Cisco Allana el Camino con la Colaboración Agentic AI

Cisco presenta nuevas soluciones Webex AI que predicen y automatizan las experiencias de los clientes y empleados

Resumen de noticias: 

• Al promover el viaje de IA agentic de Cisco, Cisco amplía su cartera de Colaboración para incluir la disponibilidad general de Webex AI Agent para mejorar las experiencias de los clientes. 
• Con las nuevas actualizaciones de Cisco AI Assistant para Webex Contact Center y la disponibilidad de Webex AI Agent, Cisco está transformando los centros de contacto en centros de experiencia del cliente. 
• Las nuevas soluciones para usuarios finales y equipos de TI incluyen Webex Calling Customer Assist, nuevas características dentro de Webex Control Hub y nuevas soluciones de automatización de flujo de trabajo para Cisco AI Assistant for Webex.  

ORLANDO, Fla., 17 de marzo de 2025 – En Enterprise Connect, Cisco (NASDAQ: CSCO) develar su visión para la colaboración de IA agentic, junto con nuevas soluciones de colaboración impulsadas por IA diseñadas para crear experiencias a prueba de futuro para clientes, empleados y equipos de TI. Cisco está conduciendo hacia un futuro en el que AI anticipa las necesidades de los clientes y empleados, aborda los desafíos, cumple con la intención y mejora aún más la productividad para todos. Las nuevas innovaciones de IA agentic incluyen la disponibilidad general del agente de IA de Webex para mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones adicionales anunciadas a través de Collaboration Devices y Webex Suite incluyen nuevos flujos de trabajo en AI Assistant para Webex Suite para optimizar las experiencias de los empleados, Webex Calling Customer Assist y AirPlay en Cisco Devices para Microsoft Teams Rooms.  

“Las empresas están empezando a darse cuenta del potencial de la IA agentica. Está reinventando lo que significa para las personas y la tecnología trabajar juntas en el mundo físico y digital, dijo Jeetu Patel, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Cisco. “A nuestros clientes les encanta cómo Webex AI se integra perfectamente en la forma en que trabajas.  Trabajando junto a los empleados aumentando la eficiencia, mejorando el sentimiento de los empleados y mejorando las experiencias generales de los clientes 

Creación de Centros de Experiencia del Cliente con IA  

Los centros de contacto tradicionales, principalmente reactivos para abordar las consultas de los clientes, se están convirtiendo en centros de experiencia donde cada interacción es una oportunidad para proporcionar interacciones excepcionales con los clientes. Webex está haciendo esto posible con la cartera de Experiencia del cliente de Webex con herramientas como AI Agent y AI Assistant for Contact Center que responden sin problemas a las preguntas de customers’ y se integran con los sistemas de back-office para el cumplimiento automatizado de intenciones. Las nuevas soluciones de IA incluyen: 

• Webex AI Agente: Con disponibilidad general prevista para el 31 de marzo de 2025, el Agente Webex AI es una solución de autoservicio 24/7 con interacciones naturales similares a las humanas. Trabaja junto con agentes humanos para responder preguntas rutinarias y de gran volumen de los clientes y ejecuta acciones para satisfacer las solicitudes de los clientes, al tiempo que elimina la necesidad de colas o tiempos de espera. Se integra fuera de la caja con Webex Contact Center y combina inteligencia conversacional de sonido natural con automatización en tiempo real para que los clientes resuelvan problemas y consultas como si estuvieran hablando o enviando mensajes con un ser humano.  
• Asistente de IA de Cisco para el Centro de Contacto Webex: Para mejorar las experiencias de agente y servicio al cliente, el generalmente disponible Asistente de IA de Cisco para el Centro de Contacto Webex tiene nuevas características planificadas para Q2 2025, incluidas las respuestas sugeridas y la transcripción en tiempo real para los agentes. Estos se unirán a las características disponibles anteriormente, incluidos los resúmenes de transferencia de contexto, los resúmenes de llamadas perdidas, el bienestar del agente, el análisis de temas y los puntajes automáticos de satisfacción del cliente (Auto CSAT). 

