Las experiencias de compra fluidas que tanto te gustan solo son posibles gracias a una infraestructura de TI invisible
Las fiestas ya están aquí oficialmente, y eso significa que mucha gente está comprando en línea. Cada año, las compras en línea parecen ocupar una parte mayor de las ventas navideñas en todo el mundo. Para la temporada de compras navideñas de 2024 (del 1 de noviembre al 31 de diciembre), las ventas en línea alcanzaron los 1,2 billones de dólares a nivel mundial y los 282 000 millones de dólares en EE. UU. Esto representa un aumento interanual (YoY) global del 3 % y un aumento interanual del 4 % en EE. UU. [1] Sin embargo, para los consumidores, las compras en línea no se tratan de estadísticas; se trata de conveniencia. Puedes comprar regalos en línea en cualquier lugar, en cualquier momento, ya sea que te relajes en casa después del trabajo o pases el rato en la sala de espera de un médico. No hay multitudes con las que lidiar, no hay filas para esperar y no hay necesidad de consultar los horarios de las tiendas.
Dado que las compras en línea se centran en la comodidad, los consumidores tienen muy poca tolerancia a la fricción y esperan un servicio rápido y de alta calidad. Si alguien compra un artículo popular en oferta por tiempo limitado durante el Black Friday o puja en una subasta competitiva de eBay, una mala experiencia de usuario puede generar una frustración considerable, ya sea por largos tiempos de carga o problemas técnicos.
Cuando usted, como comprador, abre un sitio web o una aplicación móvil durante las fiestas, desea encontrar lo que necesita de forma rápida y sencilla, recibir recomendaciones útiles y personalizadas, y realizar su pedido sin problemas. Para ello, necesita una infraestructura de TI física y virtual adecuada y un ecosistema bien conectado de proveedores de tecnología, desde la nube hasta proveedores de servicios de red y plataformas de pago. Al igual que con otras experiencias digitales cotidianas, como la música en streaming , los viajes compartidos , las videollamadas e incluso ver vídeos de gatos , la infraestructura de TI es un factor clave. Sin ella, nadie compraría en línea.
En tan solo unas décadas, el comercio electrónico ha transformado la forma en que compramos
El comercio electrónico, término industrial utilizado para describir las transacciones que se realizan en internet, lleva más de treinta años evolucionando. Comenzó con la adopción generalizada de internet en la década de 1990. Tanto la librería Amazon como eBay se lanzaron en 1995, y sistemas de pago como PayPal surgieron más tarde esa misma década.
El comercio electrónico 1.0 despegó a principios de la década de 2000, en lo que a menudo se conoce como la era de las «puntocom», cuando las empresas desarrollaron sus primeros sitios web para vender sus productos. A mediados de esa década, surgieron plataformas de comercio electrónico como Shopify, que ayudaron a las pequeñas empresas a vender en línea. Mercados digitales como Etsy y Alibaba Taobao también se lanzaron en esa década, y las búsquedas y la publicidad en línea comenzaron a crecer.
En la década de 2010, el comercio electrónico 2.0 irrumpió en escena. La revolución de los teléfonos inteligentes trajo las compras móviles al mundo, y el auge de las redes sociales dio lugar a otro canal de venta al consumidor. La computación en la nube se volvió vital para ayudar a las empresas a escalar su infraestructura de comercio electrónico con mayor facilidad.
La tercera ola del comercio electrónico se caracteriza por experiencias minoristas omnicanal que integran experiencias del cliente móviles, online y offline. En cada etapa de la evolución del comercio electrónico, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental. La infraestructura de TI será más importante que nunca para cumplir la promesa del comercio minorista omnicanal y cualquier otra cosa que pueda deparar el futuro.
Entre bastidores de una experiencia típica de compra online
Probablemente no pienses mucho en servidores o cables de red cuando compras en línea, pero las transacciones rápidas y sin problemas solo son posibles si los minoristas cuentan con la infraestructura adecuada.
Estos son los pasos típicos que ocurren detrás de escena en una transacción de compra en línea:
- Cuando un comprador abre una aplicación en su teléfono o visita un sitio web minorista, se envía una solicitud HTTPS desde el dispositivo del usuario a la interfaz de la aplicación, que generalmente incluye servicios de seguridad de red como firewalls, servidores proxy, sistemas de detección de intrusiones y una puerta de enlace API.
- Los datos del comprador viajan a través de un proveedor de servicios de internet (ISP) o una red móvil hasta la red corporativa del minorista mediante un punto de intercambio de internet. Los puntos de intercambio de internet son la columna vertebral de internet, un lugar donde los diferentes ISP se conectan e intercambian tráfico.
- Las redes de distribución de contenido (CDN) también pueden contribuir a la entrega rápida de contenido web o de aplicaciones a los usuarios. Además, proporcionan servicios de seguridad de red, como protección contra ataques DDoS, antes de que la solicitud del comprador llegue a la puerta de enlace API.
