Durante el último ejercicio fiscal, nuestros clientes y socios lograron resultados pragmáticos implementando estrategias centradas en la IA en sus organizaciones. Con la Transformación de la IA como marco de trabajo, les ayudamos a enriquecer las experiencias de sus empleados, reinventar la interacción con los clientes, redefinir los procesos de negocio y revolucionar la innovación para sus empleados, empresas e industrias. Ahora, nos asociamos para ir más allá de lo que creían posible y liberar un potencial aún mayor mediante la reestructuración y centralización de sus estrategias comerciales con una mentalidad centrada en la IA. Nuestras capacidades en la nube e IA son líderes en la industria, y nos comprometemos a colaborar estrechamente con nuestros clientes y socios para satisfacer sus necesidades cada vez más complejas y ayudarles a convertirse en empresas de IA de vanguardia.
A continuación, se presentan varias historias del último trimestre que reflejan el éxito generalizado del último año. Cada una muestra lo que podemos lograr juntos con un enfoque basado en soluciones empresariales de IA, plataformas de IA y nube, y seguridad.
La IA está difuminando los límites entre la productividad personal y organizacional, y estamos ayudando a nuestros clientes a aprovechar los copilotos y agentes combinados con la ambición humana para crear diferenciación.
Con más de un millón de clientes en Argentina, Banco Ciudad lanzó una iniciativa de transformación digital centrada en la IA, la productividad y la seguridad. Lo que comenzó como un programa piloto se convirtió rápidamente en una amplia adopción con la implementación de Microsoft 365 Copilot para mejorar la productividad, Microsoft Copilot Studio para el desarrollo de agentes y Microsoft Azure para escalar sus soluciones de IA. Como resultado, el banco fortaleció su resiliencia operativa, empoderó a sus equipos, impulsó un crecimiento sostenible y mejoró la interacción con los clientes, incluso en un entorno económico complejo. Hasta la fecha, el banco ha liberado 2400 horas de trabajo de sus empleados al año, con un ahorro proyectado de USD 75 000 mensuales .
Como una de las instituciones financieras más grandes del país, Commonwealth Bank of Australia está aprovechando la IA para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes mediante el desarrollo de experiencias bancarias más inteligentes, seguras y altamente personalizables a gran escala. Para garantizar que los empleados tengan la confianza y la experiencia necesarias para aprovechar la IA eficazmente, el banco lanzó una iniciativa de capacitación estructurada para capacitarlos con los conocimientos necesarios para adoptar la IA eficazmente. El 84 % de los 10 000 usuarios de Microsoft 365 Copilot afirmaron que no volverían a trabajar sin él; y casi el 30 % de las sugerencias de código de GitHub Copilot se adoptaron, lo que impulsó la eficiencia y una toma de decisiones más inteligente.
La organización sin fines de lucro Make-A-Wish se dedica a dar esperanza cumpliendo los deseos de niños con enfermedades graves en todo Estados Unidos. La fragmentación de los sistemas, el acceso limitado a los datos y la necesidad de proteger la información confidencial dificultaban el funcionamiento eficaz de la organización, por lo que recurrió a su socio Redapt para obtener apoyo. Make-A-Wish implementó soluciones integrales de Microsoft en la nube e inteligencia artificial, como Azure Cloud Services, Microsoft Fabric, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio, para unificar sus datos, reconstruir las aplicaciones principales y aumentar la productividad del personal. Esta transformación permitió a la organización aumentar la eficiencia operativa, mejorar la colaboración entre las delegaciones nacionales y regionales y reforzar la seguridad de sus datos para proteger la información confidencial de las familias .
Sheló NABEL , empresa de bienestar y belleza con sede en México, enfrentó desafíos operativos al expandir su red de emprendedores independientes. Con el apoyo de su socio Best Practices Consulting , la empresa integró Microsoft Dynamics 365 para obtener información del mercado en tiempo real y optimizar la planificación de la demanda en más de 400 productos. También integraron Microsoft Copilot para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa con IA. Como resultado, la empresa logró un aumento del 17 % en las ventas, procesos de informes 5 veces más rápidos y control de inventario en tiempo real .
Con sede en Arabia Saudita, la empresa de tecnología y comunicaciones Unifonic presta servicios a millones de personas en 160 países. A medida que su negocio comenzó a crecer rápidamente, se enfrentaron a desafíos para gestionar una fuerza laboral híbrida en crecimiento, manteniendo al mismo tiempo sólidos estándares de seguridad y cumplimiento. Para solucionar esto, la empresa implementó Microsoft 365 E5 y Microsoft 365 Copilot para automatizar los flujos de trabajo y proteger los datos en una sola plataforma. Este ecosistema unificado permitió a los equipos reducir el tiempo dedicado a auditorías en un 85 %, ahorrar dos horas diarias en gobernanza de ciberseguridad, ahorrar USD 250,000 en costos y reducir el tiempo de configuración de demostraciones para clientes en un 15 % .
