Con el aumento de la IA, las necesidades de los clientes en constante evolución y las interrupciones aparentemente interminables de la cadena de suministro, estar en el negocio minorista puede ser un desafío.
Afortunadamente, la tecnología tiene el potencial de proporcionar un alivio bienvenido que ayuda a superar estas dificultades. Según el IBM Institute for Business Value (IBV), las organizaciones ya están tomando nota. Su reciente informe Incrustar IA en el ADN de su Marca afirma que “para 2025, las empresas minoristas y de productos de consumo encuestadas dicen que planean asignar un promedio del 3.32% de sus ingresos a AI”.
Desde cumplir con los pedidos en línea, hasta mantener los artículos correctos en stock e incluso administrar el servicio al cliente a través de los centros de llamadas de manera más eficiente, aprovechar la tecnología, especialmente cuando se basa en las capacidades de IA, puede ser un cambio de juego para los minoristas. Gracias a soluciones de software como IBM Sterling Gestión de pedidos, muchas organizaciones ya están viendo los beneficios de la operacionalización de la tecnología en forma de operaciones simplificadas y más eficientes.
Satisfacer la Demanda del Cliente Gracias a la Visibilidad Revolucionaria del Inventario
En cualquier año calendario dado, las prioridades de atención al cliente están en constante evolución. Por lo tanto, puede ser difícil para los minoristas predecir los patrones de compra y prepararse con precisión para cumplir con sus pedidos. Tomar Piezas Automáticas Avanzadas (AAP), por ejemplo. Gestionan un catálogo de 2 millones de piezas únicas en un momento dado. Con la capacidad de almacenar menos de 20,000 SKU en cada tienda, AAP enfrentó desafíos para cumplir eficientemente los pedidos de los clientes.
Para mejorar el cumplimiento de los pedidos de los clientes, AAP aprovechó OneRail y Soluciones IBMis, ayudándoles a obtener visibilidad del inventario en múltiples ubicaciones y permitiendo la selección dinámica del inventario en tiempo real.
«La asociación con otra compañía centrada en el cliente es realmente importante. IBM y OneRail se sientan hombro con hombro con usted para descubrir cómo servir mejor a su cliente,” dijo Advance Auto Parts EVP & CFO Ryan Grimsland.
Al implementar esta tecnología, AAP mejoró su capacidad para satisfacer la demanda con precisión y al mismo tiempo reducir las ineficiencias. El resultado fue una tasa de entrega a tiempo del 98%, una reducción del 12% en los costos de transporte y un aumento de ventas del 27% para su segmento de entrega de 30 minutos.
Mejora del cumplimiento de pedidos de omni canal
Cuando se trata de cumplir con los pedidos de los clientes, coordinar los esfuerzos en diferentes canales y ubicaciones también puede ser difícil. Este fue el caso para Tiendas Del Sol – Woolworth, el comercio minorista mexicano con tiendas en 70+ ciudades del país. A medida que la compañía navega por las cambiantes demandas de los consumidores, buscaron herramientas para ayudar a adaptar su servicio en consecuencia. A su vez, decidieron aprovechar IBM Sterling Order Management y Perfaware’s tecnología para optimizar su capacidad de procesamiento de pedidos con una gestión de inventario más ágil y precisa.
“Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por lo que estamos aprovechando nuestra operación para ofrecer una mejor experiencia con Del Sol – Woolworth,” dijo Rommel Flores, Director Adjunto de Comercio Electrónico en Del Sol – Woolworth. “Y a través de esta tecnología, ahora podemos proporcionar a los clientes una integración perfecta entre los canales digitales y físicos, brindando una mayor precisión en la disponibilidad del producto y facilitando procesos como returns.”
Además, Del Sol-Woolworth utilizó las herramientas para modernizar sus operaciones en las áreas de omnicanal, postventa y logística. Cuando se trata del cumplimiento de pedidos omnicanal, lograron usar la tecnología de IBM para recopilar datos oportunos sobre productos agotados. Esto resultó en una reducción significativa en los pedidos cancelados debido a que las mercancías agotadas pasaron del 10% a menos del 1%.
Incorporar capacidades innovadoras de IA para Empoderar a los Representantes de Servicio al Cliente
Para muchos minoristas, los centros de llamadas son cruciales para sus operaciones. Sin embargo, puede ser difícil para los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) equilibrar la prestación de un servicio rápido y personalizado. Para ayudar a nuestros clientes a superar este desafío, IBM lanzó recientemente un nuevo Solución IBM Sterling Next Generation Call Center infundida con IA como parte de IBM Sterling Order Management System (OMS) para admitir CSR. La solución se conecta a IBM watsonx.ai, nuestro estudio de desarrollo de IA, lo que permite a las empresas equipar a un asistente de IA con una base de conocimientos integral que ayudará a las RSE a automatizar ciertos procesos manuales, como aplicar un cupón retroactivamente a un pedido de customers’ o resumir su historial de interacción, y puede conducir a una resolución de problemas más oportuna.
La adopción de IA generativa (Gen AI) de esta manera puede capacitar a las organizaciones con las herramientas que necesitan para mejorar las experiencias de los clientes y la RSE, optimizar las operaciones, mantener la rentabilidad y más.
Apoyando a los minoristas en 2025 y más allá
A medida que la industria minorista continúa evolucionando este nuevo año, también lo harán las necesidades de los clientes y las estrategias que las empresas deben tomar para cumplirlas. En IBM, esperamos seguir encontrando formas innovadoras de soluciones tecnológicas, como IBM Sterling, para ayudar a los minoristas en este viaje en constante cambio.
¿Buscas el siguiente paso? Echa un vistazo a nuestro blog sobre las mejores resoluciones de año nuevo de minoristas: https://www.ibm.com/think/insights/retailers-new-year-resolutions
Obtenga más información sobre IBM Sterling: https://www.ibm.com/products/order-fulfillment-suite
IBM News. B. S. Traducido al español
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