Las Compañías Estée Lauder recurrieron a Copiloto de Microsoft 365 para un impulso.
Hoy las tendencias de belleza se mueven rápido. Una crema hidratante que se calienta entre la Generación Z un mes es fría al siguiente y The Estée Lauder Companies Inc. (ELC), uno de los nombres más conocidos del mundo en belleza, necesita moverse aún más rápido.
Entonces Las Compañías Estée Lauder recurrieron a Copiloto de Microsoft 365 para un impulso. Juntos, los socios están construyendo un ecosistema de IA generativo, con Estudio Copilot, Servicio OpenAI Azure y Búsqueda de IA de Azure, para recopilar datos, identificar tendencias, construir activos de marketing, informar la investigación y, en general, mover humectantes, glosas de labios y maquillaje al mercado más rápido.
Estée Lauder ha estado en el negocio durante casi 80 años y puede recurrir a una gran cantidad de datos de los consumidores, como encuestas, ensayos clínicos, promociones y uso de productos. Su ConsumerIQ, un agente construido en Copilot Studio, colocará esos datos del consumidor – una de sus mayores ventajas competitivas – al alcance de los empleados.
Con ConsumerIQ, Estée Lauder puede responder rápidamente a los gustos volubles de los consumidores. Un director de marketing, por ejemplo, no perderá tiempo buscando una encuesta de clientes o algo peor, creando un informe que ya existe. En cambio, usarán indicaciones de lenguaje natural para pedirle a ConsumerIQ que encuentre lo que necesita.
Digamos que un influencer está entusiasmado con un brillo labial orgánico en TikTok. Un equipo de marketing puede aprovechar las décadas de datos de los compañías para aprender cómo los clientes usan el brillo labial en los mercados de todo el mundo. Luego pueden comercializar uno de los suyos, como Blooming Shine Nourishing Lip Glaze de ELCcs sostenible Orígenes marca o desarrolla una nueva.
“Esto ahora es tan simple como hacer una pregunta y obtener una respuesta,” dice Jayesh Mehta, líder de tecnología de marca en Estée Lauder y miembro de su Grupo de Trabajo de IA. “Trayendo la información (a) las yemas de los dedos en lugar de esperar a que alguien vaya a investigar y traiga esa salida tres días después.”
Es parte de la visión corporativa más amplia de Estée Lauder, dijo Belleza Reimaginada, para hacer que la empresa sea más delgada, más rápida y más ágil. Al principio, los líderes reconocieron el papel que la IA, y específicamente Microsoft Copilot y los agentes, podrían desempeñar en el impulso de la innovación transformadora, las eficiencias audaces y una reimaginación de cómo funciona ELC.
En pocas palabras, con la ayuda de Microsoft, Estée Lauder está aprovechando la velocidad y el poder de la IA para ayudar a impulsar el cambio y el crecimiento. Y hay mucho en juego. El impacto generativo de AIs podría generar $9 mil millones a $10 mil millones en la industria de la belleza en todo el mundo McKinsey & Company informó en enero de 2025.
“Generative AI representa una oportunidad significativa para la industria de la belleza – creando experiencias de clientes más atractivas, poniendo los productos en manos de los consumidores más rápido, desarrollando nuevos productos de manera más eficiente y sostenible y mucho más,” Shelley Bransten, vicepresidente corporativo de Soluciones Industriales Globales de Microsoft, dijo en abril de 2024 cuando las dos compañías anunció la creación del Laboratorio de Innovación de IA, el siguiente paso en su asociación estratégica.
Estée Lauderars edge: Un alto coeficiente intelectual
El desafío de Estée Lauder Companies’ ha sido que estos datos se difunden entre las casi 25 marcas de la compañía y los aproximadamente 150 países en los que opera. Con IA generativa, su agente de ConsumerIQ analizará los archivos y datos de los compañías para obtener rápidamente las ideas más relevantes, para ayudar al equipo a comercializar sus productos actuales o desarrollar uno nuevo.
Puede, por ejemplo, tomar horas encontrar, revisar y resumir archivos PDF y PowerPoints para su uso en una campaña de marketing. Con ConsumerIQ, un empleado puede preguntarle al agente: “¿Cuáles son las últimas tendencias para el uso de rímel entre la Generación Z?” En segundos, ConsumerIQ recopilará, resumirá y entregará la respuesta.
