La Revolución de la IA: Transformando la Comunicación Empresarial
Estamos en el umbral de lo que creo que es una de las transformaciones más significativas en la historia de las comunicaciones comerciales. La inteligencia artificial no es simplemente mejorar nuestras herramientas de colaboración – es fundamentalmente reimaginar cómo nos conectamos, comunicamos y creamos valor juntos.
Para nuestros socios de Cisco Collaboration, este momento representa tanto una oportunidad extraordinaria como un imperativo estratégico. La IA no es solo transformar la colaboración, sino redefinirla. La verdadera pregunta es: ¿qué tan rápido puede posicionar su práctica para liderar este cambio y ofrecer un valor tangible a sus clientes?
La rápida aceleración de las capacidades de IA que estamos presenciando hoy me recuerda a los primeros días de la computación en la nube. Muchos lo abordaron con cautela, viéndolo como un cambio de tecnología incremental en lugar de una transformación fundamental del modelo de negocio. Aquellos que reconocieron su verdadero potencial temprano y adaptaron sus prácticas en consecuencia surgieron como líderes del mercado. Wewere en un punto de inflexión similar con AI en colaboración.
“AI está transformando la experiencia del cliente, marcando el cambio más impactante en el mercado de Contact Center desde la llegada de ACD. Nuestros clientes son cada vez más conscientes de este cambio. La IA mejora la productividad de los agentes al automatizar las tareas rutinarias, ayuda a gestionar las oleadas estacionales o basadas en eventos y, lo que es más importante, permite una personalización más profunda de los clientes a través del análisis de datos en tiempo real. Esto permite a las empresas predecir las necesidades de los clientes y administrar viajes personalizados de manera más efectiva. El impacto de la IA es profundo y su potencial aún no se ha realizado.”
— Fred Elliott, Director de Presales, Centro de Contacto, Presidio
La ventaja de Cisco AI: Una Oportunidad de Servicios de Alto Valor
Si bien muchas de las innovaciones de IA de Cisco están diseñadas para agregar valor intrínseco a nuestra plataforma en la nube a través de capacidades como cancelación de ruido, encuadre de video, “funcionalidad de pick me up”, Vidcast y traducción en vivo – haciendo que nuestras soluciones sean más valiosas para los clientes directamente de la caja – la aparición de Agente de IA en el Centro de Contacto representa un momento decisivo para los servicios asociados.
A medida que AI Agent avanza hacia la disponibilidad general en nuestra cartera de Contact Center, está tomando forma un panorama de servicios completamente nuevo, que abarca todo el ciclo de vida de la implementación de AI. Los socios pueden desarrollar prácticas de alto margen en torno a los servicios de asesoramiento estratégico que ayudan a los clientes a reimaginar los viajes de experiencia del cliente, servicios de diseño que traducen la visión en arquitectura a través del desarrollo de la base de conocimientos y el diseño de flujo conversacional, servicios de implementación que orquestan implementaciones complejas, servicios de optimización continua que refinan continuamente el rendimiento de la IA y servicios de integraciónque conectan las capacidades de IA de Cisco con modelos de lenguaje especializados y aplicaciones empresariales. Este enfoque de servicios integrales no solo crea oportunidades de ingresos inmediatos, sino que establece relaciones más profundas y estratégicas con los clientes basadas en la creación continua de valor.
Impacto Cuantificable: El Caso de Negocio para la IA en Colaboración
El caso de negocios para estos servicios es convincente. La investigación reciente de Forrester subraya el potencial transformador cuando la experiencia del cliente y la IA convergen:
- La adquisición de clientes se acelera con una mejora del 10% al 40% en las tasas de conversión de ventas.
- El valor de por vida del cliente se expande a través de una mejora del 10% al 30% en la retención anual.
- La eficiencia operativa aumenta con una mejora del 50% en la resolución de chatbot en los centros de contacto.
- Las estructuras de costos mejoran con una reducción del 10% al 50% en las llamadas que requieren agentes humanos.
Estas son mejoras incrementales – representan cambios graduales en el rendimiento del negocio que justifican una inversión significativa. Como socios, su capacidad para traducir estas posibilidades en casos de negocios personalizados para sus clientes será un diferenciador clave.
