IA de LenovooVay ayuda a los minoristas a transformar y personalizar las experiencias omnicanal para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. La industria minorista está experimentando una rápida transformación, impulsada por el cambio en los comportamientos de los consumidores, las presiones económicas y la necesidad de racionalizar las operaciones. Los minoristas se enfrentan a una creciente demanda de experiencias omnicanal sin fisuras, sensibilidad a los precios impulsada por la inflación y la necesidad de eficiencia operativa para mantener los márgenes. Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben adoptar la IA, la transformación digital y aprovechar la tecnología para optimizar los procesos, mejorar la participación del cliente e impulsar la rentabilidad. Lenovo imagina la “Store of the Future” como una experiencia fluida e impulsada por el consumidor que integra tecnologías digitales para optimizar las operaciones. Con soluciones como quioscos de autoservicio, visión artificial de IA para análisis de comportamiento y prevención de pérdidas, transformación de borde a nube y soluciones automatizadas de cadena de suministro, Lenovo e Intel están ayudando a los minoristas a construir tiendas más inteligentes y eficientes que aborden los desafíos actuales de la industria al tiempo que brindan experiencias superiores a los clientes. Desafíos Actualmente Hampering la Industria Minorista Los minoristas de hoy deben equilibrar la gestión de inventario, asegurando la satisfacción del cliente en múltiples puntos de contacto e integrando IA y tecnologías avanzadas mientras mantienen la rentabilidad. Los minoristas recurren cada vez más a soluciones impulsadas por IA para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y personalizar las experiencias de compra. Nueva investigación de IDC encargada por Lenovo, titulada “Es hora de la IA-nómica” destaca que el 39% de los minoristas planean comenzar a usar IA en los próximos 12 meses para mejorar la toma de decisiones y el cumplimiento normativo. El informe también señala que la IA interpretativa (41%) y la IA generativa (39%) son áreas de enfoque clave, impulsadas por un aumento del 186% en el gasto de IA. Sin embargo, los desafíos de adopción siguen siendo debido a las limitaciones financieras y una comprensión limitada del potencial de IA. Dando forma a la Próxima Evolución de Industryus Para ayudar a los minoristas a superar estos desafíos, Lenovo, en colaboración con Intel, está avanzando en la adopción de IA a través de un enfoque híbrido, ofreciendo soluciones personalizadas para estanterías inteligentes, cajas, operaciones de almacén e infraestructura de tiendas. A continuación se presentan cuatro tendencias clave que dan forma a la “Store of the Future”: 1. Soluciones de Auto-Servicio Los minoristas de todos los segmentos – desde comestibles hasta restaurantes de servicio rápido y mercancía general – continuarán mejorando las experiencias de los clientes con soluciones de autoservicio que permiten a los compradores navegar su viaje de compra de forma independiente. Las soluciones de autoservicio también liberarán a más asociados de la tienda para satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando la lealtad del cliente y las ganancias de la tienda. Lenovo proporciona POS y soluciones de autopago, así como opciones de movilidad como Teléfonos inteligentes de grado comercial Motorola y Lenovo tabletas para operaciones de tienda. Los dispositivos POS funcionan con ThinkCentre Lenovo dispositivos, asegurando transacciones sin fisuras y eficiencia operativa. 2. Visión por Computadora con Energía AI Los minoristas están aprovechando cada vez más la visión por computadora para analizar el comportamiento del cliente, mejorar la comercialización y mejorar las estrategias de prevención de pérdidas. Las soluciones de visión por computadora impulsadas por IA ayudan a los minoristas a optimizar los surtidos de productos, detectar posibles robos y comprender el movimiento de los clientes dentro de las tiendas. ThinkEdge Lenovo los dispositivos respaldan estas iniciativas, proporcionando capacidades de procesamiento de datos en tiempo real en la tienda y en la parte posterior de la casa para mejorar la toma de decisiones y la rentabilidad. Un ejemplo de esta tecnología en acción es Soluciones Sensormatic, que ha implementado Servidores Lenovo ThinkEdge alimentados por procesadores Intel Xeon para admitir aplicaciones de visión por computadora y aprendizaje automático impulsadas por IA. Esto incluye analizar el tráfico de la tienda para ajustar la experiencia del comprador y abordar algunos de los problemas de prevención de pérdidas más críticos en la actualidad. Al utilizar estas soluciones impulsadas por IA, los minoristas pueden obtener información más profunda sobre el comportamiento del consumidor, optimizar la gestión de inventario y fortalecer las estrategias de prevención de pérdidas, lo que en última instancia conduce a una mayor eficiencia, mejores experiencias de los clientes y mayores resultados. 3. Transformación de Borde a Nube La mayoría de los minoristas han completado su transformación en la nube. Ahora, la prioridad es garantizar operaciones de tienda sin problemas. Los minoristas deben decidir qué procesos deben ejecutarse localmente versus en la nube. Lenovo puede apoyar a los minoristas con su transformación de borde a nube para reducir la redundancia, minimizar el punto único de falla y mejorar la eficiencia del procesamiento de datos. ThinkEdge Lenovo las soluciones impulsadas por procesadores Intel de alto rendimiento optimizan la infraestructura para ayudar a los minoristas a impulsar casos de uso impulsados por IA. Estas soluciones ofrecen una infraestructura preconfigurada para admitir la implementación de IA minorista escalable y eficiente. 4. Automatización de la Cadena de Suministro En los últimos años, hemos observado a los minoristas remodelar sus capacidades de cadena de suministro al incorporar robots y herramientas avanzadas de IA para la planificación y automatización. Las tecnologías de automatización, incluida la robótica impulsada por IA, están optimizando la eficiencia de la cadena de suministro, reduciendo los costos laborales y complementando a los trabajadores humanos. Los minoristas están adoptando soluciones robóticas impulsadas por IA como Lenovovo Pick Assist AMR, Sistemas Automatizados de Almacenamiento y Recuperación (AS/RS) y Carretillas elevadoras Guiadas Automatizadas (AGF) mejorar la logística y las operaciones de almacén. Los minoristas pueden optimizar aún más las operaciones de almacén aprovechando Lenovo Estaciones de trabajo de la serie P de ThinkStation impulsadas por procesadores Intel® Core™ Ultra para admitir aplicaciones de IA para análisis de la cadena de suministro, mejorando la gestión de inventario y reduciendo los costos operativos. Mirando

