Tres nuevas ofertas transforman los servicios de entrega, comunicación con el cliente y pago en entornos minoristas y hoteleros con un ROI comprobado y medible.
Nueva York, 10 de enero de 2025. Lenovo presentó hoy tres nuevas soluciones para el comercio minorista que combinan lo mejor de la robótica y las tecnologías de inteligencia artificial. Cada solución, que se presentó por primera vez en NRF 2025 en la ciudad de Nueva York, se probó en el campo y se demostró su eficacia en entornos comerciales.
Los servicios de gestión de contenido para minoristas de Lenovo permiten a los minoristas crear, programar y mostrar contenido digital en las pantallas de toda la tienda, lo que agiliza la gestión de contenido multimedia y permite actualizaciones en tiempo real y mensajes específicos para generar conciencia, interés y ventas incrementales. La solución completa incluye todo el hardware y software necesarios, y se puede implementar, mantener y administrar en múltiples ubicaciones en todo el mundo.
Una importante cadena de alimentos y bebidas ha implementado este servicio de gestión de contenido en más de 100 tiendas y ha logrado importantes ahorros de costos gracias a campañas promocionales gestionadas dinámicamente, un menor uso de materiales de marketing en papel y una menor mano de obra necesaria para gestionar tanto las campañas como los dispositivos.
Lenovo Retail Robotics con Yunji ofrece entregas automatizadas e independientes de alimentos, suministros para huéspedes, servicios de habitaciones y paquetes pequeños a clientes en hoteles y centros comerciales. Al integrar software y servicios con robots modulares, la solución tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia logística y permitir una gestión más inteligente de los recursos.
Este robot supone un avance con respecto a los robots tradicionales para el comercio minorista en tres aspectos. En primer lugar, este diseño modular permite una fácil personalización para una amplia gama de aplicaciones, a diferencia de otros robots que se limitan a realizar una única tarea. En segundo lugar, la inteligencia artificial, la navegación y el reconocimiento de la visión permiten interacciones de alta calidad con los clientes que, combinadas con tiempos de entrega reducidos, permiten una mayor satisfacción del cliente. En tercer lugar, recopila datos mientras trabaja, lo que permite un ciclo de retroalimentación impulsado por inteligencia artificial que se puede integrar en la cadena de suministro, el servicio de atención al cliente y las plataformas de toma de decisiones de comercialización.
La solución robótica, lanzada en asociación con Yunji Technology , ha demostrado su eficacia en situaciones del mundo real. Por ejemplo, implementada en un hotel de 400 habitaciones, gestionó más del 90 % de las solicitudes de los huéspedes y los servicios de comida para llevar, lo que permitió ahorrar mucho tiempo y mano de obra, al tiempo que aumentó los ingresos por ventas en un 20 %. Las soluciones robóticas de Yunji también se implementan actualmente en más de 30 000 hoteles, incluidos los de Hilton Hotels & Resorts, Huazhu Group, InterContinental Hotels Group, Jinjiang Group y Marriott Hotels & Resorts.
“Si bien hay mucho revuelo en torno a la IA y otras tecnologías, los ejemplos de implementación en soluciones prácticas que ofrecen resultados comerciales mensurables son mucho más escasos”, afirmó Lawrence Yu, gerente general de Soluciones minoristas globales de Lenovo . “Los minoristas de hoy nunca se han enfrentado a mayores desafíos y nunca han necesitado más que la tecnología para trabajar a su favor. La trayectoria de Lenovo en la industria minorista, trabajando con algunos de los minoristas más importantes del mundo, significa que podemos diseñar, implementar y administrar soluciones minoristas y hoteleras de vanguardia con un bajo gasto de capital y una gran confianza”.
Cómo afrontar el desafío de la IA en el comercio minorista
Implementar TI compleja, como IA, de forma segura, responsable y con un retorno de la inversión maximizado y demostrable sigue siendo un desafío importante para las empresas del sector minorista.
Lenovo AI Fast Start aborda este desafío y ayuda a los minoristas a demostrar el valor comercial de los casos de uso en plataformas de IA personal, IA empresarial y IA pública en cuestión de semanas. Brinda acceso a activos, expertos y socios de IA que ayudarán a los minoristas a desarrollar rápidamente una solución de caso de uso de IA de última generación de forma segura con sus propios datos y a adaptarla a sus necesidades específicas, acelerando el progreso hacia la implementación completa.
Una gama de ofertas adicionales de Lenovo TruScale as a Service permiten la implementación de IA a escala, con velocidad y flexibilidad, y bajos costos de inversión de capital. Lenovo TruScale Device as a Service (DaaS) ofrece una cartera integral de dispositivos de IA y libera valiosos recursos de TI con un modelo predecible y escalable basado en suscripciones. TruScale DaaS permite actualizaciones más rápidas sin costos iniciales.
Lenovo TruScale Infrastructure as a Service (IaaS) combina las ventajas de la infraestructura local con la flexibilidad de una experiencia similar a la de la nube. Lenovo ofrece a los minoristas soluciones personalizadas para entornos híbridos y multicloud, almacenamiento infinito y computación de alto rendimiento (HPC). La nueva oferta de GPU como servicio TruScale de Lenovo mejora TruScale para HPC con orquestación avanzada de la carga de trabajo y medición del uso, lo que garantiza la disponibilidad y maximiza la productividad de los recursos de GPU críticos para la IA.
“Aunque se prevé que las ventas minoristas globales se recuperen en 2025, se prevé que la baja confianza de los consumidores siga afectando a la industria. Es necesario que los minoristas aprovechen esta oportunidad de crecimiento, optimizando los costos y aumentando la satisfacción del cliente con la IA”, afirmó Lawrence Yu. “Al confiar en la profunda experiencia minorista de Lenovo, nuestro enfoque de IA híbrida escalable líder en la industria y nuestra capacidad para ofrecer servicios a nivel mundial, los minoristas de hoy pueden mejorar considerablemente sus posibilidades de éxito sostenible”.
Visite Lenovo en NRF 2025, donde expondrá en los stands n.º 3665 y n.º 3877.
Lenovo News. Traducido al español
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