La forma de trabajar está cambiando, al igual que las expectativas de los empleados. De hecho, según el Índice de Relaciones Laborales 2024 de HP, solo el 25 % de los trabajadores del conocimiento confía en que su empresa elegirá la tecnología adecuada para implementar el trabajo híbrido.
Estas mayores expectativas han aumentado el estrés de los equipos de TI, que ya se encuentran bajo una enorme presión para ofrecer las soluciones y el apoyo que los empleados necesitan para prosperar.
Todo esto se suma al rápido auge de la IA, las nuevas innovaciones y las empresas que avanzan a la velocidad de la luz en busca de crecimiento. Con la creciente complejidad en torno a la gestión de TI, los líderes de TI buscan un socio de confianza que pueda ayudarlos a prepararse para el Futuro del Trabajo.
Soluciones nuevas y mejoradas permiten a los socios impulsar el crecimiento empresarial
Para abordar estos desafíos, HP anunció hoy una cartera ampliada de servicios y soluciones diseñada para su extensa red de socios de canal. Estas nuevas ofertas contribuyen a aumentar los ingresos al permitir a los socios ofrecer resultados empresariales y de TI transformadores a sus clientes.
Estos anuncios incluyen:
- Servicios de Dispositivos Administrados HP: El año pasado, HP presentó un nuevo servicio de PC totalmente administrado, diseñado para empresas, que incluía configuración y administración de dispositivos, además de soporte in situ, monitorización proactiva y recomendaciones para mejorar la flota. Nos complace anunciar que este servicio de PC totalmente administrado ya está disponible a través del canal, con un número reducido de usuarios para clientes de tamaño mediano en EE. UU. y el Reino Unido. Con el nuevo programa beta de HP para servicios de entrega integrados, los socios podrán integrar sus servicios de soporte en las Soluciones Administradas de HP para impresión y PC.
- Servicios de Colaboración Gestionada HP: En septiembre de 2024, HP anunció la disponibilidad global de los Servicios de Colaboración Gestionada HP, una solución totalmente gestionada para salas de colaboración que combina equipos de vídeo y audio HP | Poly de alta gama con diseño, instalación y soporte proactivo profesionales. Los socios de canal ya pueden ofrecer este servicio a clientes del mercado medio y empresarial en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Países Bajos, Noruega y Suecia.
- Capacidades de diagnóstico y remediación fuera de banda: El año pasado, HP introdujo una capacidad de remediación fuera de banda pionera en el sector que permite a los agentes de soporte técnico de HP diagnosticar y solucionar remotamente problemas más complejos, como pantallazos azules, problemas de imagen y BIOS, incluso si el equipo no arranca, y prácticamente sin asistencia del usuario final.<sup> 2</sup> Este verano, HP habilitará la prestación de servicios a socios de canal. Gracias a esta capacidad de soporte avanzada, los socios podrán realizar remediación remota para un 45 % más de problemas de hardware para los usuarios de equipos empresariales HP con Intel® vPro®.
- Nuevos Servicios de Soporte para Impresión: HP amplía su portafolio de Servicios de Soporte para impresoras empresariales con los nuevos paquetes de Soporte HP Premium y HP Premium+. El Soporte HP Premium ofrece asistencia remota o in situ, así como nuevas funciones de telemetría que ofrecen información sobre el estado del dispositivo. Esto proporciona a los técnicos de HP la información necesaria para diagnosticar problemas de forma remota con mayor rapidez y precisión, así como para agilizar el soporte cuando se requiere una reparación in situ. Al elegir el Soporte HP Premium+, se incluye soporte por chat fuera del horario de oficina, acceso preferente a agentes de soporte telefónico y piezas HP, así como prioridad en la entrega y el servicio. Estos Servicios de Soporte para Impresión de HP estarán disponibles en EE. UU. y Canadá a finales de este verano, y se podrán adquirir directamente a través de HP o de un socio de canal autorizado.
- Nuevo Servicio de Consultoría de Seguridad: Con disponibilidad prevista para junio de 2025, los socios de canal de HP podrán vender el nuevo Servicio de Asesoría de Seguridad de HP para ayudar a clientes de tamaño mediano y empresarial a cumplir con los requisitos normativos, reducir vulnerabilidades y proteger los endpoints. Esta oferta estará disponible para los socios de canal en EE. UU., Reino Unido e Irlanda, tanto para la cartera de productos de impresión como para PC.
- Servicios de computación neutra en carbono de HP: Los socios de canal ahora pueden ofrecer estos servicios, que permiten a los clientes compensar la huella de carbono de la fabricación y el uso de sistemas informáticos comerciales HP elegibles.<sup> 3 </sup> Gracias a este servicio, los clientes pueden respaldar sus iniciativas de sostenibilidad incluso antes de encender el dispositivo.
Herramientas nuevas y mejoradas facilitan la venta a los socios de canal
Ampliar la cartera de soluciones que los socios de canal pueden vender es solo una parte de la ecuación. HP está equipando a los socios con las herramientas, los recursos y la capacitación necesarios para convertirse en expertos de confianza para los clientes.
- Suscripción a Servicios de Impresión Gestionados HP: HP ha mejorado la experiencia de suscripción, reduciendo el tiempo de configuración. Dos cambios clave incluyen una herramienta de gestión de suscripciones optimizada para dispositivos móviles que facilita la monitorización de los niveles de suministros, el seguimiento de los pedidos de consumibles y el control de las tendencias de uso; y una automatización eficiente con la herramienta de incorporación de impresoras MPS, que permite una conexión más rápida a HP Cloud y la activación de la suscripción. Con estas mejoras, los socios podrán optimizar sus procesos y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
- Kit de herramientas de ventas de soluciones gestionadas de HP: Para ayudar a los socios a ofrecer con éxito algunas de nuestras últimas ofertas, HP está ampliando su kit de herramientas de ventas de soluciones gestionadas, anunciado el año pasado. Las mejoras incluyen herramientas de venta más fáciles de usar, como un widget de autoservicio en línea para suscripciones y guías de propuestas para los equipos de ventas de los socios. Además, ya están disponibles nuevos recursos para campañas de marketing digital, capacitaciones de ventas y certificaciones. Con estas novedades, los socios de canal estarán mejor equipados con las herramientas que necesitan para alcanzar el éxito.
HP Blog. Traducido al español