abril 13, 2025

De Navegar a Comprar: Cómo los Agentes de IA Mejoran las Compras en Línea

Las compras en línea ponen un mundo de opciones en la punta de los dedos de las personas, por lo que es conveniente para ellos comprar y recibir pedidos — todo desde la comodidad de sus hogares. Pero demasiadas opciones pueden convertir las experiencias de emocionantes a agotadoras, dejando a los compradores luchando por cortar el ruido y encontrar exactamente lo que necesitan. Al aprovechar Agentes de IAlos minoristas pueden profundizar su compromiso con los clientes, mejorar sus ofertas y mantener una ventaja competitiva en un mercado digital que cambia rápidamente. Cada interacción digital da como resultado la captura de nuevos datos. Estos valiosos datos de los clientes se pueden utilizar para alimentar IA generativa y IA Agentic herramientas que brindan recomendaciones personalizadas e impulsan las ventas en línea. Según las últimas noticias de NVIDIAia Estado de la IA en el informe de Bienes Minoristas y Empaquetados por el Consumidor64% de los encuestados que invierten en IA para el comercio minorista digital están priorizando las recomendaciones hiperpersonalizadas. Inteligente, Sin Costuras y Personalizado: El Futuro de la Experiencia del Cliente Los agentes de IA ofrecen una gama de beneficios que mejoran significativamente la experiencia del cliente minorista, que incluyen: Aplicaciones del Mundo Real de Agentes de IA en el Retail AI está redefiniendo el comercio digital, capacitando a los minoristas para ofrecer experiencias de compra más ricas e intuitivas. Desde mejorar los catálogos de productos con datos precisos y de alta calidad hasta mejorar la relevancia de la búsqueda y ofrecer asistencia de compra personalizada, los agentes de IA están transformando la forma en que los clientes descubren, interactúan y compran productos en línea. Agentes de IA para el enriquecimiento de catálogos mejore automáticamente la información del producto con atributos centrados en el consumidor. Estos atributos pueden variar desde detalles básicos como tamaño, color y material hasta detalles técnicos como información de garantía y compatibilidad. También incluyen atributos contextuales, como sostenibilidad y atributos de estilo de vida, como “para practicar senderismo.” Los agentes de IA también pueden integrar atributos de servicio —, incluidos los tiempos de entrega y las políticas de devolución —, lo que hace que los artículos sean más detectables y relevantes para los clientes, al tiempo que abordan preocupaciones comunes para mejorar los resultados de compra. Amazon se enfrentó al desafío de garantizar información completa y precisa del producto para los compradores, al tiempo que reducía el esfuerzo y el tiempo necesarios para que los vendedores crearan listados de productos. Para abordar esto, la empresa IA generativa implementada usando el TensorRT-LLM NVIDIA biblioteca. Esta tecnología permite a los vendedores ingresar una descripción del producto o URL, y el sistema genera automáticamente una lista completa y enriquecida. El trabajo ayuda a los vendedores a llegar a más clientes y expandir sus negocios de manera efectiva, al tiempo que hace que el catálogo sea más receptivo y eficiente energéticamente. Agentes de IA para búsqueda aproveche los datos enriquecidos para ofrecer resultados de búsqueda más precisos y contextualmente relevantes. Al emplear la comprensión semántica y la personalización, estos agentes combinan mejor las consultas de los clientes con los productos correctos, lo que hace que la experiencia de búsqueda general sea más rápida e intuitiva. Amazon Music ha optimizado sus capacidades de búsqueda utilizando la plataforma Amazon SageMaker con Servidor de inferencia NVIDIA Triton y el TensorRT NVIDIA kit de desarrollo de software. Esto incluye implementar la búsqueda vectorial y transformadormodelos basados en corrección ortográfica. Como resultado, cuando los usuarios buscan música — incluso con errores tipográficos o términos vagos — pueden encontrar rápidamente lo que están buscando. Estas optimizaciones, que hacen que la barra de búsqueda sea más efectiva y fácil de usar, han llevado a tiempos de búsqueda más rápidos y costos 73% más bajos para Amazon Music. Agentes de IA para asistentes de compras aproveche el catálogo enriquecido y la funcionalidad de búsqueda mejorada. Ofrecen recomendaciones personalizadas y responden consultas de manera detallada, relevante y conversacional, guiando a los compradores a través de sus viajes de compra con una comprensión integral de los productos y la intención del usuario. SoftServe, un asesor de TI líder, ha lanzado el Asistente de compras de SoftServe Gen AI, desarrollado usando el NVIDIA AI Blueprint para asistentes de compras minoristas. El asistente de compras de SoftServeirs ofrece experiencias de compra atractivas y sin problemas al ayudar a los clientes a descubrir productos y acceder a información detallada del producto de manera rápida y eficiente. Una de sus características más destacadas es la capacidad de prueba virtual, que permite a los clientes visualizar cómo la ropa y los accesorios se ven en ellos en tiempo real. Definiendo los Rasgos Esenciales de un Potente Agente de Compras de IA Los asistentes de compras de IA altamente calificados están diseñados para ser multimodales, comprender mensajes basados en texto e imágenes, voz y más grandes modelos de idiomas (LLM) y modelos de lenguaje de visión. Estos agentes de IA pueden buscar múltiples elementos simultáneamente, completar tareas complicadas —, como crear un armario de viaje — y responder preguntas contextuales, como si un producto es resistente al agua o requiere limpieza en seco. Este alto nivel de sofisticación ofrece experiencias similares a comprometerse con el mejor asociado de ventas de una empresa, entregando información a los clientes de una manera natural e intuitiva. Los componentes básicos de un poderoso agente de compras minoristas incluyen: Mediante el uso de estas tecnologías clave, los minoristas pueden diseñar agentes de compras de IA que superen las expectativas de los clientes, lo que aumenta la satisfacción y mejora la eficiencia operativa. Las organizaciones minoristas que aprovechan los agentes de IA están preparadas para experimentar capacidades en evolución, como el análisis predictivo mejorado para recomendaciones personalizadas adicionales. Y se espera que la integración de la IA con tecnologías de realidad virtual y aumentada cree entornos de compra aún más inmersivos y atractivos — entregando un futuro donde las experiencias de compra son más inmersivas, convenientes y centradas en el cliente que nunca. Obtenga más información sobre el Plan de IA para asistentes de compras minoristas. NVIDIA Blog. Traducido al español

