El papel de la IA agentic ha crecido rápidamente en los últimos meses a medida que los líderes organizacionales buscan formas de acelerar la transformación de la IA.
Creemos firmemente que los agentes + Copilot + Human Ambition pueden ofrecer una diferenciación real de IA para nuestros clientes. Al poner las capacidades autónomas de un agente a trabajar para sus negocios, nuestros clientes están desbloqueando la oportunidad de IA para obtener un mayor valor. La reciente introducción de Microsoft 365 Copiloto Chat está cumpliendo nuestra promesa de “Copilot para all” al proporcionar a los trabajadores de primera línea una interfaz de chat de IA gratuita, segura y lista para la empresa. Nuestros clientes están construyendo sus propios agentes personalizados con las características sin código y de código bajo de Microsoft Copilot Studio, lo que permite a los desarrolladores ciudadanos y profesionales ampliar las capacidades de Copilot y satisfacer las necesidades únicas de su industria. También ofrecemos el mejor marco de agente preconstruido de inmediato, como Agente de Ventas eso funciona de forma autónoma para ayudar a los vendedores a construir tuberías y cerrar más acuerdos con mayor velocidad. Del mismo modo, recientemente anunciamos agentes de razonamiento de propósito general — como Investigador y Analista — e invita a todos nuestros usuarios de Microsoft 365 Copilot a probarlos en sus entornos.
Es emocionante ver cómo los agentes están impulsando la innovación pragmática de IA para nuestros clientes al aumentar la productividad, crear capacidad en todos los roles y funciones y mejorar los procesos comerciales. A continuación se presentan algunos aspectos destacados del último trimestre que subrayan el impacto de un enfoque de IA agentic —, desde mejorar las experiencias de los empleados hasta flujos de trabajo optimizados y ahorros significativos en los costos.
Proveedor de software de gestión de servicios agentic Trabajo atómico aproveche Azure AI Foundry para crear Atom —, un agente de IA que transforma la experiencia digital en el lugar de trabajo para los empleados y automatiza la prestación de servicios. Los adoptantes de esta plataforma de gestión agentic reconocen beneficios significativos, tales como reducción de los costos operativos y mayor satisfacción de los empleados, con un cliente logrando un Tasa de desviación del 65% dentro de los seis meses posteriores a la implementación y proyecciones del 80% para fin de año. La integración dentro de Microsoft Teams y otras herramientas empresariales ha simplificado aún más la prestación de servicios, permitiendo a los empleados un acceso más fácil a la información y el soporte. El enfoque impulsado por la IA de los compañías ha resultado en un 20% de aumento en la precisión y 75% de reducción en la latencia de respuesta en comparación con las soluciones de la competencia.
Apoyar a los empleados a medida que gestionan la alta demanda de solicitudes internas y crear un entorno de trabajo más satisfactorio BDO Colombia usé Copilot Studio y Power Platform para desarrollar BeTic 2.0 —, un agente que centraliza y automatiza los procesos clave de nómina y finanzas. El agente reducción de la carga de trabajo operativa en un 50%, optimización del 78% de los procesos internos y una precisión del 99,9% en las solicitudes gestionadas. También ayudó a reducir el trabajo duplicado, optimizó los flujos de trabajo, mejoró la experiencia de los empleados y clientes y continúa sirviendo como un diferenciador competitivo para la empresa en el mercado.
Dow está utilizando agentes para automatizar el proceso de análisis de facturas de envío y optimizar su cadena de suministro global para desbloquear nuevas eficiencias y valor. Al recibir más de 100,000 facturas de envío a través de PDF cada año, Dow creó un agente autónomo en Copilot Studio para buscar imprecisiones de facturación y mostrarlas en un panel para su revisión por parte de los empleados. Usando Freight Agent — un segundo agente construido en Copilot Studio — los empleados pueden investigar más a fondo “dialogando con el data” en lenguaje natural. Los agentes están ayudando a los empleados resuelva el desafío de las pérdidas ocultas de forma autónoma en cuestión de minutos en lugar de semanas o meses. Dow espera ahorre millones de dólares en costos de envío a través de una mayor precisión en las tarifas logísticas y la facturación dentro del primer año.
Como proveedor líder de energía sostenible en Bélgica Eneco sirve a más de 1,5 millones de clientes. Enfrentando problemas de rendimiento con su chatbot existente, Eneco desarrolló un nuevo agente impulsado por IA utilizando la interfaz gráfica sin código en Copilot Studio. Este agente multilingüe se implementó en el sitio web de la compañía en solo tres meses, integrándose perfectamente con su plataforma de chat en vivo. El nuevo agente gestiona 24,000 chats por mes — un aumento del 140% sobre la solución anterior — y resuelve 70% más conversaciones con clientes sin una transferencia a un representante en vivo. Para las solicitudes que requieren una escalada, el agente proporciona un resumen de la conversación generado por IA para una experiencia de centro de llamadas más optimizada.
