Las compras en línea ponen un mundo de opciones en la punta de los dedos de las personas, por lo que es conveniente para ellos comprar y recibir pedidos — todo desde la comodidad de sus hogares.
Pero demasiadas opciones pueden convertir las experiencias de emocionantes a agotadoras, dejando a los compradores luchando por cortar el ruido y encontrar exactamente lo que necesitan.
Al aprovechar Agentes de IAlos minoristas pueden profundizar su compromiso con los clientes, mejorar sus ofertas y mantener una ventaja competitiva en un mercado digital que cambia rápidamente.
Cada interacción digital da como resultado la captura de nuevos datos. Estos valiosos datos de los clientes se pueden utilizar para alimentar IA generativa y IA Agentic herramientas que brindan recomendaciones personalizadas e impulsan las ventas en línea. Según las últimas noticias de NVIDIAia Estado de la IA en el informe de Bienes Minoristas y Empaquetados por el Consumidor64% de los encuestados que invierten en IA para el comercio minorista digital están priorizando las recomendaciones hiperpersonalizadas.
Inteligente, Sin Costuras y Personalizado: El Futuro de la Experiencia del Cliente
Los agentes de IA ofrecen una gama de beneficios que mejoran significativamente la experiencia del cliente minorista, que incluyen:
- Experiencias Personalizadas: Utilizando la información del cliente y la información del producto, estos asistentes digitales pueden ofrecer la experiencia de un mejor asociado de ventas, estilista o diseñador de la empresa — proporcionando recomendaciones de productos personalizadas, mejorando la toma de decisiones y aumentando las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
- Conocimiento del Producto: Los agentes de IA enriquecen los catálogos de productos con títulos explicativos, descripciones mejoradas y atributos detallados como el tamaño, la garantía, la sostenibilidad y los usos del estilo de vida. Esto hace que los productos sean más detectables y las recomendaciones más personalizadas e informativas, lo que aumenta la confianza del consumidor.
- Soporte Omnicanal: AI proporciona una integración perfecta de experiencias en línea y fuera de línea, facilitando transiciones suaves entre entornos minoristas digitales y físicos.
- Capacidades de Prueba Virtuales: Los clientes pueden visualizar fácilmente los productos en sí mismos o en sus hogares en tiempo real, lo que ayuda a mejorar las expectativas del producto y potencialmente a reducir las tasas de retorno.
- Disponibilidad 24/7: Los agentes de IA ofrecen atención al cliente durante todo el día en zonas horarias e idiomas.
Aplicaciones del Mundo Real de Agentes de IA en el Retail
AI está redefiniendo el comercio digital, capacitando a los minoristas para ofrecer experiencias de compra más ricas e intuitivas. Desde mejorar los catálogos de productos con datos precisos y de alta calidad hasta mejorar la relevancia de la búsqueda y ofrecer asistencia de compra personalizada, los agentes de IA están transformando la forma en que los clientes descubren, interactúan y compran productos en línea.
Agentes de IA para el enriquecimiento de catálogos mejore automáticamente la información del producto con atributos centrados en el consumidor. Estos atributos pueden variar desde detalles básicos como tamaño, color y material hasta detalles técnicos como información de garantía y compatibilidad.
También incluyen atributos contextuales, como sostenibilidad y atributos de estilo de vida, como “para practicar senderismo.” Los agentes de IA también pueden integrar atributos de servicio —, incluidos los tiempos de entrega y las políticas de devolución —, lo que hace que los artículos sean más detectables y relevantes para los clientes, al tiempo que abordan preocupaciones comunes para mejorar los resultados de compra.
Amazon se enfrentó al desafío de garantizar información completa y precisa del producto para los compradores, al tiempo que reducía el esfuerzo y el tiempo necesarios para que los vendedores crearan listados de productos. Para abordar esto, la empresa IA generativa implementada usando el TensorRT-LLM NVIDIA biblioteca. Esta tecnología permite a los vendedores ingresar una descripción del producto o URL, y el sistema genera automáticamente una lista completa y enriquecida. El trabajo ayuda a los vendedores a llegar a más clientes y expandir sus negocios de manera efectiva, al tiempo que hace que el catálogo sea más receptivo y eficiente energéticamente.
Agentes de IA para búsqueda aproveche los datos enriquecidos para ofrecer resultados de búsqueda más precisos y contextualmente relevantes. Al emplear la comprensión semántica y la personalización, estos agentes combinan mejor las consultas de los clientes con los productos correctos, lo que hace que la experiencia de búsqueda general sea más rápida e intuitiva.
