Hoy, antes del Consumer Electronics Show (CES) 2025 en Las Vegas, HP Solutions anunció la ampliación de sus ofertas diseñadas para mejorar la confiabilidad y lograr la máxima productividad de los empleados y del departamento de TI, al mismo tiempo que ayuda a las empresas a contribuir a la sustentabilidad ambiental.
Estas mejoras del servicio de soporte de HP varían según el paquete:
- Soporte HP Essential : además del soporte remoto estándar de calidad en un día hábil, 1 HP Essential ahora incluirá reparación de dispositivos en el sitio para ayudar a que las PC vuelvan a funcionar donde sea que se realice el trabajo híbrido. Los clientes podrán optar por recibir o no información sobre el estado del dispositivo que ayuda a HP a identificar, diagnosticar y solucionar de manera proactiva los problemas de las PC. 2
- Soporte HP Premium : además de soporte remoto de calidad las 24 horas, los 7 días de la semana y reparación en el sitio con respuesta el siguiente día hábil 1 , el soporte HP Premium ahora incluirá información sobre el estado del dispositivo impulsada por IA para la detección predictiva de problemas del dispositivo, alertas emergentes para el usuario final para abordar de manera proactiva problemas potenciales y emisión automática de tickets para programar convenientemente reparaciones en el sitio antes de que se interrumpa el negocio. 3
- Soporte HP Premium+ : incluye todas las características del soporte HP Premium, además de acceso preferencial a repuestos y expertos en servicio HP para nuestros tiempos de reparación más rápidos. 1, 3, 4, 5
“HP está ayudando a las organizaciones a minimizar el tiempo de inactividad de los empleados para que puedan seguir siendo productivos y centrados en las prioridades empresariales”, afirmó Marcos Razon, vicepresidente sénior y presidente de HP Lifecycle Services. “Aprovechando el poder de la IA, HP está trabajando para prevenir los problemas de los clientes antes de que surjan y para ofrecer al personal de soporte la información necesaria para solucionarlos más rápidamente a la primera”.
Estos paquetes mejorados de HP Support Service están disponibles en todo el mundo como complemento transaccional para dispositivos nuevos o existentes después de la garantía, así como como parte de una solución de dispositivos gestionados.
En CES, HP también anuncia HP Device Registration Service para ayudar al departamento de TI a reducir el tiempo dedicado a implementar, gestionar y retirar dispositivos. Este servicio es especialmente relevante con el fin del soporte para Windows 10 en octubre de 2025. A medida que las organizaciones hacen la transición de flotas antiguas a flotas nuevas, HP puede ofrecer un mejor soporte a los clientes de gestión moderna.
HP Device Registration Service agiliza el registro de dispositivos en Intune, dentro de las 48 horas posteriores al envío del pedido desde la fábrica, lo que proporciona:
- Integración perfecta de dispositivos 6 : Dispositivos registrados en la plataforma de gestión de dispositivos modernos preferida por los clientes como parte del proceso de fabricación, lo que reduce la configuración de segundo toque por parte de TI.
- Registro después del envío : los dispositivos se registran dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de envío del pedido para que se puedan asignar perfiles de usuario antes de la entrega. 7
- Automatización e informes : automatización para garantizar un registro rápido y preciso de dispositivos e informes dedicados que brindan una supervisión mejorada, una gestión eficiente de datos y un acceso seguro a los datos de registro.
- Configuración de Intune : capacidad de aplicar perfiles de usuario y configuraciones de Autopilot desde Intune para una experiencia simplificada lista para usar. 8
- Inquilinos y etiquetas de grupo 9 : Admite uno o varios inquilinos, etiquetas de grupo fijas o dinámicas. 10
- Opción de combinar servicios : disponible como un servicio independiente o con la opción de combinarlo con otros servicios de configuración para implementaciones de dispositivos sin problemas. 11
Se espera que el Servicio de registro de dispositivos HP esté disponible a nivel mundial en febrero de 2025.
Además, HP está ampliando la disponibilidad de PC reacondicionados certificados por HP y agregando más dispositivos a su cartera de soluciones HP Renew. Al expandir la cartera de soluciones HP Renew, HP brinda más opciones para que los clientes avancen en sus objetivos de circularidad y, al mismo tiempo, mantengan a los empleados productivos con dispositivos de rendimiento óptimo.
La cartera ampliada de PC reacondicionados certificados por HP incluirá:
- HP EliteBook 830 G8 (solo EE. UU.)
- HP EliteBook 840 G8
- HP EliteBook 850 G8
- HP EliteDesk Mini 800 G6
Todos estos dispositivos incluyen una garantía limitada estándar de 1 año y ahora ofrecerán la opción de paquetes de soporte externo de 2 o 3 años.
Las PC reacondicionadas certificadas de HP ya están disponibles directamente en los EE. UU. y Francia, y también estarán disponibles en el Reino Unido, España, Suecia y los Países Bajos este abril.
«Las organizaciones están implementando cada vez más la circularidad en las prácticas comerciales, impulsadas por las preferencias de los consumidores, los compromisos de los clientes y las nuevas regulaciones gubernamentales», dijo Grant Hoffman, vicepresidente sénior de operaciones y cartera de HP Solutions. «A medida que los clientes buscan soluciones para satisfacer estas necesidades, estamos impulsando una combinación más amplia de dispositivos reacondicionados certificados por HP con disponibilidad en más países para brindar soluciones confiables que cumplan con sus requisitos de rendimiento y sostenibilidad de un líder tecnológico confiable».
HP sigue centrado en preparar a los clientes para el futuro del trabajo para que puedan brindarles a los empleados experiencias excepcionales. Las noticias de hoy muestran ese compromiso al ayudar a mantener la fuerza laboral productiva y comprometida. HP Blog. Traducido al español
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