Descubra cómo MIXI implementó ChatGPT Enterprise en solo 45 días y escaló la adopción en toda la empresa.
MIXI, pionera en el mundo de las redes sociales en Japón, opera principalmente en los sectores de estilo de vida, entretenimiento digital y deportes. La compañía es conocida por éxitos globales como el juego para móviles «MONSTER STRIKE» y la aplicación para compartir fotos y vídeos «FamilyAlbum», enfocada en la familia.
Adelantándose a muchas otras empresas japonesas, MIXI colaboró con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise en toda la organización en tan solo 45 días. La implementación a todos los empleados se realizó con rapidez, lo que generó numerosos casos de uso internos, y algunos proyectos departamentales lograron reducciones de más del 90 % en las horas de trabajo.
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Cuando aumenta la eficiencia operativa, recuperamos tiempo para la imaginación. Y con ese tiempo, volvemos a usar la IA para acelerar la siguiente idea.
Junpei Yoshino, director tecnológico de MIXI
Creación de un entorno seguro para el uso de IA
El propósito corporativo de MIXI es enriquecer la comunicación e inspirar momentos de alegría, y la empresa ofrece constantemente servicios alineados con esta misión. Crear experiencias memorables y fomentar conexiones significativas requiere innovación continua e ideas innovadoras.
Al reconocer este potencial, MIXI adoptó rápidamente la IA, subvencionando las suscripciones a ChatGPT Plus para más de 1000 empleados. Sin embargo, surgieron desafíos con respecto a la consistencia de la configuración de entrenamiento de datos y las directrices internas de gestión de datos. Tatsuma Murase, Director y Director Corporativo Sénior, recuerda: «Necesitábamos verificar la configuración de IA de cada empleado individualmente, y nuestras normas para el uso de los datos de la empresa no estaban claras. Era evidente que teníamos que crear un entorno seguro y unificado para que todos pudieran usar la IA de forma segura».
Con la adopción de ChatGPT Enterprise en toda la empresa, los empleados ahora comparten su experiencia y GPT de forma fácil y segura. La confianza para acceder de forma segura a los datos internos ha permitido a los equipos trabajar con mayor rapidez y eficiencia que nunca.
Una implementación de 45 días, impulsada por soporte práctico
Implementar una nueva plataforma para miles de personas suele llevar trimestres. MIXI finalizó en 45 días gracias a una estrecha colaboración con el equipo de Éxito del Cliente de OpenAI. Cuando diferentes departamentos plantearon inquietudes, desde el manejo de datos personales hasta la fluidez de las operaciones, OpenAI proporcionó estrategias de mitigación basadas en otros lanzamientos empresariales.
Después de su puesta en marcha, MIXI y OpenAI ejecutaron tres programas de habilitación emblemáticos:
- Capacitación ChatGPT 101 : una sesión en vivo para cada empleado, centrada en indicaciones diarias que acortan el trabajo real.
- Taller para nuevos empleados : una sesión de incorporación de IA generativa para los graduados de abril de 2025, que permitirá desarrollar fluidez en IA desde el primer día.
- Hackathon : un sprint práctico en el que los ingenieros crearon aplicaciones con el SDK de OpenAI Agents, convirtiendo el interés teórico en prototipos enviados.
Estos esfuerzos integrales permitieron que muchos empleados de MIXI adoptaran rápidamente los productos ChatGPT y OpenAI, lo que generó casos de uso esenciales en diversos departamentos.
Fortaleciendo el mensaje de FamilyAlbum con GPT
FamilyAlbum es una aplicación diseñada para que los padres compartan fotos y videos de sus hijos con sus seres queridos. Es una de las más populares de MIXI, con más de 25 millones de usuarios en 175 países y regiones, y está disponible en siete idiomas. Esta aplicación ayuda a familias de todo el mundo a fomentar nuevas formas de comunicación y conexión.
