Lenovo desarrolló una plataforma Digital Workplace Solution (DWS) impulsada por IA para aliviar la carga de los departamentos de TI al tiempo que mejora la experiencia general de los empleados.
¿Cuál es el mejor modelo de trabajo para el negocio en el que trabaja? Hace unos pocos años, esta no era una pregunta que merecía mucha consideración: los trabajadores de oficina viajaban a su lugar de trabajo todos los días de la semana y los pensamientos de un acuerdo alternativo eran casos marginales. Hoy, sin embargo, este es un tema apremiante que está siendo considerado por los equipos de liderazgo de todo el mundo. Cuatro años después de los bloqueos iniciales relacionados con la pandemia, muchas organizaciones todavía están experimentando con diferentes modelos a medida que enfrentan realidades económicas difíciles. Mientras que algunos han ordenado un retorno completo a la oficina para fomentar la colaboración en persona, otros han adoptado configuraciones completamente remotas, aprovechando las tecnologías en la nube para permitir que los empleados trabajen desde cualquier lugar.
La mayoría de las organizaciones se sientan en algún punto intermedio entre lo que ahora se han convertido en los dos extremos de los libros del debate en el lugar de trabajo.
Hybrid está aquí para quedarse
Lo que está claro es que alguna forma de lugar de trabajo híbrido se ha convertido en el enfoque más popular, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con las ventajas de la interacción en persona. En muchos sentidos, este modelo se ha convertido en una característica definitoria del mundo laboral moderno. Para 2024, solo 31% de los empleados corporativos en los Estados Unidos se les exigió trabajar en la oficina a tiempo completo, una disminución interanual del 11%. La proporción de empleados europeos que trabajan desde casa al menos un día a la semana tiene se mantuvo en el 60% desde 2022. Los empleados aprecian la autonomía, la capacidad de acomodar las demandas familiares y del hogar, y el ahorro de costos, mientras que las empresas se benefician de mantener oportunidades de colaboración cuando sea necesario y mejora de la moral de los empleados.
Si bien la mayoría de los empleados disfrutan de los beneficios, la oficina híbrida presenta desafíos significativos para los departamentos de TI. Tradicionalmente, los dispositivos y la infraestructura se han administrado in situ y los administradores de TI han podido ver e interactuar directamente con su infraestructura. Con las configuraciones híbridas, los equipos de TI ahora deben manejar dispositivos de forma remota, incorporar usuarios desde lejos y garantizar espacios de trabajo digitales seguros para los equipos distribuidos.
La carga de trabajo híbrida adicional para los departamentos de TI
Un lugar de trabajo híbrido exitoso depende en gran medida de las herramientas digitales para la comunicación y la colaboración. Las videoconferencias, el hardware de escritorio en caliente y las tecnologías de la sala de reuniones son esenciales para los empleados que alternan entre el hogar y la oficina. La gestión de este ecosistema en crecimiento agrega presión a los departamentos de TI, a menudo dejando poco espacio para la innovación o la planificación a largo plazo. Investigaciones recientes encontraron que 60% de los líderes de TI según los informes, carecen de un plan claro para adoptar tecnologías de próxima generación como la IA, mientras que los empleados gastan actualmente un promedio de 23 minutos por díaresolución de problemas técnicos. Estas interrupciones, aunque aparentemente menores, pueden acumularse rápidamente, reduciendo la productividad y aumentando la tensión en TI. Esta dicotomía muestra que los equipos de TI se encuentran, el tiempo que pasan manejando los problemas existentes ya es insuficiente para mantenerse al tanto de las cosas, y mucho menos encontrar el tiempo para explorar nuevas áreas e introducir nuevas capacidades.
A medida que el trabajo híbrido se convierte en la norma, los departamentos de TI desempeñan un papel crucial para garantizar su éxito. Deben gestionar entornos tecnológicos complejos y distribuidos, al tiempo que fomentan la innovación y mantienen la seguridad. Necesitan soporte para la doble carga que enfrentan, automatizando algunos de los procesos necesarios para mantener los sistemas de TI en funcionamiento para que los equipos de TI puedan tener el espacio para desarrollar nuevos sistemas que ofrezcan una mayor productividad, un menor tiempo de inactividad del dispositivo y mejoren la experiencia de los empleados..
Uso de IA para liberar la innovación del equipo de TI
Para abordar estos desafíos, Lenovo ha desarrollado una IA impulsada Solución Digital de Lugar de Trabajo (DWS) plataforma para aliviar la carga de los departamentos de TI al tiempo que mejora la experiencia general de los empleados. La plataforma, llamada Cuidado de UnoTMagiliza las operaciones, reduce las interrupciones técnicas y brinda a los empleados más control sobre sus entornos de trabajo. La plataforma comprende una gama de soluciones que automatizan los procesos manuales que consumen mucho tiempo y brindan a los usuarios finales una experiencia de TI personalizada y sin fricción.
Lenovo Device Intelligence (LDI) Plus es una de las herramientas que ayudan a los equipos de TI a administrar dispositivos en entornos híbridos. LDI Plus automatiza las actualizaciones de parches, monitorea el estado del dispositivo e identifica problemas potenciales antes de que se intensifiquen. Este enfoque proactivo minimiza el tiempo de inactividad y reduce las frustraciones de los empleados al mantener los dispositivos operativos, independientemente de la ubicación.
Lenovo también está transformando el compromiso de los empleados a través de su servicio de asistencia de autoservicio impulsado por IA. El servicio de asistencia permite a los empleados solucionar problemas y administrar las actualizaciones de dispositivos de forma independiente utilizando un lenguaje natural. Al traer patrones de uso al Cuidado del Uno plataforma, el servicio de asistencia puede hacer coincidir a los usuarios con una persona y ofrecer recomendaciones personalizadas para las optimizaciones de dispositivos. Esto permite a los empleados resolver los procesos comunes de los dispositivos por su cuenta, reduciendo la necesidad de intervención de TI.
Cada una de las soluciones basadas en IA de Lenovoova permite a los equipos de TI asignar tiempo para impulsar la transformación digital e implementar nuevas tecnologías en lugar de estar vinculados a tareas de soporte de rutina. Esto significa más tiempo para proyectos estratégicos y para la protección del futuro de la organización. Para los usuarios finales, al automatizar las tareas rutinarias de TI, capacitar a los empleados con capacidades de autoservicio y utilizar conocimientos basados en IA para optimizar la administración de dispositivos, Lenovo ayuda a las empresas a prosperar en el lugar de trabajo híbrido, ofreciendo una experiencia de trabajo más fluida y productiva con menos desafíos técnicos. Con resolución proactiva de problemas y soporte personalizado, Care of One maximiza la productividad de los empleados, mejorando la experiencia laboral híbrida general.
El trabajo híbrido está demostrando ser algo más que una solución post-pandemia temporal; representa un cambio permanente en la forma en que operan las empresas. Con la IA como facilitador estratégico, los departamentos de TI pueden transformar los desafíos de trabajo híbrido en oportunidades de crecimiento e innovación. La plataforma y las soluciones de LenovooVa Care of One como LDI Plus respaldan a las empresas a medida que hacen la transición, asegurando que los equipos y empleados de TI tengan las herramientas que necesitan para tener éxito en el panorama digital en evolución actual. Lenovo News. Traducido al español
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