Para reimaginar el pronóstico de tendencias y el marketing de consumo, Las Empresas Estée Lauder Inc. apalancado Copilot Studio para desarrollar ConsumerIQ —, un agente que centraliza y agiliza los datos del consumidor para permitir el acceso instantáneo a información procesable. Usando indicaciones de lenguaje natural, el agente redujo el tiempo requerido para que los especialistas en marketing recopilaran datos de horas a segundos, al tiempo que aceleraba la toma de decisiones y ayudaba a prevenir la investigación duplicada. Junto con Azure OpenAI Service y Azure AI Search, los equipos pueden recopilar datos, identificar tendencias, crear activos de marketing, informar la investigación y mover los productos al mercado más rápido.
Crear propuestas y racionalizar la recuperación y organización del conocimiento Fujitsu aproveche Azure AI Agent Service dentro de Azure AI Foundry para desarrollar un agente de IA inteligente y escalable para la automatización de ventas. El agente aumentó la productividad de los equipos de ventas en un 67% al tiempo que abordaba las brechas de conocimiento y les permitía construir relaciones más sólidas con los clientes. Esta transformación permitió a los equipos pasar de tareas intensivas en tiempo a la planificación estratégica y la construcción de relaciones con los clientes, al tiempo que apoyaba nuevas contrataciones con información de productos y orientación estratégica.
Para reducir las tareas manuales y ayudar a los empleados a ofrecer experiencias excepcionales, panadero global Grupo Bimbo estableció su primer Centro de Excelencia tecnológica. Utilizando las soluciones de Power Platform y Copilot Studio, los equipos crearon 7.000 aplicaciones de potencia, 18.000 procesos y 650 agentes para reducir el trabajo ocupado y mejorar el servicio al consumidor. Al automatizar tareas de bajo valor, la empresa ahorró decenas de millones de dólares anuales en esfuerzos de desarrollo y eficiencias operativas. Grupo Bimbo también migró a Azure por sus capacidades de IA, escalabilidad, seguridad y rápido tiempo de comercialización de aplicaciones.
KPMG desarrollado Comply AI — un agente que ayuda a identificar el cumplimiento ambiental, social y de gobierno. Utilizando las tecnologías de IA de Microsoft, el agente ayuda a identificar obligaciones relevantes, generar declaraciones en lenguaje natural, evaluar la efectividad del control y volver a redactar las descripciones de control. Esto ya ha ayudado a uno de sus clientes a lograr 70% de mejora en las descripciones de Controles y Riesgos, una reducción de 18 meses en los plazos del programa de cumplimiento y un recorte del 50% en los esfuerzos de cumplimiento en curso. KPMG también está utilizando un agente para admitir nuevas contrataciones al proporcionar plantillas y referencias históricas a acelere el proceso de incorporación y reduzca las llamadas de seguimiento en un 20%.
Para mejorar significativamente sus operaciones de servicio al cliente, T-Móvil used Power Apps para desarrollar PromoGenius —, una aplicación que combina datos promocionales de múltiples sistemas y documentos para mantener a los empleados minoristas de primera línea equipados con la información promocional más reciente para los clientes. Usando Copilot Studio, la compañía incorporó un agente en la aplicación para que los representantes de servicio al cliente puedan buscar instantáneamente detalles técnicos de los fabricantes de dispositivos y cree una vista orientada al cliente de la información del producto en una fracción del tiempo que requeriría una búsqueda manual. PromoGenius es el segunda aplicación más utilizada en la empresa, con 83.000 usuarios únicos y 500.000 lanzamientos al mes.
Usando Copilot Studio, Virgin Dinero desarrolló Redi — un agente que sirve como host digital dentro de una aplicación móvil para clientes de tarjetas de crédito. El agente, capacitado para comprender coloquialismos e incluso conocido por contar chistes, sirve como una forma segura para que los clientes obtengan respuestas rápidamente mientras entienden el contexto apropiado para cuando se requiere un representante en vivo. La compañía ve a este agente como una herramienta para que sus empleados sirvan mejor a los clientes manejar más de un millón de interacciones, aumentar la satisfacción del cliente y convertirse en uno de los canales de servicio mejor calificados de los bancos. Redi ahora apoya a los clientes en las plataformas digitales de Virgin Moneyros y ha sido reconocido con un premio de la industria por IA en servicios financieros.
Para ayudar a los empleados a navegar por innumerables procedimientos, regulaciones en evolución y sistemas bancarios complejos Wells Fargo creó un agente a través de Teams para garantizar una atención al cliente rápida y precisa. Usando modelos de lenguaje grande, el agente proporciona acceso instantáneo a la orientación sobre 1,700 procedimientos internos en 4,000 sucursales bancarias. Los empleados ahora pueden localizar la información necesaria más rápido sin el apoyo de un colega, con El 75% de las búsquedas que ocurren a través del agente y los tiempos de respuesta se redujeron de 10 minutos a 30 segundos.
Existe un inmenso potencial para que los agentes impulsen la diferenciación de la IA primero para las organizaciones en todas partes, especialmente cuando se combina con Copilot y ambición humana. En Microsoft, creemos que la IA se trata de potenciar el logro humano, desbloquear el potencial y democratizar la inteligencia para la mayor cantidad de personas posible con nuestras soluciones de nube e IA — como lo demuestran estos historias de transformación de IA de más de 700 clientes y socios. Espero asociarme con usted para desbloquear la oportunidad continua de IA, impulsar la innovación pragmática y lograr un impacto comercial significativo para su organización. Microsoft Blog. J. A. Traducido al español
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