El nuevo centro global de innovación de IA impulsará soluciones tecnológicas avanzadas para transformar la experiencia del cliente. El AI Lab de Foundever ha sido reconocido con el premio CRECE AEERC 2025 en la categoría de plataformas y centros de nuevas tecnologías en España.
MADRID – 4 de marzo de 2025 – Foundever®, líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX), presentó su laboratorio de IA en Barcelona, un centro de innovación tecnológica diseñado para el desarrollo y la aplicación de soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA). Este laboratorio refuerza el compromiso de los compañeros con la transformación digital del sector y se convierte en un punto de referencia global donde los expertos en IA de los +45 países en los que opera la compañía trabajarán juntos para crear experiencias de clientes más eficientes, personalizadas y sin interrupciones.
Un centro de innovación global de Barcelona
Con la apertura del AI Lab, Foundever consolida su presencia en España y elige Barcelona como sede por su dinamismo en la innovación, su ecosistema tecnológico y su conectividad global.
“Barcelona se ha establecido como un centro clave para la innovación en Europa, y nuestro Laboratorio de IA refleja esta visión, dijo Rebecca Jonsson, VP de Producto de IA en Foundever. “Es un espacio diseñado para la colaboración entre expertos en IA de todo el mundo, donde impulsaremos el futuro de la experiencia del cliente con soluciones tecnológicas disruptivas. Además, su clima, playas, gastronomía y ambiente cosmopolita hacen una ciudad atractiva para vivir, lo que nos ayuda a atraer el talento tecnológico que buscamos. Ubicados en el distrito 22@, rodeados de empresas tecnológicas y startups, tenemos una gran oportunidad para fomentar colaboraciones estratégicas y seguir impulsando la innovación en el sector. La IA generativa abre oportunidades extraordinarias no solo para fortalecer la relación entre marcas y clientes, sino también para crear experiencias innovadoras.Nuestro objetivo es desarrollar soluciones que automaticen tareas, optimicen la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, aporten valor agregado a las marcas que confían en nosotros
Reconocimiento al liderazgo en IA aplicado a la experiencia del cliente
Durante el evento de apertura, el Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente (AEERC) ha reconocido el Foundever AI Lab con el CRECE AEERC 2025 premio, en la categoría de nuevas plataformas y centros tecnológicos en España.
“Este innovador laboratorio de IA es un ejemplo del compromiso de Foundeveral con la excelencia en el servicio al cliente, dijo” José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. “Su capacidad para operar en más de 60 idiomas y desarrollar soluciones tecnológicas avanzadas posiciona a España a la vanguardia de la IA aplicada al sector.”
“El AI Lab no es solo un espacio físico, sino un entorno colaborativo diseñado para acelerar la innovación en IA y su aplicación a la experiencia del cliente, agregó” Gema Marín, VP, Country Manager de Foundever en España. “Estamos orgullosos de que esta iniciativa reciba el apoyo de la AEERC, ya que refuerza nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa
Innovación, colaboración y futuro
La iniciativa CRECE AEERC premia a las empresas que contribuyen al crecimiento del sector de atención al cliente a través de la innovación y la mejora continua. Con este nuevo AI Lab, Foundever refuerza su papel como referente en la aplicación de la IA en CX, impulsando el desarrollo de soluciones tecnológicas que redefinen la relación entre empresas y clientes.
Obtenga más información sobre Foundever en foundever.com.
Acerca de Foundever®
Foundever® es un líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX). Con 150,000 asociados en todo el mundo, estamos detrás del equipo detrás de las mejores experiencias para +800 de las marcas líderes y digitales más importantes del mundo. Nuestras innovadoras soluciones, tecnología y experiencia en CX están diseñadas para satisfacer las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia perfecta a los clientes en los momentos que importan.
Apoyando +9 millones de conversaciones con clientes todos los días en +60 idiomas en 45 países, Foundever combina la fortaleza y la escala global con el enfoque ágil y emprendedor de nuestra cultura dirigida por nuestros fundadores, permitiendo a empresas de todos los tamaños e industrias transformar su CX. Sitel Group y SYKES ahora son Foundever. Foundever News. Traducido al español
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