El objetivo es crear recomendaciones de productos más descriptivas en la barra de búsqueda de la tienda online.
OTTO Austria es una de las primeras tiendas online de habla alemana que prueba una búsqueda con inteligencia artificial generativa basada en el servicio Azure OpenAI de Microsoft. La prueba pretende proporcionar información sobre el uso y la aplicación de otros valores añadidos de la IA para las compras online.
Hasta ahora, los clientes normalmente tenían que formular sus consultas de búsqueda mediante palabras clave o frases para que los motores de búsqueda u otros servicios en línea las entendieran correctamente. OTTO Austria ahora está cambiando esto en una prueba: utilizando inteligencia artificial generativa (GenAI), el llamado “SearchBuddy” interpreta las consultas de búsqueda y las traduce en un resultado que inspira mejor a los clientes a comprar productos.
» La IA generativa permite una nueva forma de interacción de los usuarios con nuestras tiendas online
«, explica Christoph Schernberger, jefe de tecnología de marketing del minorista online UNITO, quien, además de OTTO Austria, también es responsable de las tiendas Universal, Ackermann, Quelle y Lascana. tiendas. Schernberger también parte de que «la experiencia de compra completamente nueva y la comunicación intuitiva tendrán un impacto duradero en el comportamiento de uso futuro en el comercio electrónico».
Fase de prueba
La búsqueda GenAI en ottoversand.at también debería poder interpretar consultas personales más complejas. Los clientes que buscan regalos para sus seres queridos, por ejemplo, para el Día de San Valentín, ya no tienen que pensar de qué categoría de producto deberían proceder. Con consultas de búsqueda como «¿Qué puedo regalarle a mi pareja para el día de San Valentín?», la búsqueda de OTTO ofrecerá en el futuro una visión general de los artículos más populares entre una amplia gama de productos.
La búsqueda GenAI se probará durante varias semanas en la tienda de escritorio y móvil de OTTO Austria. El objetivo de la prueba es obtener información sobre las preguntas centrales: ¿Cómo utilizan los clientes la nueva opción de búsqueda? ¿Cuáles son las preguntas que le preocupan y cómo se puede crear más valor añadido con la inteligencia artificial utilizando los conocimientos adquiridos?
Planes de expansión
El SearchBuddy también se utiliza en la tienda online de BAUR . La herramienta fue desarrollada por empleados de UNITO, BAUR, el equipo «Digital & Consulting» del grupo Otto y la filial de BAUR empiriecom, que aportó su experiencia en inteligencia artificial relacionada con el comercio a la concepción y la integración de la solución en las tiendas ottoversand.at y baur.de Para ello, el Grupo Otto confía en el servicio Microsoft Azure OpenAI alojado en la UE, a través del cual las empresas pueden utilizar los últimos modelos de IA generativa de OpenAI, como ChatGPT, GPT-4 o DALL-E a través de Microsoft Azure.
“ Si las pruebas tienen éxito, en el futuro Search Buddy también se utilizará en otras tiendas online de UNITO, como por ejemplo Universal
”, concluye el mag. Harald Gutschi, portavoz de la dirección del Grupo UNITO. Fuente: NetMedia-Austria(MG), traducido al español
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