abril 3, 2025

Cisco Allana el Camino con la Colaboración Agentic AI

Cisco presenta nuevas soluciones Webex AI que predicen y automatizan las experiencias de los clientes y empleados Resumen de noticias: ORLANDO, Fla., 17 de marzo de 2025 – En Enterprise Connect, Cisco (NASDAQ: CSCO) develar su visión para la colaboración de IA agentic, junto con nuevas soluciones de colaboración impulsadas por IA diseñadas para crear experiencias a prueba de futuro para clientes, empleados y equipos de TI. Cisco está conduciendo hacia un futuro en el que AI anticipa las necesidades de los clientes y empleados, aborda los desafíos, cumple con la intención y mejora aún más la productividad para todos. Las nuevas innovaciones de IA agentic incluyen la disponibilidad general del agente de IA de Webex para mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones adicionales anunciadas a través de Collaboration Devices y Webex Suite incluyen nuevos flujos de trabajo en AI Assistant para Webex Suite para optimizar las experiencias de los empleados, Webex Calling Customer Assist y AirPlay en Cisco Devices para Microsoft Teams Rooms. “Las empresas están empezando a darse cuenta del potencial de la IA agentica. Está reinventando lo que significa para las personas y la tecnología trabajar juntas en el mundo físico y digital, dijo Jeetu Patel, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Cisco. “A nuestros clientes les encanta cómo Webex AI se integra perfectamente en la forma en que trabajas. Trabajando junto a los empleados aumentando la eficiencia, mejorando el sentimiento de los empleados y mejorando las experiencias generales de los clientes Creación de Centros de Experiencia del Cliente con IA Los centros de contacto tradicionales, principalmente reactivos para abordar las consultas de los clientes, se están convirtiendo en centros de experiencia donde cada interacción es una oportunidad para proporcionar interacciones excepcionales con los clientes. Webex está haciendo esto posible con la cartera de Experiencia del cliente de Webex con herramientas como AI Agent y AI Assistant for Contact Center que responden sin problemas a las preguntas de customers’ y se integran con los sistemas de back-office para el cumplimiento automatizado de intenciones. Las nuevas soluciones de IA incluyen: Entregando Experiencias de Empleados con IA para Usuarios Finales y TI En la era digital actual, los empleados esperan experiencias de colaboración inteligentes y eficientes. Las soluciones impulsadas por IA brindan una colaboración fluida y refuerzan la productividad para cada empleado, desde los usuarios finales que dependen de nuestros productos diariamente hasta los profesionales de TI que garantizan operaciones sin problemas. Los empleados pueden usar algunas de estas herramientas a medida que estén disponibles a finales de este año para aumentar su productividad con la automatización del flujo de trabajo que agiliza las tareas rutinarias, personaliza y administra fácilmente las capacidades y conocimientos de IA, y más, que incluyen: Cualquier empleado puede estar capacitado para ayudar a los clientes con esta solución de llamadas Webex: El ecosistema Webex ofrece una integración perfecta de innovaciones y herramientas de colaboración impulsadas por IA, mejorando las experiencias de los usuarios con interacciones seguras, flexibles y ricas en todos los espacios de trabajo: Para ver las innovaciones de Cisco en acción, únase a la nota clave de Enterprise Connect el martes 18 de marzo de 11:30 am – 12:00 pm EST y visite Cisco en el Stand #1607. CISCO News. Traducido al español

