Foundever® nombrado líder en la evaluación NEAT de comercio conversacional NelsonHall 2025
Foundever ® , líder global en la industria de la experiencia del cliente (CX), ha sido nombrada «Líder» en la evaluación NEAT de NelsonHall Conversational Commerce en el segmento de mercado «Capacidad de Retención». Este reconocimiento refleja la capacidad de la compañía para ofrecer resultados inmediatos y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades cambiantes de los futuros clientes en el comercio conversacional.
“Nos sentimos profundamente honrados de ser reconocidos como ‘Líderes’ en la evaluación NEAT de Comercio Conversacional de NelsonHall”, afirmó Laurent Uberti, presidente, director ejecutivo y fundador de Foundever. “Este galardón subraya nuestro compromiso con el uso de tecnologías de IA de vanguardia y consultoría estratégica para mejorar la retención de clientes e impulsar un crecimiento sostenible. Como empresa, nos comprometemos a impulsar la innovación en CX, y este reconocimiento destaca nuestro liderazgo en comercio conversacional y retención de clientes. Agradecemos a NelsonHall esta validación y esperamos continuar nuestra trayectoria de excelencia en el sector de la CX”.
“Foundever demuestra una poderosa combinación de consultoría, capacitación de talento impulsada por IA y análisis que establece un alto estándar para el comercio conversacional, especialmente en la orquestación de recorridos de clientes centrados en la retención”, afirmó Ivan Kotzev, analista principal de servicios de CX en NelsonHall.
En el informe, NelsonHall destacó las siguientes fortalezas de Foundever:
- Capacidad de consultoría estratégica para servicios de generación de ingresos con experiencia en la creación de ventas a través de la habilitación de servicios.
- Práctica integral de gestión del talento de ventas con un conjunto de herramientas de IA para el reclutamiento, la capacitación, el coaching, la colaboración y la participación de los empleados.
- Gestión del conocimiento impulsada por IA con agentes de asistencia internos y externos para la personalización de ventas y retención
- Cartera de programas de análisis de ventas y análisis de campañas con resultados optimizados más allá de la generación de ingresos
- Operaciones de cumplimiento y servicios logísticos establecidos para respaldar las marcas D2C
La Herramienta de Evaluación y Valoración de Proveedores NelsonHall (NEAT) evalúa a los proveedores que ofrecen servicios de comercio conversacional en entornos B2C, B2B y B2B2C, abarcando canales de voz, mensajería, video y redes sociales. Evalúa la capacidad de cada proveedor para ofrecer beneficios inmediatos y satisfacer las necesidades futuras de los clientes en áreas como ventas y retención. Según su rendimiento, los proveedores se clasifican como Líderes, Altos Logros, Innovadores o Actores Clave. La evaluación de este año incluyó a 11 proveedores globales, entre ellos Foundever.
Descargue el informe y conozca más sobre foundever.com. Foundever News. Traducido al español