Microsoft tiene la plataforma en nube líder para la innovación en IA con Azure como infraestructura, Azure AI Foundry como servidor de aplicaciones y Fabric como plataforma de datos.
Ante los desafíos que enfrentan los profesionales del derecho con la entrada manual de datos, la generación de documentos y los procesos exigentes de cumplimiento normativo, Assembly Software se propuso transformar la gestión de flujos de trabajo complejos y laboriosos. Con Azure AI Foundry, la empresa creó NeosAI, una solución de IA generativa totalmente integrada que automatiza prácticamente todos los aspectos del flujo de trabajo legal, desde la recepción de documentos hasta la redacción y la elaboración de informes. Como resultado, los bufetes de abogados que utilizan NeosAI informan de un ahorro de hasta 25 horas por caso, con una reducción del tiempo de redacción de documentos de 40 horas a tan solo minutos . Esta solución de IA no solo aumenta la productividad y reduce el estrés de los profesionales del derecho, sino que también permite a los bufetes atender a más clientes con mayor rapidez y precisión .
Husqvarna Group , una de las empresas con mayor trayectoria en operación continua del mundo , se enfrentó a una creciente presión para modernizar su red de fábricas, cadenas de suministro y canales de distribución y así mantenerse competitiva en un panorama en constante evolución. La compañía implementó una solución integral de Microsoft Azure —que incluye Azure Arc, Azure IoT Operations y Azure OpenAI— para unificar los sistemas locales y en la nube, facilitar la obtención de información de datos en tiempo real e impulsar la innovación en las operaciones de fabricación globales. Como resultado, la compañía logró una reducción del 98 % en el tiempo de implementación de datos, una reducción del 50 % en los costos de imágenes de infraestructura y una mejora significativa de la productividad y el tiempo de actividad en sus fábricas conectadas .
Sirviendo a más de 600,000 miembros en los Estados Unidos, Members 1st Federal Credit Union buscó modernizar su infraestructura de datos para ofrecer experiencias de miembro más personalizadas y respaldar la toma de decisiones basada en datos. La cooperativa de crédito enfrentó desafíos con datos aislados en más de 15 fuentes y sistemas heredados con capacidades de análisis limitadas. Con el apoyo del socio 3Cloud , la cooperativa de crédito combinó Azure SQL, Azure Data Factory y Azure Databricks para extraer, registrar y centralizar datos de toda la empresa en un data lakehouse de vanguardia. Los modelos de aprendizaje automático que tardaban 36 horas en ejecutarse ahora se pueden realizar en tres a cuatro horas, una reducción de aproximadamente el 89%. Además, las actualizaciones dentro de su software de gestión de relaciones con los clientes ahora tardan de 30 a 40 minutos en comparación con las tres a cuatro horas anteriores .
NTT DATA , líder global en TI y servicios empresariales con sede en Japón, buscaba acelerar la toma de decisiones y obtener información más profunda superando las limitaciones de los paneles de control heredados y los sistemas de datos aislados. Con clientes en más de 50 países, la empresa necesitaba un enfoque más intuitivo, escalable e impulsado por IA para el acceso y el análisis de datos. NTT DATA implementó Microsoft Fabric, Azure AI Foundry Agent Service y Azure AI Foundry para facilitar la creación de herramientas de IA conversacional que permiten a los empleados recuperar datos en tiempo real y actuar sobre ellos. Esta plataforma de IA con agentes mejoró significativamente la productividad, redujo el tiempo de comercialización de nuevas soluciones en un 50 % y sentó las bases para una adopción más amplia de marcos multiagente en toda la organización.
La Universidad de Venda , institución pública de educación superior de Sudáfrica, modernizó su infraestructura de TI para respaldar su objetivo estratégico de formar graduados competitivos a nivel mundial, a la vez que satisface las necesidades cambiantes de sus estudiantes regionales e internacionales. Ante los desafíos de servidores locales obsoletos, frecuentes interrupciones del servicio y un ciclo de adquisición de hardware de seis meses, la universidad buscó una solución más ágil y confiable. Mediante la implementación de Microsoft 365, la migración de 18 sistemas a Microsoft Azure y el uso de Microsoft Unified Support, la universidad logró un 99 % de disponibilidad del servicio y redujo el tiempo de aprovisionamiento de recursos de seis meses a menos de 12 horas . Esta transformación mejoró significativamente la confiabilidad, la escalabilidad y la seguridad del sistema, permitiendo a estudiantes y personal acceder a servicios esenciales sin problemas desde cualquier lugar.