marzo 17, 2025

Cómo IBM Sterling Order Management está Transformando las Operaciones Minoristas

Con el aumento de la IA, las necesidades de los clientes en constante evolución y las interrupciones aparentemente interminables de la cadena de suministro, estar en el negocio minorista puede ser un desafío. Afortunadamente, la tecnología tiene el potencial de proporcionar un alivio bienvenido que ayuda a superar estas dificultades. Según el IBM Institute for Business Value (IBV), las organizaciones ya están tomando nota. Su reciente informe Incrustar IA en el ADN de su Marca afirma que “para 2025, las empresas minoristas y de productos de consumo encuestadas dicen que planean asignar un promedio del 3.32% de sus ingresos a AI”. Desde cumplir con los pedidos en línea, hasta mantener los artículos correctos en stock e incluso administrar el servicio al cliente a través de los centros de llamadas de manera más eficiente, aprovechar la tecnología, especialmente cuando se basa en las capacidades de IA, puede ser un cambio de juego para los minoristas. Gracias a soluciones de software como IBM Sterling Gestión de pedidos, muchas organizaciones ya están viendo los beneficios de la operacionalización de la tecnología en forma de operaciones simplificadas y más eficientes. Satisfacer la Demanda del Cliente Gracias a la Visibilidad Revolucionaria del Inventario En cualquier año calendario dado, las prioridades de atención al cliente están en constante evolución. Por lo tanto, puede ser difícil para los minoristas predecir los patrones de compra y prepararse con precisión para cumplir con sus pedidos. Tomar Piezas Automáticas Avanzadas (AAP), por ejemplo. Gestionan un catálogo de 2 millones de piezas únicas en un momento dado. Con la capacidad de almacenar menos de 20,000 SKU en cada tienda, AAP enfrentó desafíos para cumplir eficientemente los pedidos de los clientes. Para mejorar el cumplimiento de los pedidos de los clientes, AAP aprovechó OneRail y Soluciones IBMis, ayudándoles a obtener visibilidad del inventario en múltiples ubicaciones y permitiendo la selección dinámica del inventario en tiempo real. «La asociación con otra compañía centrada en el cliente es realmente importante. IBM y OneRail se sientan hombro con hombro con usted para descubrir cómo servir mejor a su cliente,” dijo Advance Auto Parts EVP & CFO Ryan Grimsland. Al implementar esta tecnología, AAP mejoró su capacidad para satisfacer la demanda con precisión y al mismo tiempo reducir las ineficiencias. El resultado fue una tasa de entrega a tiempo del 98%, una reducción del 12% en los costos de transporte y un aumento de ventas del 27% para su segmento de entrega de 30 minutos. Mejora del cumplimiento de pedidos de omni canal Cuando se trata de cumplir con los pedidos de los clientes, coordinar los esfuerzos en diferentes canales y ubicaciones también puede ser difícil. Este fue el caso para Tiendas Del Sol – Woolworth, el comercio minorista mexicano con tiendas en 70+ ciudades del país. A medida que la compañía navega por las cambiantes demandas de los consumidores, buscaron herramientas para ayudar a adaptar su servicio en consecuencia. A su vez, decidieron aprovechar IBM Sterling Order Management y Perfaware’s tecnología para optimizar su capacidad de procesamiento de pedidos con una gestión de inventario más ágil y precisa. “Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por lo que estamos aprovechando nuestra operación para ofrecer una mejor experiencia con Del Sol – Woolworth,” dijo Rommel Flores, Director Adjunto de Comercio Electrónico en Del Sol – Woolworth. “Y a través de esta tecnología, ahora podemos proporcionar a los clientes una integración perfecta entre los canales digitales y físicos, brindando una mayor precisión en la disponibilidad del producto y facilitando procesos como returns.” Además, Del Sol-Woolworth utilizó las herramientas para modernizar sus operaciones en las áreas de omnicanal, postventa y logística. Cuando se trata del cumplimiento de pedidos omnicanal, lograron usar la tecnología de IBM para recopilar datos oportunos sobre productos agotados. Esto resultó en una reducción significativa en los pedidos cancelados debido a que las mercancías agotadas pasaron del 10% a menos del 1%. Incorporar capacidades innovadoras de IA para Empoderar a los Representantes de Servicio al Cliente Para muchos minoristas, los centros de llamadas son cruciales para sus operaciones. Sin embargo, puede ser difícil para los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) equilibrar la prestación de un servicio rápido y personalizado. Para ayudar a nuestros clientes a superar este desafío, IBM lanzó recientemente un nuevo Solución IBM Sterling Next Generation Call Center infundida con IA como parte de IBM Sterling Order Management System (OMS) para admitir CSR. La solución se conecta a IBM watsonx.ai, nuestro estudio de desarrollo de IA, lo que permite a las empresas equipar a un asistente de IA con una base de conocimientos integral que ayudará a las RSE a automatizar ciertos procesos manuales, como aplicar un cupón retroactivamente a un pedido de customers’ o resumir su historial de interacción, y puede conducir a una resolución de problemas más oportuna. La adopción de IA generativa (Gen AI) de esta manera puede capacitar a las organizaciones con las herramientas que necesitan para mejorar las experiencias de los clientes y la RSE, optimizar las operaciones, mantener la rentabilidad y más. Apoyando a los minoristas en 2025 y más allá A medida que la industria minorista continúa evolucionando este nuevo año, también lo harán las necesidades de los clientes y las estrategias que las empresas deben tomar para cumplirlas. En IBM, esperamos seguir encontrando formas innovadoras de soluciones tecnológicas, como IBM Sterling, para ayudar a los minoristas en este viaje en constante cambio. ¿Buscas el siguiente paso? Echa un vistazo a nuestro blog sobre las mejores resoluciones de año nuevo de minoristas: https://www.ibm.com/think/insights/retailers-new-year-resolutions Obtenga más información sobre IBM Sterling: https://www.ibm.com/products/order-fulfillment-suite IBM News. B. S. Traducido al español

