Anurag Dhingra de Cisco sobre cómo Cisco puede empoderar a las organizaciones para enfrentar los desafíos y capturar el valor de la revolución de la IA.
Entre la enorme promesa de la IA y su valor en el mundo real, las organizaciones enfrentan una gran cantidad de obstáculos.
Ahí es donde entra Cisco.
Con una cartera que abarca redes, seguridad, colaboración y observabilidad, así como capacidades de plataforma e inteligencia artificial agente para conectarlas sin problemas, Cisco está listo para empoderar y guiar a las organizaciones hacia el futuro del trabajo (que está llegando ahora mismo).Anurag Dhingra: Cinco maneras de preparar su lugar de trabajo para el futuro
Antes del evento Webex One de Cisco en San Diego esta semana, hablamos con Anurag Dhingra, vicepresidente sénior y gerente general de conectividad y colaboración empresarial de Cisco, para conocer sus ideas sobre cómo las organizaciones pueden enfrentar los desafíos y capturar el tremendo valor de la IA.
¡Gracias, Anurag! La IA representa una transición importante para las organizaciones. Hablas con muchos clientes de Cisco, ¿cómo está la situación?
Gracias, Kevin. La mayoría de las organizaciones están muy entusiasmadas con el potencial que la IA, especialmente la IA agentica, ofrece a sus negocios. Y no solo buscan aumentar la productividad, sino que esperan que la IA ayude a sus empleados a conectar mejor entre sí y con sus clientes. Por lo tanto, existe mucho entusiasmo y optimismo en torno al potencial de esta tecnología.
Estoy seguro de que también están compartiendo sus desafíos en torno a la IA.
Sí, existen interrogantes sobre la protección de la propiedad intelectual y la seguridad en el lugar de trabajo. Entonces, ¿cómo se equilibra el potencial de la tecnología con sus riesgos? Por eso, los clientes consideran a Cisco un socio estratégico. Cisco se encuentra en una posición privilegiada para ayudarles a afrontar esta transformación.
La visión de Cisco para la Inteligencia Conectada es una parte importante para ayudarlos a navegar esta transición.
Sí, la Inteligencia Conectada consiste en que las personas y la IA trabajen en armonía, transformando nuestra forma de trabajar, conectar y crear. Nuestra visión para el futuro de la colaboración es conectar fluidamente a las personas y la IA para que el trabajo sea más significativo, productivo y humano.
En primer lugar, conectamos a las personas entre sí, optimizando la interacción humana mediante software de colaboración, dispositivos e IA líderes que mejoran cada experiencia. Con sistemas de IA diseñados específicamente para cada dispositivo, conectamos a las personas con la IA, lo que permite a las personas gestionar equipos de IA y adaptarse de forma natural a los flujos de trabajo. Además, conectamos IA con IA para ofrecer sistemas que funcionan conjuntamente en distintos entornos y alcanzan nuevos niveles de productividad.
Entonces, a pesar de toda la tecnología involucrada, lo que realmente se trata es de liberar el potencial humano.
Sí, la colaboración humana es aún más importante en un mundo donde la IA es prioritaria. La IA puede ser un enorme multiplicador de fuerza para las personas. Automatizará tareas que permitirán a los humanos destacar en aspectos exclusivamente humanos: creatividad, desarrollo de relaciones, innovación, alineación hacia un objetivo común y garantizar que la IA se ajuste a modelos, valores y principios éticos.
¿Cómo crea Cisco (y sus herramientas de colaboración) una experiencia humana más fluida?
Nuestra tecnología se centra en garantizar que las personas puedan conectar mejor entre sí. Y esto no se limita a la comunicación entre empleados en el lugar de trabajo, sino también a cómo interactúan con sus clientes. La IA puede impulsar la productividad, pero es la colaboración humana la que impulsa la creatividad para lograr ese progreso.
Hablemos de los equipos de TI. ¿Cómo les ayuda Cisco?
Los equipos de TI se encuentran en una situación muy difícil. Los presupuestos de TI están bajo presión y existe una clara escasez de personal cualificado en el sector. A medida que las empresas buscan implementar IA a gran escala, se enfrentan a una complejidad cada vez mayor. En nuestra opinión, la IA puede aprovecharse para simplificar gran parte de esta complejidad.
