Los servicios de TI permiten a las empresas obtener valor comercial tangible con inteligencia artificial.
La IA generativa está madurando rápidamente, desde las pruebas de concepto iniciales hasta su escalamiento en toda la empresa. Está transformando las operaciones comerciales, mejorando la experiencia del cliente y ampliando los límites de la innovación. En el centro de esta transformación se encuentran los servicios tecnológicos de socios de confianza especializados en maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Encargamos a Forrester Consulting una encuesta a más de 500 responsables de la toma de decisiones de TI a nivel mundial sobre sus principales necesidades de los proveedores de servicios de TI. Los resultados muestran una mayor dependencia de los servicios de TI para generar valor empresarial mediante IA.
A continuación se presentan tres conclusiones basadas en el estudio:
- Transformar procesos para aprovechar y escalar eficazmente la IA
El setenta por ciento de los líderes de TI indicaron que necesitan experiencia externa para ayudarlos a impulsar el cambio de procesos de negocios y lograr resultados comerciales transformadores, especialmente cuando se trata de IA.
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Esto me impactó profundamente. No puedo enfatizarlo lo suficiente: aplicar IA a procesos deficientes reducirá considerablemente el retorno de la inversión (ROI) y la escalabilidad.
Hace unos ocho años, la organización de Servicios de Dell comenzó a digitalizar más de 4000 procesos empresariales y a perfeccionar nuestros flujos de trabajo. Posteriormente, automatizamos dichos procesos mediante herramientas avanzadas de ingeniería de procesos y aprendizaje automático, lo que nos permitió ver lo que yo llamo «el camino correcto». Es decir, teníamos visibilidad de cuándo las cosas funcionaban bien para los clientes y qué sucedía cuando no. En los años siguientes, se aplicaron inteligencia artificial y aprendizaje automático más avanzados en consultoría, implementación, soporte, repuestos y servicios profesionales de Dell.
Esos primeros años de automatización de procesos nos permitieron generar rápidamente un valor comercial significativo y escalar nuestra automatización cuando la IA generativa comenzó a prosperar en 2023. Esto nos ayudó a mantenernos ágiles y a aprovechar la continua evolución de la IA, incluida la IA con agentes . Hoy, seguimos mejorando significativamente los resultados impulsados por la IA dentro de la empresa, lo que nos ayuda a acelerar la obtención de resultados tangibles para nuestros clientes.
- Las capacidades de servicio de extremo a extremo son clave para generar resultados comerciales con IA
La implementación de IA es un proceso complejo que requiere más que hardware o herramientas avanzadas: el 72 % de los tomadores de decisiones de TI priorizan a los proveedores de servicios de TI con capacidades de IA de extremo a extremo.1
Para lograr un ROI consistente, las empresas necesitan soporte integral de IA en la estrategia, los casos de uso, la preparación de datos, la implementación, la integración, la optimización y el escalado de las implementaciones de IA. Las partes fragmentadas de un conjunto fragmentado de proveedores de soluciones son más lentas de implementar, más costosas y más difíciles de escalar.
Los servicios son una parte clave para obtener valor comercial de la tecnología de IA.
Según el estudio, «Los líderes confían cada vez más en los proveedores de servicios de TI para impulsar la innovación, fortalecer la diferenciación competitiva e identificar el impacto interorganizacional más allá del departamento de TI». Además, el 81 % afirmó buscar experiencia demostrada y éxito en la alineación del negocio y la TI para lograr la máxima agilidad. 1
- Los servicios de TI aceleran el ROI con IA
Más de la mitad de los encuestados (53%) dijo que los servicios ayudan a acelerar la implementación de la IA, el 63% citó el valor de la preparación y la orientación previas a la implementación, y el 64% dijo que necesita ayuda con los datos para los casos de uso de la IA.1
Todos estos elementos son fundamentales, y los datos suelen representar el mayor desafío, ya que el 91 % de las organizaciones enfrentan desafíos al identificar, preparar o usar datos para casos de uso de IA.2
Muchos de los casos de uso que implementamos en Dell presentan oportunidades de retorno de la inversión similares para nuestros clientes, y los servicios tecnológicos son un excelente ejemplo. Por ejemplo, utilizamos GenAI para indicar a nuestros agentes de soporte la mejor solución para resolver un problema, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para resolver los casos de soporte técnico de los clientes.
Los servicios liberan el potencial de la IA
Desde la estrategia inicial hasta el escalamiento de la IA, los proveedores de servicios de TI como Dell pueden ayudar a acelerar la adopción de la IA y generar un retorno de la inversión tangible en empresas de todos los tamaños . El futuro avanza más rápido que nunca a medida que probamos y perfeccionamos las capacidades que la IA de Agentic puede ofrecer a los clientes de toda la empresa. Descubra cómo los servicios integrales de Dell pueden acelerar sus iniciativas de IA .
1 “Los servicios de TI son catalizadores de la innovación y el crecimiento”, estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2025.
2 Encuesta de Dell Technologies a 750 tomadores de decisiones empresariales y de TI en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia y Japón, todos los segmentos, febrero de 2025.
Dell Technologies Blog. D. S. Traducido al español
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