marzo 17, 2025

Samsung Soundbar Tops Ventas Globales para el 11o Año Consecutivo

Con la calidad de sonido impulsada por IA y la integración perfecta de TV, las barras de sonido de Samsung continúan estableciendo el punto de referencia para el entretenimiento en el hogar Samsung Electronics, el líder mundial en innovación de TV durante 19 años consecutivos, anunció hoy que ha mantenido su posición como la marca de barras de sonido más importante del mundo por 11 años consecutivos. Según la firma de investigación de mercado FutureSource Consulting, Samsung capturó una cuota de mercado global del 20,1% en ingresos y del 18,4% en volumen de ventas en 2024, fortaleciendo aún más su liderazgo en la industria de audio premium desde 2014. El éxito continuo de Samsung en el mercado está impulsado por la experiencia de sonido inmersiva que ofrecen sus barras de sonido y su perfecta integración con los televisores Samsung. El buque insignia HW-Q990D, lanzado en 2024, ha sido particularmente bien recibido, ofreciendo Q-Sinfonía tecnología que mejora la sinergia entre la barra de sonido y los televisores Samsung, así como características de optimización de audio impulsadas por IA para una experiencia de entretenimiento en el hogar única. Este compromiso con la innovación ha ganado el reconocimiento generalizado de Samsung por parte de expertos de la industria y medios tecnológicos globales. Newsweek reconocido el HW-Q990D con su prestigioso Premio Elección de editores, elogiándolo como “la mejor barra de sonido Dolby Atmos que puedes comprar en 2024.” Además, se nombró el HW-S800D, la elegante barra de sonido de estilo de vida de Samsung Elección de Editoriales por Techlicious, que lo describió como “la opción perfecta para cualquiera que busque actualizar su sonido de TV sin sacrificar el estilo o el espacio.” Sobre la base de este impulso, Samsung continúa empujando los límites de la tecnología de audio para el hogar. La línea de barras de sonido 2025 de la compañía presenta sonido envolvente mejorado por IA, conectividad mejorada y procesamiento de audio refinado, reafirmando su dedicación a brindar experiencias de audio superiores a los consumidores de todo el mundo. “Weirre se enorgullece de ser reconocido como el líder mundial en barras de sonido durante 11 años consecutivos y cree que este honor es un testimonio de nuestro compromiso de ofrecer experiencias de audio premium,” dijo Hun Lee, Vicepresidente Ejecutivo de Visual Display Business en Samsung Electronics. “Continuaremos impulsando la innovación, mejorando tanto la calidad del sonido como la usabilidad para crear una experiencia de entretenimiento en el hogar aún más fluida e inmersiva Samsung News. Traducido al español

marzo 10, 2025

AWS presenta la previsualización de un nuevo servicio de integraciones gestionadas para AWS IoT Device Management

