El proyecto «Collaboratory» de Cisco transforma un espacio de Manhattan en una deslumbrante muestra de experiencias de venta minorista de vanguardia. Una red segura y sin fisuras lo hace posible.
Ya sea en una tienda pequeña o en una tienda insignia, el comercio minorista depende de la red más que nunca. Porque, dondequiera que se realice la compra, lo importante es la experiencia. Y esa experiencia debe ser fluida, segura, rápida y divertida.
Una plataforma de red integrada y potente lo hace posible, especialmente ahora que el comercio minorista tradicional (¡cuando se hace bien!) sigue ganando compradores fieles .
“La verdad es que el comercio minorista no puede funcionar sin la red”, afirmó Lawrence Huang, director general y vicepresidente sénior de plataformas de red e inalámbricas de Cisco. “La red alimenta todo lo que hay en la tienda. Y cuando se tienen los mejores dispositivos en la mejor red, se ofrecen las mejores experiencias de venta minorista a los clientes”.
Huang habló esta semana ante un grupo selecto de más de 140 ejecutivos minoristas y analistas de la industria en el distrito Chelsea de Manhattan. El evento, denominado «The Collaboratory», se celebró en un espacio para eventos del centro de la ciudad que se asemejaba a una tienda que Cisco y sus socios transformaron por completo en una exhibición alucinante de todo lo que es posible en el futuro (¡y el presente!) del comercio minorista .
Los invitados se sumergieron en una experiencia de tienda minorista emergente que los rodeó de deslumbrantes videos, audio y pantallas interactivas, todo impulsado por innovaciones de red de Cisco. Es decir, todo, desde Wi-Fi 7 de próxima generación integrado con Cisco Spaces y cámaras inteligentes Cisco Meraki hasta conmutadores, conmutadores Power Over Ethernet de ahorro de energía , capacidades optimizadas para puntos de venta y mucho más. E incluso cuando la Federación Nacional de Minoristas (NRF) dio inicio a su exhibición anual de la industria a unas pocas cuadras de distancia, el evento de Cisco se destacó al revelar lo que una infraestructura poderosa, simplificada y segura puede permitir para el futuro.
“Con la llegada de toda la tecnología que estamos viendo aquí esta noche”, dijo el director de tecnología de un minorista de moda de lujo premium y cliente de Cisco, “se trata de desbloquear las muchas soluciones únicas que se están volviendo disponibles a través de innovaciones como la IA y la realidad aumentada”.
IA, RA y más…
¿Una experiencia única de este tipo impulsada por IA, realidad aumentada y una red poderosa? Los invitados de Collaboratory pudieron diseñar sus propias zapatillas personalizadas a través de una estación de diseño de zapatillas que utilizaba iPads, y recibirlas directamente en su casa u oficina.
Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research , estaba ocupado creando calzados muy personalizados, pero dejó de lado su diseño para iPad para compartir algunas ideas sobre las complejidades que enfrentan los minoristas de hoy.
“Todos los grupos demográficos quieren experimentar el comercio minorista de diferentes maneras”, explicó Kerravala. “Quizás quieras ir a una tienda a hacer un pedido y que te lo envíen a casa, o quizás quieras hacer un pedido desde casa y recogerlo en la tienda o en la acera. También es posible que quieras la ayuda de un agente de inteligencia artificial que te ayude a comprar, o quizás quieras hablar con una persona en vivo”.
Una vez más, todo se reduce a una infraestructura de red potente y flexible.
“Hoy en día, un minorista debe ser capaz de reunir todos los diferentes modos de compra”, continuó Kerravala, “y realmente poder fusionar los entornos físicos, virtuales y digitales. Y hasta hace poco, el valor de la red para respaldar todo eso se ha subestimado”.
La más amplia gama de soluciones, integradas y simplificadas
La clave, enfatizó Kerravala, es simplificar el entorno de red y TI. Cisco, sostuvo, tiene una cartera prácticamente única que abarca red, seguridad, observabilidad, inteligencia artificial, análisis, colaboración y más. Y si bien cree que la empresa no siempre ha destacado todas las capacidades individuales, está entusiasmado de ver que eso cambie en un enfoque más integral.
“Hay una gran iniciativa para unir estas tecnologías”, dijo Kerravala. “Y eso es muy importante, porque al estar todo tan centrado en la red, todos estos componentes tienen que trabajar juntos. Si se quiere crear esa gran experiencia sin fisuras, Cisco tiene, sin duda, el conjunto de infraestructura más amplio de cualquier proveedor: colaboración, computación, seguridad, observabilidad, redes”.
Otro analista y destinatario de las zapatillas, Bob Laliberte de theCube Research (parte de SiliconANGLE), agregó sus propias ideas sobre cómo impulsar integraciones perfectas.