“En nuestra planificación creativa publicitaria, utilizamos GPT para mejorar la comprensión de la marca y diseñar pruebas AB, lo que se traduce en una reducción de aproximadamente 28 horas de trabajo al mes”, afirma Nobuhisa Hirata, subdirector general del Departamento de Negocios de FamilyAlbum. “Nuestros equipos han desarrollado GPT que fomentan una cultura colaborativa, donde los miembros prueban y perfeccionan activamente las propuestas de marketing”.Comprobador de copiasPlanificación creativa
- Corrector de textos GPT : Revisa los eslóganes para garantizar que tengan un estilo propio de FamilyAlbum. Si una propuesta incluye un lenguaje fuerte o agresivo, el GPT sugiere frases más suaves, alineadas con la voz de la marca.
- Planificación Creativa GPT : Permite a hablantes no nativos generar textos publicitarios globales que respetan tanto los valores de la marca como los matices locales. Los usuarios especifican el idioma y el perfil objetivo; GPT devuelve conjuntos completos que abarcan desde el titular hasta la llamada a la acción.
Si bien la IA ya ha contribuido a mejorar nuestra eficiencia operativa, ahora miramos más allá. Nuestro objetivo es que la IA deje de ser un simple aliado dentro de nuestros equipos y se convierta en una parte integral de nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias más personalizadas, cálidas e intuitivas a familias de todo el mundo. Al combinar la tecnología de IA con la visión de FamilyAlbum, creemos que podemos profundizar y enriquecer aún más los vínculos familiares, afirma Hirata.
Redireccionar las horas de los analistas hacia la conexión humana
La división de inversiones de MIXI invierte en startups y fondos, habiendo invertido en más de 70 fondos y teniendo una cartera de más de 3.000 empresas, incluidas inversiones indirectas.
“Se ha vuelto imposible supervisar manualmente todos nuestros numerosos objetivos de inversión”, explica Gohshi Araki, Director de Desarrollo Corporativo. “Las capacidades que ofrece la IA eran indispensables. Ahora, utilizamos ChatGPT para la evaluación y el seguimiento de las inversiones, lo que facilita significativamente la evaluación de riesgos y la creación de nuevo valor”.
La división de inversiones ha desarrollado una herramienta GPT especializada denominada «Apoyo a la Revisión Inicial de Fondos de Capital Riesgo», diseñada para organizar estructuralmente las propuestas presentadas por los fondos de capital riesgo. Esta herramienta reduce considerablemente el tiempo dedicado a las revisiones iniciales de inversión y mejora la calidad general de la evaluación. Anteriormente, evaluar una sola inversión tomaba entre 1 y 2 horas, pero esta herramienta GPT ha acortado ese tiempo a tan solo 5 o 10 minutos, lo que garantiza resultados consistentes y de alta calidad para todos los miembros del equipo. Además, la división ha observado varios casos en los que el uso de ChatGPT Enterprise ha reducido la carga de trabajo en más de un 70 %.
El Sr. Araki destaca que el tiempo ahorrado ahora se redirige de manera efectiva hacia las comunicaciones interpersonales y las tareas de construcción de relaciones, actividades especialmente adecuadas para la interacción humana.
Todos somos desarrolladores: 1.600 GPT y contando
Desde que MIXI implementó ChatGPT Enterprise en toda la empresa, más del 80 % de los empleados se convirtieron en usuarios activos semanales en tres meses, creando más de 1600 GPT. El Sr. Murase observó mejoras significativas: «Algunos proyectos han reducido las horas de trabajo en más del 90 %». Añadió: «Ahora los empleados pueden desarrollar herramientas ellos mismos en lugar de depender de desarrolladores. Es como si todos se hubieran convertido en desarrolladores».
Yoshino coincide con esta opinión, afirmando que las capacidades de la organización se han ampliado desde el lanzamiento y que MIXI tiene la intención de seguir utilizando los productos de OpenAI para crear nuevas experiencias centradas en la comunicación. «Planeamos seguir aprovechando al máximo ChatGPT y la API de OpenAI para crear el espacio y la oportunidad para las conexiones verdaderamente significativas que MIXI promueve».
OpenAI News. Traducido al español
