La privacidad y la protección de datos han pasado de ser un tema relativamente desconocido a convertirse en una exigencia de los clientes.
SAN JOSÉ, California, 30 de octubre de 2024 — Hoy, Cisco (NASDAQ: CSCO) publicó su Encuesta de privacidad del consumidor 2024 , una revisión global anual de la percepción y el comportamiento de los consumidores con respecto a la privacidad de los datos. La encuesta de este año destaca el papel fundamental de la concienciación sobre los derechos de privacidad para fomentar la confianza de los consumidores en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA).
El conocimiento de las leyes de privacidad mejora la confianza del consumidor en la IA
La concienciación de los consumidores va en aumento. Este año, el 53 % declara conocer las leyes nacionales de privacidad, lo que supone un aumento de 17 puntos porcentuales en comparación con 2019. Los consumidores informados también tienen muchas más probabilidades de sentir que sus datos están protegidos (81 %) en comparación con los que no las conocen (44 %).
“Nuestra encuesta destaca la importancia de la concienciación sobre la privacidad para generar confianza en las marcas y las tecnologías de IA por parte de los consumidores”, afirma Harvey Jang, vicepresidente y director de privacidad de Cisco. “Casi el 60 % de los consumidores que conocen las leyes de privacidad se sienten cómodos utilizando la IA. Ampliar la concienciación y educar a los consumidores sobre sus derechos de privacidad les permitirá tomar decisiones informadas y fomentar una mayor confianza en las tecnologías emergentes”.
Las oportunidades y desafíos de la IA generativa
La encuesta revela que el 63% cree que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas. El uso de la IA generativa (GenAI) casi se ha duplicado, y el 23% de los encuestados la utiliza con regularidad, frente al 12% del año pasado. Sin embargo, el 44% de los consumidores encuestados sigue sin conocer la GenAI. Si bien los usuarios dicen que están obteniendo un valor significativo de la GenAI al respaldar el trabajo de creación de contenido, les preocupa la seguridad, el posible uso indebido y los riesgos sociales.
«La creciente influencia de la IA en nuestra vida diaria pone de relieve la necesidad de utilizarla de manera responsable y segura», afirma Dev Stahlkopf, director jurídico y vicepresidente ejecutivo de Cisco. «El 78 % de los consumidores encuestados considera que es responsabilidad de las empresas emplear la IA de forma ética, lo que subraya la relación vital entre la IA responsable y la confianza de los consumidores».
Centrándose en la privacidad, el 30% de los usuarios de GenAI afirman que introducen información personal o confidencial, incluidos datos financieros y de salud, en las herramientas de GenAI. Esto es así a pesar de que al 84% le preocupa que esos datos se hagan públicos.
Los adultos jóvenes toman medidas para proteger la privacidad, los adultos mayores se quedan atrás
La privacidad y la protección de datos han pasado de ser un tema relativamente desconocido a convertirse en una exigencia de los clientes: más del 75 % de los consumidores afirman que no comprarán a una organización a la que no confíen sus datos. Esto se traduce en acciones concretas, ya que cada vez más consumidores se vuelven «activos en materia de privacidad», en particular los más jóvenes. Para proteger su privacidad, el 49 % de los consumidores de entre 25 y 34 años han cambiado de empresa o proveedor debido a sus políticas de datos o prácticas de intercambio de datos, en comparación con solo el 18 % de los mayores de 75 años.
La encuesta reveló que los consumidores de entre 25 y 34 años también son los más conscientes de sus derechos de privacidad (64 % frente al 33 % de los mayores de 65 años). También muestra un aumento significativo (36 % frente al 28 % del año pasado) en la forma en que los consumidores ejercen su derecho a acceder, corregir, eliminar o transferir sus datos personales a través de solicitudes de acceso de los interesados (DSAR). Una vez más, los consumidores más jóvenes lideran el camino, ya que el 46 % de ellos realiza estas acciones, en comparación con solo el 16 % de los mayores de 65 años.
Además, los consumidores están aprovechando las herramientas de seguridad para proteger sus datos. En los 12 meses anteriores a la encuesta, el 67 % revisó o actualizó sus configuraciones de privacidad en aplicaciones o plataformas. El 68 % afirma que utiliza autenticación multifactor y el 61 % utiliza un administrador de contraseñas para proteger y realizar un seguimiento de sus contraseñas.
“Los datos son un activo que todos debemos proteger activamente”, afirma Anthony Grieco, vicepresidente sénior y director de seguridad y confianza de Cisco. “Desde el uso de la autenticación multifactor hasta la garantía de que los usuarios sepan con claridad y facilidad quién puede acceder a la información cuando se comparte, nos sentimos alentados por los encuestados que toman medidas para proteger su información personal”.
Los consumidores apoyan fuertes protecciones de la privacidad y favorecen reglas más consistentes
Una mayoría significativa (70%) de todos los consumidores encuestados cree que las leyes de privacidad tienen un impacto positivo, mientras que solo el 5% percibe un impacto negativo. Cada vez están más a favor de la protección de la privacidad: el 77% de los encuestados apoya normas similares en todos los países y regiones para garantizar una protección básica de la privacidad. En los EE. UU., el 81% de los encuestados está a favor de una ley federal de privacidad.
* La Encuesta sobre privacidad del consumidor de Cisco 2024 es una revisión global anual de las percepciones y comportamientos de los consumidores sobre la privacidad de los datos. La sexta edición de esta investigación encuestó de forma anónima a 2600 consumidores en Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados Unidos. Cisco News
Contacto