“Lo más alentador que he visto de Cisco en los últimos seis meses es su capacidad de empezar a aprovechar soluciones integrales en redes convergentes”, afirmó. “Ya sea fija, inalámbrica, celular, etc., lo que realmente va a ser importante es poder contar con esa eficiencia operativa para manejarla desde una única ubicación. Y veo a Cisco como un líder en ese aspecto”.
La tecnología Wi-Fi 7 de Cisco es solo un ejemplo de esta simplificación continua. Al integrar soluciones adicionales como Cisco Spaces, incorpora capacidades de Internet de las cosas y de edificios inteligentes (análisis de alto nivel, seguridad, detección ambiental y más) a la red inalámbrica.
“Muchos de ustedes estarán de acuerdo en que todo comienza con una base inalámbrica sólida”, dijo Huang. “Y en Cisco hemos estado increíblemente ocupados en un viaje para simplificar sus operaciones. Lo que eso significa es que, sin importar cómo desee operar esa infraestructura, ya sea en la nube, en las instalaciones o cualquier otra opción, es el mismo conjunto de SKU, es la misma licencia, es el mismo modelo de soporte. Ya sea que esté actualizando una tienda en Hoboken o abriendo una nueva tienda insignia en Perth, le facilitamos increíblemente el comienzo de esa modernización de la red”.
“Además de eso”, continuó Huang, “también hemos incorporado la tecnología Cisco Spaces. Cisco Spaces le permite dar vida a experiencias minoristas de última generación con nuestro mapeo y con nuestra rica conectividad IoT para desbloquear casos de uso como el seguimiento de activos de alta precisión. Y eso es solo el comienzo”.
Apoyando las visiones de los clientes
Escuchar a los clientes es un elemento fundamental para el éxito de la innovación. Y Grant Shirk, director sénior de marketing de productos para redes de campus y sucursales de Cisco, se mostró entusiasmado al ver las relaciones duraderas con los clientes y socios, muchos de los cuales estuvieron representados en el evento.
“Cisco es muy consciente de las necesidades de nuestros clientes”, afirmó. “Y podemos trabajar con ellos y con nuestro ecosistema de socios para hacer realidad su visión única del comercio minorista. Incluso esta noche, con la ayuda de nuestros socios, junto con la flexibilidad y la agilidad que impulsa la red, pudimos organizar todo este evento en seis semanas”.
El CTO de la marca de lujo también enfatizó que la agilidad y la flexibilidad permiten una tecnología tan perfecta que parece desaparecer, al mismo tiempo que mejora la conexión humana.
“La tecnología debería integrarse, de modo que ni siquiera la veamos”, dijo. “Podemos aprender sobre los valores, gustos y preferencias de una persona, mientras dejamos la tecnología a un lado. Si podemos hacer eso sin problemas, entonces hemos hecho algo bien. Y estamos mucho más cerca de eso con algunas de las innovaciones que veremos esta noche”.
Los datos (muchos) son fundamentales para este nivel de conocimiento del cliente. Pero, como recalcó Shirk, “no se trata solo de datos; es la capacidad de encontrar la señal en el ruido”.
Con ese fin, la integración de la potente herramienta de análisis Splunk en las plataformas de Cisco está potenciando la comprensión de los datos, en términos de seguridad, observabilidad, conocimiento de los clientes y mucho más.
“Los datos ayudan a entender qué buscan los clientes a continuación”, explicó Shirk. “Y lo que nos aporta la capa de datos de Splunk no es solo el aspecto de la seguridad, sino la oportunidad de construir una infraestructura de datos que pueda recopilar millones y millones de puntos de datos de forma regular y comenzar a comprender cómo está cambiando los hábitos en línea de los compradores, impactando en los productos que están mirando y creando la capacidad de experiencias de compra perfectamente personalizadas. Para hacer eso, necesitas los datos, necesitas el poder de la plataforma integrada y necesitas IA”.
Cisco está creando sus propias soluciones impulsadas por IA (en seguridad, redes, colaboración y más) mientras construye la infraestructura para soportar las pesadas demandas de las innovaciones de IA de sus clientes.
En el comercio minorista, la IA representa una transformación masiva.
“Para mí, la IA tendrá un efecto transformador en el comercio minorista tan grande o incluso mayor que el que tuvo Internet”, afirmó Kerravala. “Creo que cambiará la forma en que se compran las cosas, la forma en que se gestiona la cadena de suministro, prácticamente todo”.
Para lograr todo eso, es esencial contar con una red segura, integrada y preparada para el futuro. Por eso, Cisco no solo está analizando la situación actual del comercio minorista, sino también su futuro.
“Los demás proveedores de redes deberían tener cuidado”, concluyó Laliberte, “porque cuando Cisco termine de unir todo esto, será realmente poderoso”. CISCO Blog. K. D. Traducido al español
Contacto