La empresa mejoró y automatizó los procesos internos, ahorrando más de diez mil horas en tareas manuales con Azure AI y Microsoft Azure AI Document Intelligence.
olvo Group ha «mejorado con éxito sus procesos internos» integrando los servicios de Azure AI y Microsoft Azure AI Document Intelligence .
Esta acción estratégica tiene como objetivo optimizar el complejo flujo de trabajo en el procesamiento de facturas y documentos de reclamaciones, «lo que resulta en un ahorro sustancial de tiempo, totalizando más de 10.000 horas de tareas que antes se realizaban manualmente».
La empresa adoptó herramientas de Microsoft para simplificar el procesamiento de documentos, enfatizando la extracción de datos de diversas fuentes como imágenes, fotografías, sellos y requisitos de traducción multilingüe, aprovechando las capacidades avanzadas que ofrece Microsoft Azure.
“Al aprovechar nuestro potencial de innovación para crear soluciones, nuestro objetivo es mejorar la vida cotidiana de las personas en todo el mundo. Nuestra colaboración con Microsoft Azure AI, particularmente AI Document Intelligence, nos ha permitido revolucionar nuestro procesamiento interno de documentos, optimizando los flujos de trabajo para una mayor eficiencia”, dijo Annavi Pushpalatha, directora de RPA y digitalización de flujos de trabajo en Volvo Group.
Malladi Kumara Datta , propietario de producto RPA en Volvo Group, explicó la complejidad de los desafíos que enfrentamos: “La diversidad de formularios de datos, incluidos correos electrónicos, archivos PDF digitales y escaneados, facturas escritas, documentos sellados y tablas de varias páginas, nos obligó a buscar una solución innovadora para un procesamiento simplificado”.
Utilizando los servicios Azure AI de Microsoft, la empresa implementó Azure Data Factory para preprocesar documentos , eliminando el ruido de las imágenes escaneadas, reordenando secuencias y eliminando páginas innecesarias.
Luego, el resultado, en formatos XML o CSV, se dirigía a divisiones específicas dentro de la organización.
Además, Power Automate facilitó la creación de una tabla de datos en SharePoint, lo que le permite realizar un seguimiento de los tiempos de procesamiento de documentos y las métricas para su análisis a través de informes de Power BI.
El rápido proceso de desarrollo, en colaboración con Microsoft y su Unidad de Éxito del Cliente, transformó un concepto en una solución completamente operativa en cuatro meses.
«El éxito inicial inspiró planes adicionales para ampliar e integrar nuevas funciones con el objetivo de mejorar la experiencia de los empleados», se lee en un comunicado de prensa.
Desde su implementación, Volvo Group ha experimentado «notables aumentos de eficiencia, ahorrando aproximadamente 850 horas manuales por mes, lo que suma un total de más de 10.000 horas».
Malladi Kumara Datta enfatizó: “Además de las mejoras evidentes en tiempo y calidad, nuestro enfoque sigue siendo mejorar las experiencias de los empleados y clientes. Los comentarios positivos de los empleados indican una mayor satisfacción, brindándoles más tiempo para la innovación y tareas especializadas”.
Annavi Pushpalatha destacó el impacto directo en las relaciones con los clientes y afirmó: «La satisfacción interna se traduce en una experiencia superior para nuestros clientes, lo que refuerza nuestro compromiso de ofrecer excelencia». Ed. Silicon desde Brasil, Claudia Sargento.
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