Foundever fue nombrado finalista de los premios North American Customer Centricity Awards de 2025 en la categoría Mejor uso de IA en la experiencia del cliente.
Foundever® , líder global en la industria de la experiencia del cliente (CX), anunció hoy su nominación como finalista de los Premios North American Customer Centricity 2025 en la categoría de Mejor Uso de IA en la Experiencia del Cliente . Este reconocimiento destaca el compromiso de la compañía con el impulso de la innovación mediante tecnologías avanzadas de IA que elevan el potencial humano y transforman los resultados de la CX.
La iniciativa preseleccionada, centrada en mejorar la satisfacción del cliente para una empresa líder en tecnología sanitaria, demuestra cómo Foundever implementa la IA para obtener resultados empresariales medibles. Mediante el análisis de voz y los cuadros de mando de comportamiento, Foundever pudo identificar comportamientos de alto impacto en los agentes e implementar rápidamente intervenciones de coaching específicas. En tan solo 60 días, la iniciativa generó un aumento de 13 puntos en el Net Promoter Score (NPS) , superando los objetivos anuales del cliente y fortaleciendo el rendimiento de la experiencia del cliente (CX) antes de la temporada alta de demanda.
“En Foundever, creemos que la tecnología aporta el mayor valor cuando potencia el potencial humano en lugar de reemplazarlo”, afirmó Eric Hamblin, Director Sénior de Operaciones Globales de Foundever. “Este reconocimiento destaca el excepcional trabajo de nuestro equipo al aplicar tecnologías avanzadas para resolver desafíos del mundo real, convirtiendo el conocimiento en acción y generando resultados significativos y medibles para nuestros clientes”.
Los resultados clave de la iniciativa incluyen:
- Más de 15 000 sesiones de coaching impartidas a través de análisis impulsados por IA
- Las puntuaciones de empatía, propiedad y etiqueta de llamada experimentaron mejoras de hasta 7 puntos
- Identificación y mejora más rápida de las competencias de los agentes de bajo rendimiento mediante estrategias de gestión de valores atípicos
Esta nominación refleja la estrategia general de IA de Foundever, centrada en la implementación responsable y escalable de tecnologías que optimizan el rendimiento de los empleados y los resultados de los clientes. Desde bots de voz multilingües y traductores de IA hasta herramientas de análisis y coaching en tiempo real, Foundever continúa dotando a las marcas de las herramientas necesarias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en un mundo digital.
Los Premios Norteamericanos a la Centricidad del Cliente, organizados por ARCET Global, reconocen a las organizaciones que están redefiniendo el significado de priorizar al cliente en sus operaciones. Los ganadores se anunciarán en la ceremonia oficial el 3 de octubre de 2025.
Para obtener más información sobre cómo Foundever está transformando la CX con IA, visita foundever.com .
Foundever News. Traducido al español
