Nota del editor: esta publicación es parte de la serie de blogs AI On, que explora las últimas técnicas y aplicaciones reales de la IA con agentes, chatbots y copilotos.
La serie también destacará el software y el hardware de NVIDIA que impulsan los agentes de IA avanzados, que forman la base de los motores de consulta de IA que recopilan información y realizan tareas para transformar las experiencias cotidianas y rediseñar las industrias.
Para mejorar la productividad y capacitar a los trabajadores, las organizaciones de todo el mundo buscan formas de brindar un servicio al cliente constante y permanente con mayor velocidad, precisión y escala.
Los agentes de IA inteligentes ofrecen una de esas soluciones. Ofrecen capacidades avanzadas de resolución de problemas e integran fuentes de datos vastas y dispares para comprender y responder al lenguaje natural.
Impulsados por la IA generativa y la IA agente , los avatares digitales están impulsando la eficiencia en sectores como la atención sanitaria, las telecomunicaciones, la fabricación, el comercio minorista y más. Según Gartner, para 2028, el 45 % de las organizaciones con más de 500 empleados utilizarán avatares de IA para empleados a fin de ampliar la capacidad del capital humano. 1
Desde educar a los clientes potenciales sobre políticas hasta brindarles soluciones personalizadas, la IA está ayudando a las organizaciones a optimizar los flujos de ingresos y elevar el conocimiento y la productividad de los empleados.
Dónde los avatares de IA sensibles al contexto tienen mayor impacto
Mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo y en constante evolución requiere aprendizaje y análisis continuos. Los avatares de IA, también conocidos como humanos digitales, están abordando problemas clave y mejorando las operaciones en todas las industrias.
Un beneficio clave de la tecnología humana digital agente es la capacidad de ofrecer soporte consistente y multilingüe y orientación personalizada para una variedad de casos de uso.
Por ejemplo, un agente de inteligencia artificial basado en el ámbito médico puede proporcionar servicios de telesalud de apoyo y admisión virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O bien, un asesor financiero virtual puede ayudar a mejorar la seguridad y la alfabetización financiera del cliente alertando a los clientes bancarios sobre posibles fraudes u ofreciendo ofertas personalizadas y consejos de inversión en función de su cartera única.
Estos humanos digitales aumentan la eficiencia, reducen los costos y mejoran la lealtad del cliente. Algunas formas clave en las que se pueden aplicar los humanos digitales incluyen:
- Asistencia al cliente personalizada y acorde a la marca: una interfaz humana digital puede brindar un toque personal al momento de informar a los nuevos clientes sobre los productos y la cartera de servicios de una empresa. Pueden brindar asistencia al cliente constante, ofrecer respuestas inmediatas y resolver problemas sin la necesidad de un operador en vivo.
- Integración mejorada de empleados: los asistentes de inteligencia artificial pueden ofrecer una integración de empleados optimizada, adaptable y personalizada, ya sea en hospitales u oficinas, al brindar acceso constante a conocimiento institucional actualizado a gran escala. Con generación aumentada de recuperación (RAG) personalizable y conectable, estos asistentes pueden brindar respuestas en tiempo real a las consultas y, al mismo tiempo, mantener un conocimiento profundo de los datos específicos de la empresa.
- Comunicación fluida en distintos idiomas: en las empresas multinacionales, las barreras de comunicación pueden ralentizar las operaciones. Los avatares potenciados por IA con capacidades de procesamiento del lenguaje natural pueden comunicarse sin esfuerzo en distintos idiomas. Esto resulta especialmente útil en entornos de atención al cliente o de formación de empleados donde la asistencia multilingüe es crucial.
Obtenga más información escuchando el episodio del podcast NVIDIA AI con Kanjun Qiu, director ejecutivo de Imbue, quien comparte conocimientos sobre cómo crear agentes de IA más inteligentes.
Agentes de IA interactivos con conversión de texto a voz y de voz a texto
Con capacidades de texto a voz y de voz a texto, los agentes de IA pueden ofrecer una mayor interactividad y participación en las interacciones de servicio al cliente.
SoftServe , un proveedor de consultoría de TI y servicios digitales, ha creado varios humanos digitales para una variedad de casos de uso, destacando el potencial de la tecnología para mejorar las experiencias de los usuarios.