Esto libera al equipo de marketing para centrarse en un trabajo de mayor valor, como desarrollar una estrategia de marketing para una máscara de pestañas que atraiga a los clientes de la Generación Z.
Digamos que una marca ELC está pensando en introducir una nueva crema hidratante en el noroeste del Pacífico. Una ventaja de marketing puede enviar un mensaje simple a ConsumerIQ: “¿Cuáles son las rutinas hidratantes populares entre los clientes en el estado de Washington, Oregon e Idaho?” ConsumerIQ busca un tesoro de documentos, a menudo archivos PDF complejos con gráficos, imágenes y otros gráficos, recupera información relevante y la comparte – en segundos.
“Ya no tengo que leer 300 documentos. Solo hago la pregunta y entra con precisión y recorre todo el conjunto de datos y luego me da la respuesta,” dice Shilpa Niranjan, un socio comercial global de TI en The Estée Lauder Companies que está trabajando en el Grupo de Trabajo de IA que desarrolla ConsumerIQ.
Encontrar whathats hot – y actuar rápido
Los datos son poderosos, pero significa poco si no los usa. Ahí es donde entra la segunda parte del ecosistema generativo de IA de Estée Lauderwars, Trend Studio.
Durante décadas, el equipo de Consumer Insights ha creado informes en profundidad sobre el comportamiento y las tendencias de los consumidores – lo que los clientes realmente quieren.
Para aprovechar esto, ELC está construyendo un agente, en gran parte con Azure OpenAI y Azure AI Search, para detectar tendencias del mercado, recomendar productos basados en esas tendencias, generar copias de marketing con thatis de IA adaptados a los productos recomendados e incluso ofrecer Tecnología Virtual Try-On para mostrar cómo se verá un producto. Se simplifica todo un proceso y Estée Lauder obtiene el producto adecuado para los clientes más rápido.
La velocidad y la agilidad son objetivos primordiales de ConsumerIQ y Trend Studio y juntos acelerarán el tiempo desde detectar una tendencia hasta responder. Estos objetivos se vinculan directamente con los pilares de la transformación corporativa de Estée Lauderwars: eliminar la complejidad, simplificar la forma en que trabajan los empleados y potenciar una toma de decisiones más rápida.
Como importante, Estée Lauder aprovechará su ventaja competitiva en el mundo de rápido movimiento de la belleza de prestigio, donde las empresas más pequeñas a menudo responden rápidamente a las últimas tendencias.
“Las startups de belleza pueden saltar a la última tendencia de TikTok, pero no tienen 80 años de conocimiento del mercado como lo hace Estée,” dice Kalindi Mehta, vicepresidente global de previsión del consumidor, estrategia y análisis predictivo en Estée Lauder. “Y ahora Estée tiene la tecnología para aprovecharla.”
Estas herramientas de IA generativas ahorrarán a los tomadores de decisiones tiempo crítico y liberarán a los empleados del trabajo chupador de tiempo, a menudo mundano. Las herramientas también reducirán el trabajo repetitivo, ya que será mucho más fácil saber lo que ya se ha hecho en las marcas de Estée Lauderuders.
Sólo el comienzo
ConsumerIQ y Trend Studio son solo los últimos pasos en la transformación de IA de Estée Lauderwars.
“Theyiantre realmente ve esto como una plataforma de IA y pueden continuar agregando módulos que mejoran la experiencia para, esencialmente…acelerar el tiempo de detectar una tendencia en TikTok, hacerla coincidir con un producto y luego hacer que sea comercializable para el consumidor de una manera que están pidiendo recibirla,” dice Alexa Higgins, directora global de clientes de Microsoft, que trabaja con Estée Lauder.
En el futuro, por ejemplo, un agente podría racionalizar la capacitación en fabricación. En lugar de pasar por un denso manual de capacitación para aprender a realizar un proceso, un empleado simplemente podría pedirle a un agente que busque instrucciones para ese proceso en segundos.
“Es parte de nuestra mentalidad de innovación de ‘Hey, necesitamos ser más rápidos para aprovechar estas tecnologías para permitir nuestro negocio de una manera nueva y diferente,’” dice Jennifer Lee, directora de iniciativas estratégicas y análisis predictivo en Estée Lauder. “Realmente está aumentando nuestra velocidad para poder competir en el mercado.” Microsoft Blog. P. N. Traducido al español
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