La seguridad es la base de la transformación de la IA. Ayudamos a nuestros clientes y socios a defenderse de las amenazas y a proteger sus entornos con las soluciones de nube e IA de Microsoft.
Tras su escisión de Eli Lilly, Elanco buscó modernizar su infraestructura de TI y seguridad mediante la creación de un entorno digital seguro y escalable desde cero. La compañía implementó una completa pila de soluciones de Microsoft, compuesta por Microsoft 365 E5, la suite Microsoft Defender, Microsoft Sentinel, Microsoft Intune y Microsoft Security Copilot. Este enfoque integrado optimizó las operaciones globales de TI en 90 países, lo que permitió a Elanco acelerar los tiempos de respuesta de seguridad en un 50 % con un ecosistema digital preparado para el futuro, seguro y eficiente que empodera a su fuerza laboral.
El condado de Kern enfrentó importantes desafíos para proteger y administrar sus datos en 40 departamentos, cada uno operando con sistemas de TI fragmentados. Con un enfoque centrado en la protección de datos, el condado implementó Microsoft Purview como parte de su suite Microsoft 365 Government G5. La implementación resultó en la clasificación de más de 13 millones de archivos, la adopción casi total de etiquetas de confidencialidad y más de 3000 alertas de prevención de pérdida de datos en un solo mes . Una evaluación de validación también mostró que el condado ahorró aproximadamente $1 millón en mitigación de riesgos y posibles incumplimientos . Esta transformación fortaleció la preparación para auditorías, redujo los riesgos de exposición de datos y sentó una base sólida para la innovación futura.
Con sede en la República Checa, Mews ofrece soluciones de gestión de propiedades en la nube para modernizar las operaciones hoteleras en todo el mundo. A medida que escalaba su plataforma para dar servicio a miles de propiedades en todo el mundo, la compañía se enfrentó a crecientes amenazas de ciberseguridad y buscó fortalecer su estrategia de seguridad y optimizar la detección de amenazas. Mediante la implementación de Microsoft Sentinel, Microsoft Defender for Cloud, Microsoft Entra ID y Microsoft Security Copilot, permitieron la monitorización en tiempo real, la respuesta automatizada a amenazas y la visibilidad centralizada de toda su infraestructura en la nube. Como resultado, la compañía redujo los tiempos de respuesta ante incidentes de horas a minutos y mejoró su capacidad para cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento normativo para garantizar un crecimiento seguro en un sector altamente regulado.
Puritan Life Insurance Company of America transformó su modelo de negocio con el lanzamiento de Canvas Annuity, una plataforma de distribución digital directa al consumidor, completamente desarrollada en Microsoft Azure. Gracias a las funciones de seguridad integradas en la tecnología, el equipo puede detectar y bloquear ataques de malware y amenazas, gestionar la seguridad de forma eficiente y superar con mayor facilidad las auditorías regulatorias, financieras y de seguridad de la información. Al crear una plataforma segura, escalable e intuitiva, los clientes ahora pueden adquirir anualidades en línea en tan solo 10 minutos, una velocidad sin precedentes . Desde su lanzamiento, la compañía ha experimentado un aumento del 700 % en los ingresos anuales por primas, y la plataforma ahora representa el 75 % de las primas anuales .
Ante las crecientes ciberamenazas que afectan a su investigación, la Universidad de Administración de Singapur necesitaba mantener un acceso fluido para estudiantes y profesorado, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las estrictas normativas de privacidad de datos del país. La universidad implementó el marco de Confianza Cero de Microsoft integrando Microsoft Security Copilot con su completa suite de seguridad para reforzar la protección y mantener la accesibilidad académica. Esto ayudó a reducir los tiempos de respuesta y a aliviar la carga de trabajo de los equipos de seguridad, a la vez que ayudó a los analistas de seguridad a optimizar las investigaciones de incidentes, resumir ataques complejos de varias etapas y recibir recomendaciones de respuesta guiadas en tiempo real. La solución de seguridad integrada redujo los costes operativos y mejoró los informes de cumplimiento normativo, manteniendo al mismo tiempo un acceso fluido a los recursos de investigación.
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Estoy sumamente entusiasmado con nuestra misión, y creo que nunca hemos estado tan cerca de hacerla realidad como ahora. Con la tecnología y la experiencia líderes de Microsoft, ayudamos a nuestros clientes y socios a implementar la IA para sacar lo mejor de cada individuo, organización y empresa. Nos asociamos para reinventar sus estrategias de negocio e ir más allá de la simple adopción de la IA para innovar con propósito y forjar su futuro como empresas de vanguardia en IA. La oportunidad de diferenciar su negocio mediante la Transformación de la IA y allanar el camino hacia el liderazgo en el sector es ahora.
Microsoft Blog. J. A. Traducido al español
