En tan solo dos años, programas de inteligencia artificial como el animado chatbot de OpenAI se han convertido en herramientas esenciales para transformar las empresas.
En dos años, inteligencias artificiales como el atrevido chatbot de OpenAI se han convertido en herramientas serias para la transformación empresarial.
El 30 de noviembre de 2022 fue el día en que la inteligencia artificial (IA) se apoderó del mundo, o comenzó a hacerlo.
Fue la fecha de lanzamiento de ChatGPT, un chatbot de IA que en solo dos meses se convirtió en la aplicación de software de consumo de más rápido crecimiento en la historia, acumulando más de 100 millones de usuarios, y desde entonces se ha convertido en el abanderado del creciente uso de la IA en todas partes.
ChatGPT (GPT significa “transformador generativo preentrenado”) no fue, ni mucho menos, la primera IA en el mercado.
De hecho, plataformas de software empresarial como Webex de Cisco ya incorporaban algoritmos de IA desde algún tiempo antes del lanzamiento de ChatGPT, para tareas como la toma de notas automatizada y la optimización de señales audiovisuales.
Hoy en día, la IA es una parte estándar de Webex, incluso si los usuarios no siempre son conscientes de ello.
Gracias a la tecnología de cancelación de ruido basada en IA, por ejemplo, “Webex ha traducido más de mil millones de minutos de reuniones en tiempo real y ha eliminado el ruido de fondo no deseado de reuniones de miles de millones de minutos”, afirma Amit Barave , vicepresidente de gestión de productos de Webex.
Pero ChatGPT, lanzado por una empresa llamada OpenAI que fue fundada por visionarios como Sam Altman y Elon Musk , impulsó la IA al público en general. “ChatGPT fue un momento decisivo”, dice Barave.
“Es como tener una conversación con alguien que tiene todo el conocimiento y la información disponible públicamente, que puede darte las respuestas, recomendaciones e incluso alguien con quien puedes idear”, afirma.
A pesar de esta enorme capacidad y del monumental crecimiento y los rápidos avances de ChatGPT (la versión 3.5 lanzada en 2022 ha sido reemplazada por una versión más poderosa, ChatGPT-4), muchos usuarios todavía están apenas comenzando a descubrir lo que el chatbot puede lograr.
Luego están los usuarios como David Anguera , cuyas vidas han cambiado para siempre. El fundador y CEO de NubemSystems , una pequeña empresa de servicios de TI enfocada en la hospitalidad en Barcelona, España, Anguera había estado siguiendo los desarrollos de IA con interés cuando salió ChatGPT.
Cuando decidió jugar con la versión gratuita del chatbot, “no tenía ninguna expectativa”, dice.
Sin embargo, rápidamente vio su potencial y pasó a la versión paga más potente de ChatGPT y utilizó la IA para obtener ayuda con informes y propuestas.
Elaborar las propuestas largas y detalladas necesarias para las subvenciones y los programas de apoyo del gobierno es un trabajo tan arduo que la empresa de Anguera, con sólo ocho empleados, nunca se había molestado en hacerlo antes.
Pero con ChatGPT, Anguera pudo preparar una solicitud de financiación en una semana, ahorrándose además tiempo en los informes estándar. Una de las primeras propuestas redactadas con la ayuda de ChatGPT ya fue aceptada y varias otras parecen estar listas para recibir financiación.
“Disponer de ChatGPT es un superpoder”, afirma Anguera. “Si hay cosas de las que no estoy seguro, puedo pedirle a la IA que actúe como un experto técnico, administrativo o legal y me ayude. Antes, yo habría tenido que buscar a estos expertos y seleccionar a los adecuados. Me habría llevado meses”.
Sin embargo, las propuestas fueron solo el comienzo. Pronto, Anguera se dio cuenta de que ChatGPT podría ayudar a mejorar el servicio que NubemSystems ofrece a sus clientes, por ejemplo, ayudando a definir políticas de ciberseguridad.
La empresa ahora busca desarrollar nuevas ofertas habilitadas para IA, trabajando en conjunto con universidades españolas y con pruebas de concepto previstas para 2025.
Al mismo tiempo, Anguera ha introducido capacitación en IA para todos los empleados de NubemSystem, y el personal está comenzando a utilizar la herramienta para aplicaciones básicas que mejoran la productividad, como extraer información de escaneos de documentos e ingresarla en hojas de cálculo.
Pero quizás la aplicación más llamativa de la compañía es que Anguera ha utilizado ChatGPT para crear un CEO virtual al que él y su personal pueden acudir en busca de asesoramiento.
Anguera ha modelado la IA basándose en él mismo y le ha dado acceso a grandes cantidades de documentación que podría ser relevante para su trabajo: todo excepto informes financieros, dice.
“Tiene mis valores y te da las mismas respuestas que yo daría, excepto que están mejor estructuradas y tienen más contexto”, dice Anguera. “Después de todo, tengo una memoria limitada”.
El CEO virtual puede sustituir a Anguera cuando éste no esté disponible para atender consultas, como por ejemplo cuando el recientemente nombrado director comercial de NubemSystems quiso saber sobre el posicionamiento competitivo de la empresa en el mercado.
Una empresa más grande probablemente tendría un equipo dedicado al análisis de la competencia, pero NubemSystems ahora puede acceder a esa experiencia y mucho más gracias a ChatGPT.
Para una pequeña empresa con recursos limitados, el transformador generativo preentrenado de OpenAI realmente está demostrando ser transformador. “Si me dieran el presupuesto que tiene Elon Musk, no iría a Marte ”, dice Anguera. “Llegaría a Plutón”. Cisco News. Traducido al español
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