Un error en la información puede resultar no sólo en una transacción perdida, sino también en daños a la reputación de la empresa.
Los clientes satisfechos no son sólo una métrica del éxito de una empresa, son la base del crecimiento sostenible y la rentabilidad a largo plazo.
Una investigación de Shep Hyken reveló que en 2023, el 47% de las personas pagarían más si supieran que recibirían un excelente servicio al cliente.
Esta estadística por sí sola resalta la importancia crítica de centrarse en la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo.
La lealtad del cliente no se trata sólo de conveniencia; tiene importantes implicaciones financieras. Los clientes leales están más inclinados a ampliar su relación con una empresa comprando productos adicionales u optando por servicios premium .
Una experiencia positiva no sólo fomenta la repetición de compras, sino que también puede fomentar las compras impulsivas, aumentando así el valor medio de compra.
Pero no basta con brindar una experiencia excepcional, es necesario garantizar la seguridad en todas las interacciones. La fiabilidad de la información proporcionada es fundamental, especialmente en Customer Experience (CX).
Un error en la información puede resultar no sólo en una transacción perdida, sino también en daños a la reputación de la empresa. Gartner destaca que el 81% de las personas que cambiaron de opción al consumir un producto o servicio de una empresa específica lo hicieron por un mal servicio.
Aquí es donde la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel sumamente importante. Los modelos de IA se pueden entrenar y ajustar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa, centrándose no solo en la eficiencia operativa sino también en la calidad de la experiencia del cliente. Sin embargo, es fundamental enfatizar que la seguridad no debe verse comprometida en aras de la personalización y la eficiencia.
Si bien la IA aporta numerosos beneficios a la experiencia del cliente, es importante comprender que no debe verse como un mecanismo de seguridad. Es esencial establecer barreras de protección sólidas para garantizar que todas las interacciones y procesos relacionados con CX sean seguros, eficientes y estables.
Tecnologías como la biometría de voz pueden agregar una capa adicional de seguridad, protegiendo tanto a la empresa como a los datos confidenciales de los clientes.
Las barandillas son mecanismos de seguridad que sirven como barreras protectoras para asegurar que los procesos sigan el camino correcto, evitando desviaciones que puedan comprometer la seguridad y calidad de la experiencia del cliente.
Son esenciales para garantizar que todas las interacciones y procesos relacionados con CX sean seguros, eficientes y consistentes. La IA se centra más en mejorar la experiencia del cliente, optimizar las interacciones y personalizar los servicios.
Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que los sistemas de recomendación personalizados mejoran el recorrido del cliente al sugerir productos o servicios que mejor satisfacen sus necesidades.
La satisfacción del cliente y la seguridad deben ir de la mano en la era de la Inteligencia Artificial. Las empresas que priorizan ambos aspectos están bien posicionadas no sólo para establecer relaciones duraderas con los clientes, sino también para proteger su reputación y garantizar el éxito a largo plazo.NetMedia, Brasil.AF.Traducido al español
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