Ruben Harris y Timur Meyster, fundadores de la plataforma de capacitación Career Karma, anunciaron hoy el lanzamiento de la empresa
OutRival , que ofrece un servicio que aloja y permite a las empresas crear sus propios agentes de servicio al cliente para encargarse de las interacciones con los clientes.
Las empresas de agentes de inteligencia artificial están de moda en estos momentos, y la inteligencia artificial es uno de los pocos sectores del capital de riesgo que está viendo una avalancha de dinero en su dirección. En septiembre, la industria de capital de riesgo invirtió al menos 64.100 millones de dólares en el sector de la inteligencia artificial y un tercio de todos los dólares de capital de riesgo de este año se destinaron a empresas emergentes de inteligencia artificial, según datos de PitchBook publicados por The Wall Street Journal.
Sólo las empresas emergentes que desarrollan agentes de IA han recaudado más de 8 mil millones de dólares este año, según datos de PitchBook informados por Verge.
Aunque OutRival está entrando en un campo abarrotado, Harris cree que ahora es el momento perfecto para apuntar a la industria. Harris dijo que él y Meyster vieron de primera mano lo importantes que son las interacciones personalizadas, así como las limitaciones de los sistemas existentes, como las llamadas telefónicas automatizadas.
“Hoy, gracias a la IA, las empresas de todos los sectores no solo están incorporando la tecnología a sus operaciones principales, sino que también están cambiando fundamentalmente la forma en que hacen negocios y cómo trabaja la gente”, dijo Harris a TechCrunch. “Sabíamos que tenía que haber una forma de ampliar las experiencias personalizadas mediante la IA y, al mismo tiempo, hacer que la tecnología fuera accesible para las personas más cercanas al recorrido del cliente”.
Su empresa pretende diferenciarse de sus competidores ayudando (en lugar de reemplazar) a los equipos de consumidores existentes, alentándolos a crear fácilmente agentes de IA que puedan trabajar con herramientas y sistemas existentes para ayudar a conversar con los clientes. La empresa ha operado en modo beta durante los últimos dos años y dice que ya está trabajando con los equipos de admisiones de las universidades para ayudar a facilitar el flujo de trabajo. Planea expandirse a otras industrias.
Harris dice que Career Karma seguirá siendo una empresa independiente, pero que ahora será propiedad de OutRival. (Incluso lanzará un documental de Netflix el 16 de octubre en asociación con Workday y SpringHill Company de LeBron James sobre la contratación de talentos ignorados). Harris le dijo a TechCrunch que tomaron todo lo que aprendieron al crear Career Karma y lo aplicaron al lanzamiento de OutRival.
“Career Karma nos enseñó el poder de las interacciones personalizadas y centradas en el ser humano y lo importante que es escalar esas experiencias sin perder el toque humano”, afirmó. “OutRival toma lo que hemos creado para Career Karma y lo escala, haciéndolo accesible para empresas de todas las industrias”.
Harris dice que Career Karma ahora utilizará la tecnología de OutRival para mejorar sus propias operaciones, creando soporte impulsado por IA para ayudar con su plataforma de capacitación laboral.
Los inversores están claramente dispuestos a participar. OutRival está aprovechando el capital sobrante de la ronda de Serie B de 40 millones de dólares que Career Karma recaudó en 2022 y dice que sus inversores, entre los que se incluyen Jack Altman e Initialized Capital, están entusiasmados por ver qué hacen él y Meyster a continuación.
«Estamos entusiasmados de asociarnos con más empresas y demostrar cómo OutRival puede cambiar las reglas del juego a la hora de ofrecer experiencias excepcionales al cliente», afirmó Harris. TechCrunch. Traducido al español
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