Los primeros datos de seis meses de funcionamiento muestran cómo la inteligencia artificial también se está abriendo camino en el transporte ferroviario.
En septiembre del año pasado, el Ferrocarril Rético (RhB) puso en funcionamiento un chatbot llamado “Flurina”, desarrollado en colaboración con el socio de Microsoft y la nueva empresa ParetoLabs. Basado en Azure OpenAI, una combinación de los recursos de computación en la nube de Microsoft y el conocimiento y las capacidades de IA de OpenAI, el chatbot de IA complementa los canales de servicio existentes de RhB y alivia la carga de trabajo del personal ante el creciente número de consultas de los clientes.
Multilingüismo
Desde su introducción, los clientes de RhB han realizado más de 12.000 sesiones con el chatbot de IA y han hecho más de 26.000 preguntas. Primo Amrein, responsable de la nube de Microsoft Suiza, afirma: “Los datos muestran que Flurina es muy bien recibida. Al utilizar Microsoft Azure OpenAI con almacenamiento de datos local en Suiza, el chatbot podría adaptarse a las necesidades de RhB y proporcionar a los usuarios información actual y específica».
Las necesidades de los clientes hoy en día son diferentes, continuó Amrein. Suelen tener una orientación internacional y deben poder conversar las 24 horas del día. La IA les ayuda a facilitar su trabajo y al mismo tiempo aumentar la productividad y la eficiencia a través de procesos de trabajo ágiles.
El chatbot puede comunicarse con los clientes en alemán, inglés e italiano. «Flurina» está disponible las 24 horas. Según Microsoft, la aplicación es rápida y fácil de usar y proporciona información confiable sobre reservas, planes de viaje y mucho más.
Mantén tu espalda despejada
Los empleados de RhB también se beneficiarían de ello. Esto le daría al personal de Railservice más tiempo para llamadas telefónicas y consultas por correo electrónico, así como para otros proyectos. El chatbot también proporciona información a los empleados de otras áreas de la empresa.
«Con nuestra estrategia de digitalización queremos mejorar el servicio al cliente, pero también queremos ofrecer a nuestros empleados un lugar de trabajo moderno», afirma Patrick Grünenfelder, director de sistemas de ventas de RhB. «Como empresa tradicional, necesitamos avances tecnológicos para seguir teniendo éxito en el futuro y satisfacer las altas exigencias de nuestros clientes».
Para el futuro, RhB planea seguir desarrollando el chatbot con IA, también en colaboración con ParetoLabs. En el siguiente paso, se ampliarán las capacidades del asistente digital para ayudar a los empleados del servicio ferroviario a responder los correos electrónicos de los clientes de manera eficiente. Además, RhB utilizará Azure OpenAI Services para ampliar su base de conocimientos y así mejorar aún más el rendimiento de “Flurina”.Fuente NetMedia Europa(emg), traducido al español
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