El Concierge Digital de SoftServe está acelerado por las tecnologías NVIDIA AI Blueprints y NVIDIA ACE para implementar rápidamente humanos digitales escalables y personalizables en diversas infraestructuras.
GEN , el asistente virtual de servicio al cliente y conserje digital de SoftServe, hace que el servicio al cliente sea más atractivo al brindar interacciones realistas, disponibilidad continua, respuestas personalizadas y acceso simultáneo a todas las bases de conocimiento necesarias.
SoftServe también desarrolló FINNA , un asesor financiero virtual impulsado por IA que puede brindar orientación financiera adaptada al perfil del cliente y simplificar la terminología financiera compleja. Ayuda a agilizar la incorporación y la diligencia debida, lo que respalda la planificación financiera orientada a objetivos y la evaluación de riesgos.
AISHA es otro ser humano digital impulsado por IA desarrollado por SoftServe con tecnología NVIDIA. Creado para el Ministerio de Justicia de los Emiratos Árabes Unidos, el ser humano digital mejora significativamente los procesos judiciales al reducir los tiempos de revisión de los casos, mejorar la precisión de las sentencias y brindar un acceso rápido a las bases de datos legales. Demuestra cómo la IA generativa puede cerrar la brecha entre la tecnología y la interacción significativa con el usuario para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en el sector judicial.
Cómo diseñar agentes de IA con funciones de avatar y voz
El diseño de agentes de IA con funciones de avatar y voz implica varios pasos clave
- Determinar el caso de uso: elija entre avatares 2D o 3D según el nivel requerido de inmersión e interacción.
- Desarrollo de avatar:
- Para los avatares 3D, utilice software especializado y experiencia técnica para crear movimientos realistas y fotorrealismo.
- Para avatares 2D, opte por un desarrollo más rápido adecuado para soluciones integradas en la web.
- Integre tecnologías de voz: utilice NVIDIA Riva para un reconocimiento de voz automático de primer nivel , junto con texto a voz para permitir interacciones verbales.
- Opciones de renderizado: utilice la tecnología NVIDIA Omniverse RTX Renderer o las herramientas Unreal Engine para avatares 3D para lograr resultados de alta calidad y eficiencia computacional.
- Implementación: aproveche la implementación nativa de la nube para obtener resultados y escalabilidad en tiempo real, especialmente para aplicaciones web o móviles interactivas.
Para obtener una descripción general sobre cómo diseñar herramientas interactivas de servicio al cliente, lea los blogs técnicos sobre cómo «Construir una interfaz humana digital para aplicaciones de IA con un modelo de IA de NVIDIA » y «Expandir las opciones de interfaz del agente de IA con avatares humanos digitales 2D y 3D «.
Plan de acción de NVIDIA para humanos digitales
La última versión de NVIDIA AI Blueprint para humanos digitales presenta varias actualizaciones que mejoran la interactividad y la capacidad de respuesta de los avatares digitales, incluido el cambio dinámico entre modelos RAG. Los usuarios pueden experimentar esto directamente en la vista previa .
La integración del microservicio Audio2Face-2D en el modelo significa que los desarrolladores pueden crear humanos digitales 2D, que requieren significativamente menos potencia de procesamiento en comparación con los modelos 3D, para aplicaciones web y móviles.
Los avatares 2D son más adecuados para interacciones más simples y plataformas donde el fotorrealismo no es necesario. Esto los hace ideales para escenarios como la telemedicina, donde los tiempos de carga rápidos con requisitos de ancho de banda más bajos son cruciales.
Otra actualización importante es la introducción de la detección de la atención del usuario a través de la inteligencia artificial de visión. Esta función permite a los humanos digitales detectar cuándo un usuario está presente, incluso si está inactivo o en silencio, e iniciar una interacción, como saludarlo. Esta capacidad es particularmente beneficiosa en escenarios de quioscos, donde interactuar con los usuarios de manera proactiva puede mejorar la experiencia del servicio.
Empezando
NVIDIA AI Blueprints facilita el inicio de la creación y configuración de asistentes virtuales al ofrecer herramientas y flujos de trabajo listos para usar para acelerar la implementación. Ya sea para un simple chatbot impulsado por IA o una interfaz humana digital completamente animada, los planos ofrecen recursos para crear asistentes de IA que sean escalables, estén alineados con la marca de una organización y brinden una experiencia de soporte al cliente eficiente y con capacidad de respuesta. NVIDIA Blog. M. M. Traducido al español
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