I. Descripción general Autel Robotics Co., Ltd. (en adelante, «Autel Robotics») establece esta Política de Gestión del Ciclo de Vida de Productos UAV (en adelante, «la Política»), considerando las iteraciones tecnológicas, las demandas del mercado y los requisitos regulatorios, con el objetivo de salvaguardar los derechos e intereses de los clientes y promover el desarrollo sostenible de la economía de baja altitud. La Política se aplica a todos los modelos de UAV y equipos de soporte lanzados por Autel Robotics, incluyendo hardware, software y productos integrados. Define el marco de gestión del ciclo completo, desde el fin de la comercialización (FEM) hasta el fin del soporte (FOS), para facilitar la transición fluida de los clientes a soluciones alternativas.
II. Fases del ciclo de vida e hitos clave
(I) Hoja de ruta del ciclo de vida del producto de hardware
| Fase | Tiempo/Duración | Descripción |
| Misión de Observación | Como se anunció oficialmente | Terminación oficial de las ventas externas del producto por parte de Autel Robotics |
| Periodo de soporte | Desde el fin de la misión hasta el fin de la misión (máximo 5 años) | – Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana – Reparaciones de hardware y reemplazo de piezas de repuesto (componentes originales utilizados cuando estén disponibles y sustitutos equivalentes en caso contrario) |
| EOS | Como se anunció oficialmente | Terminación de todos los servicios oficiales, incluido el soporte técnico, la reparación de hardware y las actualizaciones de software. |
(II) Hoja de ruta del ciclo de vida de las versiones de software
| Fase | Tiempo/Duración | Descripciones |
| Misión de Observación | Fecha del aviso de desuso de la versión | Terminación del desarrollo de nuevas funciones |
| Fin del servicio completo | 1 año y 6 meses después de la EOM | Se proporciona únicamente diagnóstico de problemas, sin más parches publicados. |
| EOS | Fecha del aviso de terminación del servicio de la versión | Terminación de todo soporte relacionado con el software |
III. Notificación y Transparencia
• Divulgación de información: Todos los cambios relacionados con el ciclo de vida del producto se publicarán en la sección Últimas noticias del sitio web oficial de Autel Robotics.
Obligaciones del distribuidor: Los distribuidores autorizados deben divulgar información sobre el ciclo de vida al vender productos. El incumplimiento de esta obligación los hará responsables de cualquier disputa resultante.
IV. Definiciones y disposiciones complementarias
• Fin de comercialización (EOM): se refiere a la terminación oficial de las ventas externas del producto por parte de Autel Robotics.
• Fin del soporte (EOS): se refiere a la terminación oficial por parte de Autel Robotics de todos los servicios relacionados con el producto, incluidas las actualizaciones y correcciones de versiones (excepto en casos que involucren problemas de seguridad críticos o requisitos legales o reglamentarios), asistencia técnica y servicios de reparación posventa.
• Fecha de entrada en vigor: La política entrará en vigor el 28 de julio de 2025. Autel Robotics se reserva el derecho de proporcionar una interpretación final del contenido aquí incluido.
Autel Robotics Co., Ltd.
Julio de 2025
AUTEL News. Traducido al español
