Pasar de la productividad al rendimiento con IA agentic
Hoy presentamos nuestro nuevo Servicios de Integración de IA para ayudar a los clientes a transformar los procesos comerciales de extremo a extremo con IA agentic en su plataforma de IA y nube preferida.
Los líderes empresariales están entusiasmados con el potencial de la IA agentic porque puede evaluar situaciones, recopilar y procesar datos para resolver problemas, ejecutar tareas de forma autónoma y aprender de las interacciones, con un aporte humano mínimo. Esto puede ser clave para superar las ganancias incrementales de productividad para lograr un rendimiento y valor reales, sin embargo, todavía hay algunos obstáculos importantes en el camino.
Muchos de los primeros experimentos de IA se centraron en tareas de productividad simples o en atornillar la IA a procesos comerciales obsoletos, que solo producen mejoras marginales. A menudo, las organizaciones están trabajando con datos fragmentados, de mala calidad u obsoletos. La mayoría de las organizaciones tienen sistemas de TI heredados con aplicaciones dispares e integraciones complejas, lo que hace que sea más difícil extraer datos de donde se necesitan para admitir nuevos procesos impulsados por IA. Por último, existe la necesidad de una amplia re-calificación de la fuerza laboral para que los empleados entiendan y puedan aplicar la IA en su trabajo diario.
Ante todos esos obstáculos, los agentes de IA por sí solos no son suficientes. Creemos que las empresas deben adoptar un enfoque integral para rediseñar procesos comerciales completos, cambiando drásticamente tanto la experiencia del usuario como el sistema orquestado de asistentes, agentes y datos de IA que lo respaldan.
Nos gusta llamar a este proceso comercial reinventado una “aplicación agentic.” Tiene tres capas:
- Experiencia de usuario basada en persona: mejorar las herramientas cotidianas de los empleados con una nueva experiencia de usuario, integrando asistentes de IA adaptados a personas de usuario específicas
- Orquestación multiagente: una capa de orquestación impulsada por múltiples agentes de IA que trabajan juntos para transformar la forma en que se ejecutan, monitorean y controlan los flujos de trabajo, incorporando un gobierno robusto de IA
- Gestión de datos optimizada: productos de datos que permiten datos organizados, preparados para el consumo y fácilmente disponibles en tiempo real desde sistemas empresariales distribuidos
Para habilitar y apoyar aplicaciones agentic, los líderes también necesitan mejorar sus equipos y ejecutar programas de gestión de cambios para alentar la adopción de los empleados, establecer un gobierno organizacional riguroso y más.
Presentamos los Servicios de Integración de IA
Los nuevos servicios de integración de IA de IBM Consulting reúnen capacidades clave, además del ecosistema abierto de socios de IBM, para ayudar a los clientes a transformar los procesos comerciales de extremo a extremo en aplicaciones agentic y ayudar a impulsar el ROI de la IA. Hay tres componentes clave:
Profunda experiencia en la escala de IA: Nuestros consultores tienen una profunda experiencia en tecnología, dominio comercial e industria, basada en la experiencia que ayuda a los clientes a escalar la IA con barandillas de gobierno apropiadas, así como a construir e implementar soluciones agentic para transformar las operaciones comerciales. Más de 75,000 consultores de IBM han obtenido certificaciones de IA generativas en IBM y tecnología de socios estratégicos desde 2023, y hemos obtenido 135,000 credenciales de la industria en sectores como servicios bancarios y financieros, telecomunicaciones, sector público y más.
Soluciones tecnológicas generadoras impulsadas por IA: También estamos trayendo capacidades Ventaja de Consultoría de IBMnuestra primera plataforma de entrega impulsada por IA de su tipo que está diseñada para mejorar nuestra experiencia en consultoría. La nueva solución de tecnología IBM Consulting Agents Catalyst permite a los consultores y clientes de IBM con un enfoque de código bajo/sin código diseñar, construir e implementar aplicaciones agentic para transformar flujos de trabajo empresariales complejos en su plataforma en la nube preferida. Utilizando las capacidades fundamentales de IBM Consulting Advantage con esta nueva solución, los consultores de IBM pueden acelerar el desarrollo de aplicaciones agentic utilizando tecnología de IBM, Microsoft y AWS.
Biblioteca de plantillas de Agentic Apps preconstruidas: Un conjunto de plantillas preconstruidas para el dominio empresarial específico y los procesos de la industria. Las plantillas combinan experiencias de usuario basadas en la personalidad con asistentes de IA; una gama de agentes de IA personalizados o agentes preconstruidos de IBM y socios estratégicos como Oracle, Salesforce, SAP y ServiceNow que automatizan los flujos de trabajo; y están respaldados por datos operativos y analíticos. Con estas plantillas pre-construidas, los consultores de IBM pueden dar a los clientes un comienzo de salto con la transformación de un flujo de trabajo de extremo a extremo como fuente de pago, servicio al cliente, cadena de suministro o procesos específicos de la industria como operaciones bancarias y procesos regulatorios de ciencias de la vida.
Ayudar a los clientes a transformar los procesos comerciales centrales con agentes de IA
IBM Consulting ya está trabajando con empresas de todas las industrias para construir e implementar soluciones agentic para transformar sus operaciones comerciales.
Para una compañía global de ciencias de la vida, ese trabajo ha tenido como objetivo transformar un proceso crítico de extremo a extremo para llevar los productos al mercado más rápido. Trabajaron con IBM Consulting para aplicar IA generativa e IA agentica para acelerar un elemento clave de ese proceso – generación de contenido para presentaciones regulatorias. Su solución pionera en la industria, validada por GxP, reúne a una serie de agentes en un flujo de trabajo para generar un primer borrador de documentación técnica basada en hechos y rastreable a fuentes clínicas que los expertos humanos pueden revisar y finalizar.
Clientes como estos confían en IBM para mantener el ritmo y prever hacia dónde se dirigen las innovaciones de IA, mientras tienen la experiencia que necesitan en este momento para obtener valor comercial de los agentes de IA y sus inversiones tecnológicas existentes. IBM News. F. B. Traducido al español
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