Esta asociación aborda la creciente demanda de las marcas globales de soluciones de IA sofisticadas que ofrezcan un servicio proactivo y autónomo.
Foundever® , líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX), anunció hoy la expansión de su colaboración a largo plazo con Cognigy , líder mundial en soluciones de atención al cliente basadas en IA, para implementar Agentic AI a gran escala en entornos empresariales de CX. Esta alianza responde a la creciente demanda de las marcas globales de soluciones de IA sofisticadas que ofrezcan un servicio proactivo y autónomo, que vaya más allá de la automatización básica para ofrecer interacciones seguras, escalables, personalizadas y centradas en el usuario.
Al integrar las capacidades operativas globales y a gran escala de Foundever con la potente IA Agentic de Cognigy, esta alianza redefine las posibilidades de la automatización, superando las limitaciones de los chatbots tradicionales. En un entorno de CX verdaderamente Agentic, Foundever garantiza que los agentes de IA trabajen a la perfección con los humanos para crear una experiencia real e integrada en las diversas experiencias del cliente. Con un diseño conversacional basado en una amplia experiencia en la gestión de más de 3300 millones de interacciones con clientes al año, Foundever incorpora procesos operativos y capacitación para empoderar tanto a los agentes de IA como a los humanos. Utilizando datos para impulsar mejoras continuas en todos los aspectos de la experiencia del cliente, las capacidades combinadas de Foundever y Cognigy conectan datos, tecnología y experiencia humana para ofrecer un valor inigualable.
A medida que las organizaciones se apresuran a incorporar la IA, la verdad es clara: simplemente mostrar demostraciones impresionantes no es suficiente. Juntos, Foundever y Cognigy están acortando distancias, a la vez que aceleran la transición de la experiencia del cliente (CX) impulsada por IA a aplicaciones reales, demostrando resultados tangibles y medibles. El enfoque proactivo y la visión estratégica que Foundever aporta a la implementación de la tecnología de IA resaltan su papel como beneficiario y creador de valor sustancial. Esta alianza, en la que ya confían marcas de la lista Fortune 500 de todo el mundo, allana el camino desde ideas innovadoras hasta su implementación empresarial generalizada.
“En Foundever, nos dedicamos a ofrecer soluciones que aporten valor real a gran escala”, afirmó Laurent Uberti, presidente, director ejecutivo y fundador de Foundever. “Nuestra colaboración con Cognigy se centra en la implementación de la IA Agentic, que opera eficazmente en producción, a gran escala y en diversos canales. Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para lo que la IA puede lograr en las interacciones con los clientes: mejorando la experiencia del cliente (CX) e impulsando significativas eficiencias operativas. Nuestros clientes pueden esperar no solo tecnología avanzada, sino también mayor satisfacción del cliente, menores costos operativos y la capacidad de responder con mayor rapidez a los cambios del mercado”.
Como parte de esta alianza, la plataforma de Cognigy se integrará en las operaciones globales de CX de Foundever, lo que permitirá la implementación de agentes de IA autónomos y multilingües en canales de voz y digitales. Diseñada para la adaptabilidad, la seguridad y la escalabilidad, Cognigy permite a las organizaciones superar las fases de prueba y embarcarse en transformaciones impactantes y medibles que generan un retorno sustancial de la inversión. Esta alianza ampliada busca ofrecer soluciones que resulten en tiempos de respuesta más rápidos y una mejor interacción con el cliente, impulsando así el crecimiento de los clientes de Foundever y Cognigy.
“Esta ampliación de la colaboración con Foundever marca un paso fundamental para incorporar la IA de Agentic a la experiencia del cliente (CX) a gran escala”, afirmó Philipp Heltewig, director ejecutivo y cofundador de Cognigy. “Ya hemos comprobado el valor de combinar la prestación global de CX de Foundever con la plataforma de agentes de IA de Cognigy, y ahora estamos acelerando ese impacto. Juntos, demostramos que los agentes de IA pueden hacer más que simplemente automatizar: pueden transformar la forma en que las empresas atienden a sus clientes en todos los canales, idiomas y geografías”.
El éxito continuo de la colaboración fue reconocido en Nexus 2025 , la cumbre insignia de IA de Cognigy, donde Foundever recibió el premio al « Caso de Uso Más Único « en la categoría de Campeones de la Innovación. Con más de 750 asistentes de marcas globales, el evento reconoció a las empresas que utilizan los Agentes de IA de Cognigy para ofrecer una experiencia del cliente excepcional y un impacto comercial tangible.
Con Foundever y Cognigy a la vanguardia, el futuro de la experiencia del cliente basada en IA ya está aquí, impulsado por tecnología inteligente y un compromiso con la innovación. Para más información sobre Foundever y sus iniciativas, visite foundever.com. foundever News. Traducido al español
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