El IoT ha transformado la forma en que interactuamos con los dispositivos en nuestros entornos, como hogares y oficinas, llevando conectividad y automatización a todo, desde termostatos hasta cámaras de seguridad. 04/03/2025 | Barcelona AWS ha lanzado la previsualización de un servicio para las integraciones gestionadas para AWS IoT Device Management, ayudando así a los desarrolladores a agilizar el proceso de incorporación de dispositivos IoT (Internet de las Cosas) a la nube y unificar el control de dispositivos a través de múltiples marcas y protocolos. Aunque la tecnología IoT ya es utilizada de forma frecuente en aplicaciones comerciales y de consumo, especialmente en hogares inteligentes, la fragmentación sigue siendo un desafío importante y los usuarios continúan enfrentándose a problemas como dispositivos incompatibles, protocolos diversos o sistemas de control separados que crean barreras de interoperabilidad. Para abordar estos desafíos, AWS IoT Device Management ahora ofrece integraciones gestionadas que incluyen Kits de Desarrollo de Software (SDKs) para la conectividad de dispositivos y el soporte de protocolos para especificaciones como ZigBee, Z-Wave y Wi-Fi. Además, ofrece más de 80 plantillas de modelos de datos de dispositivos y un catálogo completo de conectores de nube a nube. Estas funcionalidades simplifican las integraciones y unifican el control de diferentes tipos de dispositivos, incluidos sensores, cámaras y electrodomésticos, permitiendo a los desarrolladores crear una sola aplicación para controlar productos de múltiples fabricantes, incluidos dispositivos propietarios, dispositivos de terceros y dispositivos conectados a la nube. Así, esta biblioteca integral de modelos de datos de dispositivos simplifica aún más la integración de datos, acelerando el desarrollo de servicios como gestión del consumo de energía, seguridad en el hogar y monitorización para el cuidado de personas mayores, además de permitir a los desarrolladores crear aplicaciones y servicios que permitan a los usuarios configurar fácilmente rutinas de automatización a través de todos sus dispositivos. Desglosando el desafío de integración del IoT El IoT ha transformado la forma en que interactuamos con los dispositivos en nuestros entornos, como hogares y oficinas, llevando conectividad y automatización a todo, desde termostatos hasta cámaras de seguridad. Sin embargo, el ecosistema sigue estando fragmentado, con fabricantes que operan frecuentemente en silos utilizando protocolos de comunicación propios y procesos de incorporación distintos. Para los desarrolladores, esto significa lidiar con múltiples protocolos, gestionar diferentes implementaciones de SDKs para la incorporación de dispositivos y crear capas de integración complejas para habilitar la comunicación entre dispositivos. Acelerando la innovación y mejorando las experiencias del cliente Como solución a este desafío, la función de integraciones gestionadas de AWS IoT Device Management combina múltiples elementos, como conectividad segura en la nube, una capa unificada de control de dispositivos, capacidad de actualización por aire (OTA), y SDKs para dispositivos y la nube, simplificando el desarrollo de soluciones IoT. Los SDKs permitirán a los desarrolladores construir hubs o gateways IoT para controlar localmente dispositivos ZigBee, Z-Wave y Wi-Fi de fabricantes propietarios y de terceros. Además, los desarrolladores podrán acceder a un catálogo de conectores de nube a nube para establecer comunicaciones seguras con dispositivos conectados a la nube de terceros. De forma adicional, incluye una biblioteca completa con más de 80 plantillas de modelos de datos predefinidos agiliza el proceso de representar dispositivos físicos como bombillas o interruptores de pared en la nube sin necesidad de configurar temas dedicados de MQTT, políticas IoT o reglas. Los desarrolladores pueden utilizar estas plantillas para describir atributos de dispositivos, como el estado de encendido/apagado de una bombilla, el nivel de brillo y la temperatura de color. Una vez definidos, la función de integraciones gestionadas valida todos los mensajes automáticamente según estos atributos, reduciendo la necesidad de manejo de errores personalizado y luego los envía al dispositivo correspondiente, ya sea de forma directa, a través de un hub o mediante un conector de nube a nube. Las integraciones gestionadas para AWS IoT Device Management también incluyen funcionalidades integradas para escaneo de códigos de barras y emparejamiento directo de dispositivos, ofreciendo mecanismos adicionales para simplificar la incorporación de dispositivos y las complejidades de la integración. Usando AWS IoT Device Management, los desarrolladores podrán facilitar el control en tiempo real y monitorizar dispositivos y actualizaciones de forma unificada en diferentes dispositivos conectados, todo sin tener que gestionar integraciones personalizadas. Fundamentándose en la base de seguridad de AWS IoT, la función de integraciones gestionadas admite el cifrado de datos utilizando claves gestionadas por AWS y por el cliente. También gestiona la identidad segura para dispositivos conectados y maneja la autentificación, control de acceso, monitorización y almacenamiento de credenciales a través de diferentes tipos de dispositivos. Además, AWS IoT Device Management se integra con más de 200 servicios de AWS, ayudando a los desarrolladores a escalar sus soluciones de manera eficiente y agregar funcionalidades innovadoras de Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML) para mejorar las experiencias de los clientes. Por ejemplo, utilizando Amazon Bedrock junto con AWS IoT Device Management, los desarrolladores pueden elegir sus modelos de IA generativa preferidos para crear nuevas aplicaciones que mejoren el soporte al cliente, la configuración de dispositivos y los procesos de resolución de problemas. AWS News. Traducido al español

