Microsoft Teams sigue siendo, según el análisis de Gartner, un centro de gravedad para el mercado UCaaS. ¿Qué otros proveedores destacan?
“UCaaS: ¿Equipos y los demás? » Esta fue la pregunta con la que abrimos , el año pasado, nuestro tratamiento del Cuadrante Mágico dedicado a este segmento de mercado.
La oferta de Microsoft actuó como un espantapájaros, si no como un punto de referencia en el análisis de Gartner. En primer lugar por su popularidad. Pero también, entre otras cosas, por su posicionamiento como palanca de entrada al mercado para determinados productos competidores (en particular, los bloques telefónicos).
Aunque este año es menos enfático, la firma estadounidense todavía presenta a Teams como “la oferta UCaaS más popular”. De esta manera Microsoft se mantiene por delante de la competencia en el Cuadrante. Los demás “líderes” son los mismos que el año pasado. A saber, 8×8, Cisco, RingCentral y Zoom.
UCaaS: once proveedores, cinco “líderes”
Los oferentes son juzgados en dos ejes. Uno es prospectivo (“visión”), centrado en estrategias (sectoriales, geográficas, comerciales, de marketing, de producto, etc.). El otro se centró en la capacidad de responder eficazmente a la demanda (“ejecución”: experiencia del cliente, desempeño de preventa, calidad de los productos/servicios, etc.).
En el eje “visión”, la situación es la siguiente:
| Proveedor | Evolución anual | |
| 1 | microsoft | = |
| 2 | cisco | = |
| 3 | Zoom | + 1 |
| 4 | AnilloCentral | – 1 |
| 5 | 8×8 | = |
| 6 | Teclado | = |
| 7 | Vonage | + 1 |
| 8 | Ir a | – 1 |
| 9 | = | |
| 10 | sangoma | = |
| 11 | salvaje | + 1 |
En el eje “ejecución”:
| Proveedor | Evolución anual | |
| 1 | microsoft | = |
| 2 | AnilloCentral | = |
| 3 | Zoom | = |
| 4 | cisco | = |
| 5 | = | |
| 6 | 8×8 | = |
| 7 | Ir a | = |
| 8 | Vonage | = |
| 9 | Teclado | = |
| 10 | sangoma | = |
| 11 | salvaje | + 1 |
En ambos ejes las posiciones han cambiado poco. Wildix sube un puesto gracias a la degradación de Windstream, que no cumplió uno de los criterios de inclusión. En este caso, tenga al menos 750.000 usuarios en ofertas pagas.
Como el año pasado, el centro de contacto y los componentes de monitoreo de QoS eran obligatorios, pero no necesariamente nativos. CPaaS (integración de capacidades UC en aplicaciones de terceros) siguió siendo opcional.
El portal de administración 8×8 vuelve a destacar
Hace un año, 8×8 tuvo un buen punto para su componente nativo de contact center. Gartner vuelve a darle la bienvenida… para implementaciones que no excedan los 300 agentes. También destaca el alcance geográfico de la oferta PSTN nativa y la idoneidad de la oferta para quienes usan Teams y buscan funciones de telefonía avanzadas.
Al igual que el año pasado, Gartner señala la experiencia mixta del cliente en el portal de administración durante las implementaciones. También recomienda seguir la posible evolución de la estrategia desde que Sylebra Capital, accionista principal, adoptó el estatus de “inversor activo”.
La experiencia en UCaaS de Cisco siempre tiene un precio
Cisco todavía tiene la profundidad de su catálogo, que incluye redes, seguridad y dispositivos . Y, haciéndose eco de ello, su historia en este mercado. Gartner también destaca las inversiones en Control Hub, el panel de gestión de Webex (asociaciones, localizaciones lingüísticas, opciones de configuración híbrida, etc.).
En el lado negativo, todavía se mantienen dos comentarios del año pasado. Por un lado, la percepción de precios elevados. Por otro, la tendencia de los socios a volverse hacia los competidores. En cuanto a la solución de contact center, cubrirá las necesidades de hasta 250 agentes.
Conectividad RTC, elección difícil en Microsoft
Lo que sigue siendo cierto respecto de Microsoft es el interés creado entre las PYMES; en particular por la extensión geográfica de los planes de llamadas. A esto se suma este año la creciente adopción del servicio Operador Connect (conectividad RTC).
La acumulación de opciones de conectividad RTC (último: Teams Phone Mobile) dificulta la elección, lamenta Gartner. Además, Teams Phone carece de funciones avanzadas, como estaciones de operador y grupos de búsqueda de varias líneas.
RingCentral sigue rezagado en vídeo
Al igual que el año pasado, RingCentral destaca en cuanto a posibilidades de personalización. Una vez más se destaca la calidad del servicio (SLA del 99,999% y, durante la evaluación, 19 trimestres consecutivos de uptime ). Buen punto también para el centro de contacto nativo RingCX.
El retraso de RingCentral en la parte del vídeo (conciencia, manejo, funcionalidades) sigue siendo un punto de vigilancia. Gartner también vuelve a señalar que la telefonía sigue siendo el punto de entrada para la mayoría de los contratos, aunque este componente orienta cada vez menos decisiones de compra.
Zoom menos generoso en los precios
El año pasado, Gartner destacó el desarrollo de la oferta de Zoom Phone y su base de clientes. Esta vez acoge con satisfacción el crecimiento general de la empresa, acompañado de unos precios que siguen siendo competitivos. Otros puntos fuertes: avances en las áreas de contact center y integración de IA.
En vista de los descuentos que estaba dispuesto a conceder en el contexto de nuevos contratos, Zoom había dejado el año pasado incertidumbre en torno a su estrategia de precios a largo plazo . Esto parece confirmarse: el proveedor es menos “generoso” en las renovaciones. Su paquete Zoom One “todo incluido”, aunque sea objeto de un marketing “agresivo”, probablemente no sea el más adecuado para la mayoría de los organizadores, afirma al mismo tiempo la empresa estadounidense. Fuente, Clement Bohic de Silicon Francia.
Ilustración generada por IA
