El primer agente de inteligencia artificial desarrollado conjuntamente ayuda a los clientes a maximizar las inversiones de Cisco y aumenta la productividad
Resumen de noticias:
- Asociación poderosa: el primero de varios agentes de IA que Cisco está desarrollando con Mistral AI como socio tecnológico estratégico, para ayudar a impulsar la experiencia del cliente (CX) de Cisco hacia un futuro liderado por Agentic-IA.
- Eficiencia impulsada por IA: el agente de renovaciones de IA agiliza y mejora el proceso de creación para el equipo de renovaciones de Cisco al analizar datos de 50 fuentes para crear propuestas personalizadas vinculadas a los resultados de los clientes.
- Implementación estratégica local: el modelo de IA personalizado garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos, al mismo tiempo que permite el ajuste del rendimiento y la optimización de costos.
SAN JOSÉ, California, 10 de febrero de 2025 — Cisco (NASDAQ: CSCO), líder mundial en seguridad y redes, anunció hoy el primer Agente de IA desarrollado en conjunto a partir de su asociación estratégica con Mistral AI, uno de los principales proveedores de soluciones de IA de Europa. El Agente de Renovaciones de IA mejora y agiliza en gran medida el proceso de creación de propuestas de renovación en Cisco al consolidar datos estructurados y no estructurados de más de 50 señales y fuentes y brindar análisis de sentimientos en tiempo real, recomendaciones resumidas, automatización inteligente y personalización, todo ello vinculado a los resultados del cliente y a los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Al automatizar tareas y optimizar flujos de trabajo, el Agente de renovaciones con IA permite un enfoque estratégico y la interacción con el cliente, lo que mejora la satisfacción y la retención e impulsa el crecimiento. Desarrollada con un modelo de IA personalizado, la solución funciona en las instalaciones, lo que garantiza la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos, además de potenciar el ajuste del rendimiento y la optimización de costos. Se estima que el Agente de renovaciones con IA podría reducir el tiempo dedicado a elaborar una propuesta de renovación y prepararse para una interacción con el cliente hasta en un 20 %, una cifra que está destinada a crecer a medida que el agente de IA mejore en función del uso y se automaticen más flujos de trabajo.
El nuevo agente es la última innovación en IA para la organización de Experiencia del Cliente (CX) de Cisco y continúa demostrando cómo Cisco está cumpliendo con su visión de usar IA para hacer que cada experiencia del cliente sea personalizada, proactiva y predictiva, y brindar resultados únicos que superen las expectativas de los clientes.
“Mistral AI es un socio fundamental para la experiencia del cliente (CX) de Cisco a medida que avanzamos hacia un futuro liderado por la inteligencia artificial y los agentes”, afirmó Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia del cliente de Cisco. “Además de la tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, Mistral AI comparte nuestra misión de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. El agente de renovaciones de inteligencia artificial es un hito importante y la primera de muchas soluciones innovadoras que vamos a desarrollar juntos. El impacto en nuestros equipos también es significativo, ya que seguimos buscando oportunidades para simplificar y reducir la fricción en sus trabajos. Al combinar nuestro gran conjunto de datos, la confianza del cliente y la tecnología líder en la industria de Mistral, estamos en camino de dar forma al futuro de la participación de los clientes y los empleados”.
“Este anuncio marca otro hito importante en nuestra alianza estratégica con Cisco”, afirmó Arthur Mensch, director ejecutivo de Mistral AI. “Demuestra cómo GenAI puede mejorar el acceso a fuentes de información ricas y complejas, ofrecer un valor crítico a los clientes y al ecosistema de Cisco y ahorrar un tiempo considerable a todas las partes interesadas. Este logro ha sido posible gracias al talento excepcional de los equipos de ingeniería de Cisco”. CISCO News. Traducido al español
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