Entregando Experiencias de Empleados con IA para Usuarios Finales y TI 

En la era digital actual, los empleados esperan experiencias de colaboración inteligentes y eficientes. Las soluciones impulsadas por IA brindan una colaboración fluida y refuerzan la productividad para cada empleado, desde los usuarios finales que dependen de nuestros productos diariamente hasta los profesionales de TI que garantizan operaciones sin problemas. Los empleados pueden usar algunas de estas herramientas a medida que estén disponibles a finales de este año para aumentar su productividad con la automatización del flujo de trabajo que agiliza las tareas rutinarias, personaliza y administra fácilmente las capacidades y conocimientos de IA, y más, que incluyen:  

• Automatización del flujo de trabajo en Cisco AI Assistant para Webex: Esta capacidad en el Asistente de IA de Cisco para Webex Suite tiene la intención de optimizar los procesos y ahorrar tiempo trabajando en aplicaciones empresariales como Salesforce, ServiceNow y Jira. Esto permite a los usuarios completar tareas de manera más eficiente y compartir automáticamente los resúmenes de reuniones en todas las aplicaciones empresariales.  
• Capacidades de IA en Webex Control Hub: La plataforma permitirá a los administradores de TI acceder, buscar y administrar fácilmente todos los ecosistemas de IA en un solo lugar, y personalizarlos para que coincidan con las necesidades de su organización. También podrán ver análisis sobre el uso de IA, las tendencias y las métricas de adopción de empleados dentro de Webex Control Hub. 

Cualquier empleado puede estar capacitado para ayudar a los clientes con esta solución de llamadas Webex: 

• Webex Calling Asistencia al cliente: Esta solución de llamadas reimaginada tiene como objetivo capacitar a cualquier empleado para ayudar a los clientes con una experiencia moderna impulsada por IA en la aplicación Webex en su escritorio o teléfono móvil. Con Customer Assist, las sucursales locales y regionales, incluidas las tiendas minoristas, sucursales bancarias, farmacias y clínicas de atención médica, pueden proporcionar rápidamente excelentes experiencias a los clientes, resolver problemas y establecer relaciones sólidas. Con la adición de nuevas funciones disponibles a finales de este año, tiene la intención de proporcionar un enrutamiento de llamadas eficiente, asistencia de IA para agentes y supervisores y análisis poderosos, todo en una oferta de llamadas Webex fácil de implementar y rentable. 

El ecosistema Webex ofrece una integración perfecta de innovaciones y herramientas de colaboración impulsadas por IA, mejorando las experiencias de los usuarios con interacciones seguras, flexibles y ricas en todos los espacios de trabajo: 

• AirPlay Apple en Cisco Devices estará disponible próximamente para Microsoft Teams Rooms, permitiendo compartir contenido inalámbrico instantáneo desde iPhone, iPad o Mac a Cisco Devices. 
• Ahora generalmente disponible, Reuniones Espaciales de Cisco permite a los usuarios convertir cualquier espacio equipado con un Cisco Room Bar Pro en un estudio inmersivo con Webex para Apple Vision Pro. 
• Con conectores en muchas aplicaciones empresariales, como Outlook, Salesforce, etc y ServiceNow—hecho posible con Glean—los usuarios pueden mejorar las discusiones, buscar en Webex y acelerar la toma de decisiones con gráficos de conocimiento y conectores. 
• Integración de Native Epic para el Centro de Contacto Webex se espera que esté en versión beta este mes, permitirá a los agentes del centro de contacto acceder a la información del paciente más fácilmente a medida que gestionan las interacciones dentro del popular software de registro electrónico de salud (EHR). 

Para ver las innovaciones de Cisco en acción, únase a la nota clave de Enterprise Connect el martes 18 de marzo de 11:30 am – 12:00 pm EST y visite Cisco en el Stand #1607. CISCO News. Traducido al español