- Para autenticar a los usuarios y ofrecer recomendaciones relevantes, la puerta de enlace API de la aplicación se conecta a varios microservicios para autenticación, análisis, gestión de inventario, recomendaciones y entrega de catálogos. La aplicación accede a los datos que el minorista ha recopilado sobre el comportamiento de compra anterior de los compradores, lo que le permite mostrar a cada uno un catálogo personalizado. Por ejemplo, si compra zapatos en una tienda que usa habitualmente, es probable que ya tengan información sobre el estilo, el género y la talla de zapato que suele preferir y puedan mostrarle opciones relevantes.
- Una vez que el comprador decide qué artículo comprar, la aplicación activa un servicio de pedidos, seguido de un servicio de pago y un servicio de envío. El servicio de pago podría requerir acceso a pasarelas de pago externas. El servicio de envío podría requerir acceso a transportistas externos, dependiendo de la ubicación de envío. Es importante tener en cuenta que muchos minoristas se asocian con terceros para obtener servicios, lo que convierte a los ecosistemas digitales interconectados en un aspecto importante de la experiencia de compra en línea.
Todos los servicios descritos en este proceso son microservicios dentro de la aplicación minorista y cuentan con su propio almacenamiento. Los servicios pueden alojarse en coubicaciones o nubes públicas, por lo que los minoristas casi siempre cuentan con una arquitectura multicloud híbrida. Los microservicios suelen utilizar la nube más adecuada para su función: algunos son más eficaces en el análisis de datos que impulsa las recomendaciones, mientras que otros destacan en el alojamiento de aplicaciones gracias a su capacidad de escalar durante los picos de compras. Una estructura de red definida por software (SDN) proporciona conectividad de baja latencia en toda la arquitectura multicloud híbrida.
¿Cuál es el papel de los centros de datos en las compras en línea?
Junto con las nubes, los ISP y las CDN, los centros de datos desempeñan un papel importante en las compras en línea, ya que albergan infraestructura vital y sirven como puntos de agregación de datos. Los minoristas utilizan una combinación de nubes públicas e instalaciones privadas, incluyendo centros de datos locales y de coubicación. La infraestructura privada es crucial para almacenar datos confidenciales, garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo.
Contar con infraestructura en los lugares adecuados ayuda a los minoristas a garantizar el buen rendimiento de sus sitios web y aplicaciones. Los minoristas globales necesitan infraestructura en diversas ubicaciones para minimizar la latencia y garantizar experiencias de usuario óptimas.
Los centros de datos de coubicación también sirven como puntos de agregación donde minoristas, redes, nubes y otros proveedores de servicios pueden intercambiar datos en un entorno neutral. Piénsenlos como un centro comercial: proporcionan un edificio para diversos proveedores de servicios. Tanto los centros comerciales como las instalaciones de coubicación agrupan servicios para que los compradores tengan una experiencia fluida. Los centros comerciales deben estar bien conectados al transporte público, carreteras y trenes; de igual manera, las instalaciones de coubicación deben estar bien conectadas con el resto del mundo digital a través de proveedores de servicios de internet (ISP), redes móviles y puntos de intercambio de internet.
Ofreciendo compras siempre activas
Como puede ver, los centros de datos desempeñan un papel fundamental para que los minoristas puedan ofrecer compras en línea 24/7/365. Las instalaciones de coubicación como Equinix pueden ayudar a los minoristas a implementar infraestructura en los lugares adecuados para llegar a sus clientes. Con más de 270 centros de datos en 36 países, Equinix está presente donde las empresas minoristas necesitan estar.
Los centros de datos de Equinix sirven como puntos de intercambio de internet para el flujo de datos entre compradores y todos los actores del ecosistema del comercio electrónico. En Equinix, los minoristas pueden conectarse a miles de nubes, servicios de red, proveedores de contenido, plataformas de pago digital y más. Equinix Fabric® proporciona conectividad de baja latencia para las redes híbridas multicloud de los minoristas, y Equinix Internet Exchange ofrece interconexión para redes, proveedores de contenido y grandes empresas.
Así que, si compras en línea durante el Black Friday, el Cyber Monday o cualquier otro día de estas fiestas, detente un momento para apreciar la infraestructura informática oculta que lo hace posible. Es muy probable que tus tiendas favoritas se asocien con operadores de centros de datos para garantizar una experiencia de compra fluida, incluso en los días de mayor afluencia comercial del año.
Los minoristas y las plataformas de comercio electrónico pueden aprender más sobre el valor de los centros de datos de alto rendimiento en Centros de datos de alto rendimiento para principiantes .
[1] Los compradores navideños gastan un récord de 1,2 billones de dólares en línea, según muestran los datos de Salesforce , Salesforce, 6 de enero de 2025.
Hari Srinivasan | Soluciones técnicas principales
Equinix.com. Traducido al español
