Lenovo TruScale Device as a Service pone los últimos dispositivos con capacidad de IA en manos de equipos globales hasta un 98 % más rápido.
Lenovo es una potencia mundial en TI. Con más de 77.000 empleados en más de cien países, la empresa se ha forjado una sólida reputación por ofrecer soluciones y servicios de alta calidad.
La mayoría de la plantilla global de Lenovo está compuesta por profesionales del conocimiento. Estos equipos necesitan acceso rápido a la información para desempeñar sus funciones con eficacia. Por lo tanto, es crucial para Lenovo garantizar que sus empleados cuenten con dispositivos modernos y de alto rendimiento.
Para lograr este objetivo, Lenovo suele renovar los dispositivos de sus empleados cada tres años, o antes si se pierden, son robados o se dañan irreparablemente. Sin embargo, el proceso para solicitar nuevos dispositivos ya era obsoleto. Los empleados debían completar una serie de pasos complejos, y a menudo tardaban semanas en recibir y configurar un nuevo dispositivo. En muchos casos, los empleados olvidaban devolver sus dispositivos antiguos, lo que aumentaba el coste del proceso.
Taylor Blackley, gerente de Soporte Técnico y DaaS para América/EMEA en Lenovo, afirma: «Nuestros empleados solían guardar su dispositivo viejo en un cajón y olvidarse de él. Lo que suelen olvidar es que existen importantes costes de licencia y gestión para los dispositivos que permanecen en el mercado».
Equipando a equipos globales con computadoras con inteligencia artificial
Lenovo vio una gran oportunidad para optimizar el lanzamiento de nuevos dispositivos, un objetivo clave, ya que la empresa deseaba equipar a su personal con una nueva generación de dispositivos compatibles con IA. Además de acelerar el proceso, el objetivo era simplificar la experiencia integral y garantizar que los empleados devolvieran los dispositivos antiguos para su reciclaje al final de su vida útil.
Anteriormente, Lenovo utilizaba una herramienta personalizada llamada Sistema Global de Gestión de Activos (GAMS) para administrar sus dispositivos. Sin embargo, su uso resultaba muy difícil para los usuarios habituales, lo que implicaba una gran pérdida de tiempo en la resolución de problemas. Por ello, reemplazar la herramienta GAMS era una de las principales prioridades de Lenovo.
Sophia Wang, especialista en asesoramiento en TI y gerente de DaaS para la República Popular China en Lenovo, explica: «En Australia, nuestros empleados ni siquiera tocan GAMS; el equipo de TI realiza pedidos en su nombre porque el sistema se considera demasiado complicado para que lo usen personas no financieras».
Adopción de un enfoque como servicio
Lenovo es pionera en el modelo Dispositivo como Servicio (DaaS): un enfoque en el que las empresas sustituyen la adquisición tradicional de hardware por una tarifa mensual única y transparente para los dispositivos y servicios que utilizan. Lenovo decidió ofrecer los beneficios de su oferta, denominada TruScale DaaS, a sus propios empleados.
El equipo de TI de Lenovo colaboró con Lenovo Digital Workplace Solutions para hacer realidad esta visión. Uno de los primeros pasos fue crear una ventana de servicio interna basada en TruScale DaaS. Lenovo denominó a esta nueva experiencia Todo como Servicio (EaaS), ya que permite a los empleados gestionar todo el ciclo de vida: desde la solicitud de nuevos dispositivos y la obtención de la aprobación financiera hasta el envío de los nuevos dispositivos y la devolución de los antiguos.
Optimizando la experiencia
Como parte de la nueva experiencia EaaS, Lenovo utiliza sus centros globales de servicio de cumplimiento del cliente (CFS) para personalizar dispositivos e implementar el software necesario, después de lo cual se envían listos para usar a los empleados en la ubicación de su elección.
La nueva forma de solicitar y recibir dispositivos incluye hardware de vanguardia, como las laptops Lenovo ThinkPad T14s de 6.ª generación. La primera PC Copilot+ de la compañía, diseñada específicamente para IA, ofrecerá a los empleados las últimas capacidades de IA para optimizar y agilizar su trabajo diario.
“Lenovo fue el cliente cero del nuevo envoltorio EaaS de TruScale DaaS”, afirma Blackley. “Para nosotros y otras grandes empresas, el servicio permite la entrega rápida de dispositivos preconfigurados con las herramientas y personalizaciones que cada empleado necesita, seleccionados de un catálogo personalizado”.
Implementación de dispositivos hasta un 98 % más rápido
Hasta el momento, alrededor de 5.600 usuarios de Lenovo en EE. UU. y 700 en Australia y Singapur han utilizado Lenovo TruScale DaaS para recibir dispositivos completamente nuevos, incluidas PC con inteligencia artificial de última generación.
Antes, era habitual que los empleados esperaran hasta seis semanas para la entrega de un dispositivo, y luego otra semana más para que estuviera configurado y listo para usar. Con la nueva solución, los empleados pueden recibir su nuevo dispositivo en tan solo un día laborable, un 98 % más rápido. Y, lo que es más importante, los nuevos dispositivos están listos para usar desde el momento en que se desempaquetan.
“Esta solución Lenovo Powers Lenovo mejora significativamente la experiencia y la productividad de los empleados”, afirma Blackley. “También ofrecemos el Soporte Premium de Lenovo, con tres años de reparaciones in situ, para que el usuario no tenga que devolver su dispositivo a un taller central para su reparación. Enviamos un técnico directamente a su domicilio o a una de nuestras oficinas para que vuelva a funcionar lo antes posible”.
Reducción de costes y fomento de la innovación en IA
A medida que expande Lenovo TruScale DaaS a más usuarios internos, Lenovo está obteniendo importantes beneficios financieros, económicos y ambientales gracias a la transformación. Al mejorar la eficiencia del proceso y devolver las licencias de software no utilizadas de los dispositivos dados de baja, Lenovo genera ahorros que puede reinvertir en el suministro de dispositivos de mayor calidad a sus equipos. Además, al proporcionar dispositivos listos para usar, la empresa también ahorra en costos de configuración e instalación.
“Con TruScale DaaS y nuestros centros CFS, aprovechamos nuestros recursos internos para realizar toda la configuración necesaria con antelación”, afirma Wang. “Creemos que esto ahorra alrededor del 50 % del coste de TI que supone la implementación de un nuevo dispositivo para un empleado”.
Lenovo también está logrando ahorros sustanciales al final del ciclo de vida. Wang añade: «Con TruScale DaaS y los Servicios de Recuperación de Activos, podemos recuperar entre el 15 % y el 20 % del coste original del dispositivo después de tres años mediante la reutilización o el reciclaje de piezas y materiales. Esto se compara muy favorablemente con los programas anteriores de recompra de empleados, donde solo logramos el 3 % de ese coste original».
Pero para Lenovo, la mayor ventaja de TruScale DaaS es la capacitación de sus empleados. Al acelerar la implementación global de dispositivos con IA, la compañía capacita a sus equipos para brindar un mejor soporte a sus millones de clientes en todo el mundo.
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Lenovo News. Traducido al español