Amazon Music ha optimizado sus capacidades de búsqueda utilizando la plataforma Amazon SageMaker con Servidor de inferencia NVIDIA Triton y el TensorRT NVIDIA kit de desarrollo de software. Esto incluye implementar la búsqueda vectorial y transformadormodelos basados en corrección ortográfica.
Como resultado, cuando los usuarios buscan música — incluso con errores tipográficos o términos vagos — pueden encontrar rápidamente lo que están buscando. Estas optimizaciones, que hacen que la barra de búsqueda sea más efectiva y fácil de usar, han llevado a tiempos de búsqueda más rápidos y costos 73% más bajos para Amazon Music.
Agentes de IA para asistentes de compras aproveche el catálogo enriquecido y la funcionalidad de búsqueda mejorada. Ofrecen recomendaciones personalizadas y responden consultas de manera detallada, relevante y conversacional, guiando a los compradores a través de sus viajes de compra con una comprensión integral de los productos y la intención del usuario.
SoftServe, un asesor de TI líder, ha lanzado el Asistente de compras de SoftServe Gen AI, desarrollado usando el NVIDIA AI Blueprint para asistentes de compras minoristas. El asistente de compras de SoftServeirs ofrece experiencias de compra atractivas y sin problemas al ayudar a los clientes a descubrir productos y acceder a información detallada del producto de manera rápida y eficiente. Una de sus características más destacadas es la capacidad de prueba virtual, que permite a los clientes visualizar cómo la ropa y los accesorios se ven en ellos en tiempo real.
Definiendo los Rasgos Esenciales de un Potente Agente de Compras de IA
Los asistentes de compras de IA altamente calificados están diseñados para ser multimodales, comprender mensajes basados en texto e imágenes, voz y más grandes modelos de idiomas (LLM) y modelos de lenguaje de visión. Estos agentes de IA pueden buscar múltiples elementos simultáneamente, completar tareas complicadas —, como crear un armario de viaje — y responder preguntas contextuales, como si un producto es resistente al agua o requiere limpieza en seco.
Este alto nivel de sofisticación ofrece experiencias similares a comprometerse con el mejor asociado de ventas de una empresa, entregando información a los clientes de una manera natural e intuitiva.
Los componentes básicos de un poderoso agente de compras minoristas incluyen:
- Capacidades Multimodales y Multi-Query: Estos agentes pueden procesar y responder a consultas que combinan texto e imágenes, haciendo que los procesos de búsqueda sean más versátiles y fáciles de usar. También se pueden extender fácilmente para apoyar otras modalidades como la voz.
- Integración con LLMs: LLM avanzados, como el NVIDIA Llama Familia Nemotron, lleve las capacidades de razonamiento a los asistentes de compras de IA, lo que les permite participar en interacciones naturales y humanas. NVIDIA NIM microservicios proporcione interfaces de programación de aplicaciones estándar de la industria para una integración simple en aplicaciones de IA, marcos de desarrollo y flujos de trabajo.
- Gestión de Datos Estructurados y No Estructurados: NeMo Retriever NVIDIA los microservicios brindan la capacidad de ingerir, integrar y comprender a los minoristas en las suites de fuentes de datos relevantes, como las preferencias y compras de los clientes, el texto del catálogo de productos y los datos de imágenes, y más, lo que ayuda a garantizar que las respuestas de los agentes de IA sean relevantes, precisas y conscientes del contexto.
- Guardrails para Conversaciones Seguras y On-Topic de Marca: Guardrails NVIDIA NeMo se implementan para ayudar a garantizar que las conversaciones con el asistente de compras permanezcan seguras y sobre el tema, protegiendo en última instancia los valores de la marca y reforzando la confianza del cliente.
- Herramientas de Simulación de Estado de Arte: El Omniverso NVIDIA las tecnologías de simulación de plataformas y socios pueden ayudar a visualizar productos en espacios físicamente precisos. Por ejemplo, los clientes que buscan comprar un sofá podrían obtener una vista previa de cómo se verían los muebles en su propia sala de estar.
Mediante el uso de estas tecnologías clave, los minoristas pueden diseñar agentes de compras de IA que superen las expectativas de los clientes, lo que aumenta la satisfacción y mejora la eficiencia operativa.
Las organizaciones minoristas que aprovechan los agentes de IA están preparadas para experimentar capacidades en evolución, como el análisis predictivo mejorado para recomendaciones personalizadas adicionales.
Y se espera que la integración de la IA con tecnologías de realidad virtual y aumentada cree entornos de compra aún más inmersivos y atractivos — entregando un futuro donde las experiencias de compra son más inmersivas, convenientes y centradas en el cliente que nunca.
Obtenga más información sobre el Plan de IA para asistentes de compras minoristas.
NVIDIA Blog. Traducido al español
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