Eso incluye la IA agente, por supuesto.
Sí, esa es una de las maneras clave en que ayudamos al departamento de TI. Aprovechamos agentes de IA para gestionar la infraestructura de forma autónoma e incorporamos humanos para que nos guíen cuando sea necesario. Esta es una forma de descargar tareas rutinarias y apoyar a los equipos de TI en su esfuerzo por escalar las soluciones de IA para toda la organización.
¿De qué otra manera se diferencia Cisco en la IA agente?
Aplicamos agentes de IA de forma multidominio. Redes, seguridad, colaboración y observabilidad se integran en una única plataforma. Nuestros clientes necesitan información de toda la infraestructura, desde el usuario hasta la aplicación. Ofrecemos una perspectiva integral de lo que sucede, incluso si se extiende por internet hasta donde los clientes no pueden controlarlo. Esa es la promesa de Agentic AI. Y nuevas capacidades de Agentic, como AI Canvas, pueden integrarse en nuestra cartera de colaboración. Esto marca la diferencia para Cisco, dada la amplitud de nuestra cartera y nuestra capacidad para conectar tantos puntos de forma muy autónoma.
Agentic también juega un papel en el servicio al cliente.
Sí, Webex Contact Center utiliza un agente completamente autónomo que habla, escucha y habla como un ser humano y puede automatizar tareas rutinarias que normalmente realizarían agentes humanos. Y cuando los agentes humanos intervienen, es para gestionar los desafíos más importantes o complejos.
Hablaste de seguridad. ¿Cómo está Cisco protegiendo la revolución de la IA?
El enfoque tradicional de seguridad —un firewall y algunos puntos de control centralizados para la aplicación de políticas de seguridad— ya no funciona. Cisco concibe la seguridad de una forma completamente diferente, integrándola en la estructura de la red. De esta forma, cada dispositivo de red se convierte en un punto de control y las políticas se pueden definir desde un único lugar: la red puede aplicarlas en contexto e in situ.
Por supuesto, la seguridad es fundamental en la colaboración.
Sí, estamos pensando en aspectos como las falsificaciones profundas y el significado de la identidad en el contexto de la colaboración actual. Por ello, estamos desarrollando soluciones que aprovechan el cifrado de extremo a extremo para proteger el flujo de información. Además, incorporamos la identidad para garantizar que solo las personas que deberían tener acceso a una reunión, una grabación o un mensaje sean validadas, autenticadas y autorizadas. Además, estamos desarrollando capacidades para detectar falsificaciones profundas y garantizar que una persona sea realmente un ser humano. Ofrecemos esto junto con IA segura, aprovechando al máximo la cartera completa de productos de defensa con IA de Cisco . Se trata de una estrategia integral de seguridad basada en la red que solo Cisco puede ofrecer.
De cara al futuro, ¿qué tan optimista es usted respecto de que la IA será una fuerza positiva para la industria, la humanidad y el planeta?
La IA es un cambio tecnológico masivo que ya está revolucionando industrias. Como todo gran cambio tecnológico anterior a la IA, conllevará dificultades. La realidad es que ciertos roles quedarán obsoletos. Al mismo tiempo, se crearán nuevos roles. Y los humanos se centrarán en problemas que antes eran irresolubles por falta de recursos o de tiempo. Soy muy optimista y creo que esto será una fuerza positiva para la humanidad y la sociedad.
¿Cómo puede Cisco seguir apoyando esa visión positiva?
Cisco es la empresa de infraestructura de IA de confianza para la era de la IA. A medida que las empresas se apresuran a aprovechar la IA en el entorno laboral, ayudamos a nuestros clientes a navegar por esta transformación. También lideramos el Consorcio de IA para la Fuerza Laboral , que incluye a Google, Microsoft, Intel y otros, para impulsar el esfuerzo colectivo y abordar la brecha de habilidades en IA. Y, por supuesto, a través de nuestra Academia de Redes Cisco global, también invertimos en la capacitación de las personas. Al capacitar a la fuerza laboral del futuro, junto con nuestras innovaciones, creo que podemos marcar una gran diferencia en el mundo.
CISCO News. K. D. Traducido al español
