Estudio de IBM: La generación de IA mejorará el desempeño financiero de los bancos en 2025

Las iniciativas están madurando desde pilotos y pruebas de concepto hasta estrategias específicas para toda la empresa.

ARMONK, NY , 5 de febrero de 2025 / PRNewswire / — IBM (NYSE: IBM ) publicó hoy sus expectativas anuales para la tecnología y la transformación en la industria global de servicios financieros para el próximo año en el IBM Institute for Business Value 2025 Outlook for Banking and Financial Markets .

Ideas clave

• La adopción de la IA generativa está destinada a dispararse. Solo el 8 % de los bancos desarrollaba IA generativa de manera sistemática en 2024, y el 78 % tenía un enfoque táctico. A medida que los bancos pasan de los pilotos a la ejecución, más están redefiniendo su enfoque estratégico para la expansión de los servicios, incluida la IA generativa. 
• La convergencia bancaria constante está dando paso a resultados financieros contrastantes. Reimaginar el modelo y los procesos de negocios y, lo que es más importante, la ejecución, distinguirá a los ganadores del resto.
• El 60% de los directores ejecutivos bancarios encuestados reconocen que deben aceptar cierto nivel de riesgo para aprovechar las ventajas de la automatización y mejorar la competitividad. ¹
• Si bien más del 16% de los clientes en todo el mundo se sienten cómodos con un banco totalmente digital y sin sucursales como su relación bancaria principal, la competencia está pasando de las ofertas digitales del mercado masivo a servicios de mayor valor, incluidos servicios financieros y de asesoramiento integrados para inversores adinerados y pequeñas y medianas empresas (PYME).

«Estamos viendo un cambio significativo en la forma en que se está implementando la IA generativa en la industria bancaria, ya que las instituciones están pasando de una amplia experimentación a un enfoque empresarial estratégico que prioriza las aplicaciones específicas de esta poderosa tecnología», afirmó Shanker Ramamurthy, Director General Global de Banca y Mercados Financieros de IBM Consulting. «Mientras los bancos y otras instituciones financieras de todo el mundo se preparan para un año crucial de inversión en transformación, tecnología y talento, anticipamos que sus esfuerzos se unirán en torno a iniciativas que utilicen la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la eficiencia operativa, reducir los riesgos y modernizar la infraestructura de TI».

El informe comparte información extraída del análisis del sentimiento de los líderes ejecutivos de la industria, el comportamiento de los clientes bancarios y los datos económicos de ocho mercados principales ( Estados Unidos , Canadá , la Unión Europea, el Reino Unido , Japón , China , India y Japón ) y lo que las instituciones financieras y sus socios del ecosistema pueden extraer de las tendencias.

Para obtener una perspectiva adicional y descargar el informe completo, visite https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook .

IBM es un proveedor líder de inteligencia artificial empresarial, arquitectura de nube híbrida, seguridad y conocimientos ESG para el sector de servicios financieros global. Su profunda experiencia en la industria, su amplia cartera de servicios y soluciones y su sólido ecosistema de socios fintech potencian la colaboración, la innovación y la creación con los clientes. Como socio de confianza de bancos, aseguradoras, mercados de capitales y proveedores de pagos, IBM guía a las instituciones financieras en todas las etapas de sus procesos de transformación digital a través de IBM Consulting y ofrece la infraestructura, el software y los servicios comprobados que necesitan a través de IBM Technology. Para obtener más información, visite  www.ibm.com/industries/banking-financial-markets .

El IBM Institute for Business Value, el centro de investigación y liderazgo de IBM, combina datos de investigación y desempeño globales con la experiencia de pensadores del sector y académicos líderes para ofrecer perspectivas que hagan que los líderes empresariales sean más inteligentes. Para obtener más información sobre liderazgo de opinión de primer nivel, visite www.ibm.com/ibv .

IBM News. Traducido al español