“Comenzamos a invertir hace más de 10 años en nuestra práctica de IA y Ciencia de Datos, posicionándonos para integrar sin problemas la IA de generación a medida que emergía. Esta previsión estratégica, combinada con nuestra experiencia establecida en Contact Center, nos permite guiar a los clientes en la realización de los beneficios y el ROI de la IA en su Experiencia del Cliente. En las discusiones con los clientes, los casos de uso de IA y las mejoras de productividad en los Contact Centers surgen constantemente como las principales prioridades. Al aprovechar nuestra amplia experiencia técnica junto con nuestros equipos de asesoría y seguridad de datos, ayudamos a las organizaciones a navegar los riesgos y recompensas de implementar estas soluciones innovadoras. Para los socios que cuestionan si la IA presenta una oportunidad de servicio genuina, la respuesta es un rotundo sí. El momento de construir estas capacidades es ahora.”
— Joe Berger, Vicepresidente de Experiencias Digitales, WWT
Beyond Contact Center: El Canvas de Colaboración de IA más amplio
Si bien Contact Center representa una oportunidad inmediata de alto valor para los servicios de IA, es importante reconocer la transformación más amplia que se produce en todo el panorama de la colaboración. El enfoque de Cisco para la IA va más allá de agregar características independientes – weiesre que mejoran fundamentalmente el valor intrínseco de nuestra plataforma en la nube.
Capacidades como la cancelación inteligente de ruido, el encuadre de video perfecto, los resúmenes de reuniones, la traducción en vivo y el video asíncrono a través de Vidcast están haciendo que nuestras soluciones sean más valiosas para los clientes. Para los socios, esto crea una doble ventaja: una plataforma más convincente para vender (con toda la rentabilidad asociada) junto con nuevas oportunidades de servicios.
La creciente inteligencia de la propia plataforma también crea una base para que los socios creen soluciones especializadas para flujos de trabajo específicos de la industria, integraciones personalizadas con aplicaciones comerciales y experiencias personalizadas que aborden las necesidades únicas de los clientes.
Construyendo su Práctica de IA: Un Enfoque Estratégico
Para los socios que contemplan cómo construir su práctica de servicios de IA, recomiendo un enfoque estratégico que equilibre la captura inmediata de oportunidades con la creación de capacidades sostenibles:
- Comienza con tus fortalezas. Identifique dónde se cruza su experiencia existente –, ya sea en ciertas industrias, casos de uso o dominios técnicos – con oportunidades emergentes de IA.
- Invierta en conocimiento fundamental. Asegúrese de que su equipo comprenda tanto las capacidades técnicas de las soluciones de IA de Cisco como los resultados comerciales que permiten.
- Desarrollar una cartera de servicios escalonada. Cree una progresión estructurada de servicios que permita a los clientes comenzar con ganancias rápidas mientras construyen hacia una transformación integral.
- Establecer pautas éticas. Desarrolle marcos claros para abordar la privacidad, la seguridad, la transparencia y el sesgo de los datos en las implementaciones de IA.
- Construir entornos de escaparate. Cree capacidades de demostración que permitan a los clientes experimentar el potencial de la colaboración mejorada por IA de primera mano.
El Camino Adelante: De las Características a los Resultados
A medida que avancemos, los socios más exitosos serán aquellos que cambien su posicionamiento de proveedores de tecnología a habilitadores de transformación empresarial. La conversación debe evolucionar de características a resultados, de productos a posibilidades.
Esto no se trata simplemente de vender nueva tecnología – se trata de ayudar a los clientes a reimaginar cómo sucede el trabajo, cómo se fomentan las relaciones con los clientes y cómo las organizaciones crean valor en un mundo mejorado por la IA.
Los socios que prosperen en este nuevo panorama serán aquellos que combinen la experiencia técnica con la visión estratégica, que equilibren la innovación con la responsabilidad ética y que reconozcan que la IA no solo está cambiando lo que la tecnología de colaboración puede hacer – está transformando lo que significa colaborar.
El futuro de la colaboración es inteligente, intuitivo e inmensamente poderoso. El momento de construir su práctica de servicios de IA no llega – es ahora. Este recurso integral ofrece especificaciones técnicas, guía de implementación y herramientas de demostración que lo ayudarán a crear ofertas de servicios convincentes y mostrar el potencial transformador a sus clientes.
¿Estás listo para liderar? Las herramientas, la plataforma y la oportunidad esperan.
Para iniciar su viaje hacia la colaboración impulsada por IA, explore las capacidades de Cisco de AI Agent en cisco.webex.ai/agente-ai.
CISCO Blog. K. H. Traducido al español
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