marzo 7, 2025

Los productos de Intel revelan el Programa de Cadena de Suministro Asegurada

El programa ofrece un corredor de fabricación de silicio para procesadores comerciales Intel y un método digital seguro para que los usuarios finales vean dónde viajan los chips a lo largo de la cadena de suministro. Qué hay Nuevo: Intel Products lanzó hoy el programa Intel® Assured Supply Chain (ASC), diseñado para proporcionar transparencia y garantía adicionales en el proceso de fabricación de silicio. Esta solución especializada de sistema en chip (SoC) del cliente, ofrecida inicialmente en SKUs móviles y de escritorio Intel® Core™ Ultra (Serie 2) específicos, proporciona una cadena de custodia digitalmente comprobable de cada progreso de los chips a través del proceso de fabricación de chips, aprovechando una vía de fabricación de chips dedicada a través de ubicaciones de fabricación de Intel específicas. Con el programa ASC, Intel Products ofrece mayor transparencia en la fabricación de procesadores, asegurando a los clientes la ubicación de su cadena de suministro de silicio. “Intel ha sido durante mucho tiempo un líder en la fabricación segura, transparente y confiable de semiconductores, y el programa Intel Assured Supply Chain es otro paso adelante en el fortalecimiento de la confianza en la tecnología que impulsa a nuestros clientes’ operaciones críticas.” – Jennifer Larson, gerente general, Segmentos de Clientes Comerciales, Client Computing Group, Intel Por Qué Importa: La integridad de la cadena de suministro global de semiconductores es primordial. Asegurar la procedencia de fabricación del hardware es fundamental para que los clientes eviten pérdidas financieras, daños a la reputación, tiempo de inactividad del sistema y tiempo de inactividad durante la recuperación debido a riesgos de hardware relacionados con la falsificación. Intel está en una posición única para abordar el riesgo de la cadena de suministro debido a sus diversas capacidades de fabricación geográfica, posición líder en el ecosistema y #1 Rated Product Security Assurance1. Con una sólida red de instalaciones de fabricación en ubicaciones de todo el mundo y sólidas asociaciones de ecosistemas, Intel ofrece una mayor transparencia y una cadena de custodia de silicio verificable. Cómo Funciona: El lanzamiento inicial de ASC estará disponible en SKU comerciales móviles y de escritorio Intel Core Ultra (Serie 2) seleccionados con producción y envío del primer cliente programado para más adelante en la segunda mitad de 2025. Los clientes podrán confirmar que el procesador es Intel Assured Supply Chain a partir de la cadena de la marca del procesador. Intel Assured Supply Chain SoC tendrá la letra «A» al final de la cadena de la marca del procesador y, utilizando herramientas de la industria, podrá mostrar la lista de países para la ASC SKU. Intel continuará trabajando con sus socios para identificar carteras de productos que se beneficiarían más del programa Intel Assured Supply Chain –, que se centra en PC de escritorio y móviles que tienen una gran demanda de agencias gubernamentales y empresas. Los comentarios de los clientes, el análisis de mercado y el tiempo de fabricación impulsarán futuras decisiones de ubicación y ofertas de productos. (~0 KB) Acerca de la Solución de PC Sin Compromiso de Intelians para empresas: Intel Assured Supply Chain es la última incorporación a la robusta cartera de procesadores comerciales Intel Core Ultra Series 2, que ofrece una combinación inigualable de rendimiento informático, capacidad de administración y seguridad para empresas de todo el mundo. Con los servicios y tecnologías comerciales de Intel, las empresas no necesitan comprometer el rendimiento, la capacidad de administración o la seguridad en su flota de dispositivos. Más allá de la familia de procesadores comerciales Intel Core Ultra, Intel lanzó recientemente sus nuevos Intel vPro® Fleet Services e Intel® Endpoint Cloud Services para optimizar la gestión de flotas y proporcionar a las empresas las herramientas para recuperarse de las interrupciones del servicio más rápido que nunca2. Intel sigue siendo la única compañía de silicio en el mundo que ofrece seguridad de hardware validada contra el marco MITRE ATT&CK – el estándar de oro para las operaciones de seguridad3. Qué sigue: Los sistemas de Intel Core Ultra Series 2 con el programa Intel Assured Supply Chain estarán disponibles a partir de la segunda mitad de 2025. Visita el Intel para Negocios sitio web para obtener información sobre el hardware comercial, la capacidad de administración y las soluciones de seguridad de Intel. Más Contexto: MWC 2025: Intel Muestra Infraestructura de Red Fundacional con Xeon 6 | Intel en el MWC 2025 (Kit de prensa) | Servicios de flota Intel vPro | Las PC Intel AI Ofrecen una Defensa Validada por la Industria frente a los Ataques del Mundo Real | Informe de seguridad del producto Intel 2024 La Pequeña Impresión: 1 Libro blanco de ABI Research “Abrazando la Seguridad como Componente Principal de la Tecnología You Buy” fue realizado independientemente por ABI Research y patrocinado por Intel, publicado en febrero de 2024. 2 Todas las versiones de la plataforma Intel vPro® requieren un procesador Intel elegible, un sistema operativo compatible, Intel LAN y/o silicio WLAN, mejoras de firmware y otro hardware y software necesarios para ofrecer los casos de uso de manejabilidad, características de seguridad, rendimiento del sistema y estabilidad que definen la plataforma. Ver intel.com/performance-vpro para más detalles. La administración remota requiere una conexión de red; debe ser una red conocida para la administración fuera de banda de Wi-Fi. Los resultados pueden variar. 3 A partir de diciembre de 2024, basado en el informe de datos y el blog de MITRE https://community.intel.com/t5/Blogs/Tech-Innovation/Artificial-Intelligence-AI/Intel-AI-PCs-Deliver-an-Industry-Validated-Defense-vs-Real-World/post/1649007. Ver intel.com/performance-vpro para más detalles. Los resultados pueden variar. Intel News. Traducido al español

marzo 6, 2025

Estée Lauder utiliza la IA para reimaginar el pronóstico de tendencias y el marketing de consumo. Los resultados son hermosos.

Las Compañías Estée Lauder recurrieron a Copiloto de Microsoft 365 para un impulso. Hoy las tendencias de belleza se mueven rápido. Una crema hidratante que se calienta entre la Generación Z un mes es fría al siguiente y The Estée Lauder Companies Inc. (ELC), uno de los nombres más conocidos del mundo en belleza, necesita moverse aún más rápido. Entonces Las Compañías Estée Lauder recurrieron a Copiloto de Microsoft 365 para un impulso. Juntos, los socios están construyendo un ecosistema de IA generativo, con Estudio Copilot, Servicio OpenAI Azure y Búsqueda de IA de Azure, para recopilar datos, identificar tendencias, construir activos de marketing, informar la investigación y, en general, mover humectantes, glosas de labios y maquillaje al mercado más rápido. Estée Lauder ha estado en el negocio durante casi 80 años y puede recurrir a una gran cantidad de datos de los consumidores, como encuestas, ensayos clínicos, promociones y uso de productos. Su ConsumerIQ, un agente construido en Copilot Studio, colocará esos datos del consumidor – una de sus mayores ventajas competitivas – al alcance de los empleados. Con ConsumerIQ, Estée Lauder puede responder rápidamente a los gustos volubles de los consumidores. Un director de marketing, por ejemplo, no perderá tiempo buscando una encuesta de clientes o algo peor, creando un informe que ya existe. En cambio, usarán indicaciones de lenguaje natural para pedirle a ConsumerIQ que encuentre lo que necesita. Digamos que un influencer está entusiasmado con un brillo labial orgánico en TikTok. Un equipo de marketing puede aprovechar las décadas de datos de los compañías para aprender cómo los clientes usan el brillo labial en los mercados de todo el mundo. Luego pueden comercializar uno de los suyos, como Blooming Shine Nourishing Lip Glaze de ELCcs sostenible Orígenes marca o desarrolla una nueva. “Esto ahora es tan simple como hacer una pregunta y obtener una respuesta,” dice Jayesh Mehta, líder de tecnología de marca en Estée Lauder y miembro de su Grupo de Trabajo de IA. “Trayendo la información (a) las yemas de los dedos en lugar de esperar a que alguien vaya a investigar y traiga esa salida tres días después.” Es parte de la visión corporativa más amplia de Estée Lauder, dijo Belleza Reimaginada, para hacer que la empresa sea más delgada, más rápida y más ágil. Al principio, los líderes reconocieron el papel que la IA, y específicamente Microsoft Copilot y los agentes, podrían desempeñar en el impulso de la innovación transformadora, las eficiencias audaces y una reimaginación de cómo funciona ELC. En pocas palabras, con la ayuda de Microsoft, Estée Lauder está aprovechando la velocidad y el poder de la IA para ayudar a impulsar el cambio y el crecimiento. Y hay mucho en juego. El impacto generativo de AIs podría generar $9 mil millones a $10 mil millones en la industria de la belleza en todo el mundo McKinsey & Company informó en enero de 2025. “Generative AI representa una oportunidad significativa para la industria de la belleza – creando experiencias de clientes más atractivas, poniendo los productos en manos de los consumidores más rápido, desarrollando nuevos productos de manera más eficiente y sostenible y mucho más,” Shelley Bransten, vicepresidente corporativo de Soluciones Industriales Globales de Microsoft, dijo en abril de 2024 cuando las dos compañías anunció la creación del Laboratorio de Innovación de IA, el siguiente paso en su asociación estratégica. Estée Lauderars edge: Un alto coeficiente intelectual El desafío de Estée Lauder Companies’ ha sido que estos datos se difunden entre las casi 25 marcas de la compañía y los aproximadamente 150 países en los que opera. Con IA generativa, su agente de ConsumerIQ analizará los archivos y datos de los compañías para obtener rápidamente las ideas más relevantes, para ayudar al equipo a comercializar sus productos actuales o desarrollar uno nuevo. Puede, por ejemplo, tomar horas encontrar, revisar y resumir archivos PDF y PowerPoints para su uso en una campaña de marketing. Con ConsumerIQ, un empleado puede preguntarle al agente: “¿Cuáles son las últimas tendencias para el uso de rímel entre la Generación Z?” En segundos, ConsumerIQ recopilará, resumirá y entregará la respuesta. Esto libera al equipo de marketing para centrarse en un trabajo de mayor valor, como desarrollar una estrategia de marketing para una máscara de pestañas que atraiga a los clientes de la Generación Z. Digamos que una marca ELC está pensando en introducir una nueva crema hidratante en el noroeste del Pacífico. Una ventaja de marketing puede enviar un mensaje simple a ConsumerIQ: “¿Cuáles son las rutinas hidratantes populares entre los clientes en el estado de Washington, Oregon e Idaho?” ConsumerIQ busca un tesoro de documentos, a menudo archivos PDF complejos con gráficos, imágenes y otros gráficos, recupera información relevante y la comparte – en segundos. “Ya no tengo que leer 300 documentos. Solo hago la pregunta y entra con precisión y recorre todo el conjunto de datos y luego me da la respuesta,” dice Shilpa Niranjan, un socio comercial global de TI en The Estée Lauder Companies que está trabajando en el Grupo de Trabajo de IA que desarrolla ConsumerIQ. Encontrar whathats hot – y actuar rápido Los datos son poderosos, pero significa poco si no los usa. Ahí es donde entra la segunda parte del ecosistema generativo de IA de Estée Lauderwars, Trend Studio. Durante décadas, el equipo de Consumer Insights ha creado informes en profundidad sobre el comportamiento y las tendencias de los consumidores – lo que los clientes realmente quieren. Para aprovechar esto, ELC está construyendo un agente, en gran parte con Azure OpenAI y Azure AI Search, para detectar tendencias del mercado, recomendar productos basados en esas tendencias, generar copias de marketing con thatis de IA adaptados a los productos recomendados e incluso ofrecer Tecnología Virtual Try-On para mostrar cómo se verá un producto. Se simplifica todo un proceso y Estée Lauder obtiene el producto adecuado para los clientes más rápido. La velocidad y la agilidad son objetivos primordiales de ConsumerIQ y Trend Studio y juntos acelerarán el tiempo desde detectar una tendencia hasta responder. Estos objetivos se vinculan directamente con los pilares de

marzo 5, 2025

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