En el Dell Technologies Forum en Dallas, los clientes exploraron cómo la IA puede impactar en las organizaciones del sector público.
Resulta difícil creer que ChatGPT debutó hace apenas dos años. Esto desencadenó una revolución en el uso de la automatización y la adopción de la inteligencia artificial en los sectores público y privado para impulsar la eficiencia y la innovación.
En el Dell Technologies Forum celebrado en noviembre en Dallas, me reuní con líderes de TI de la ciudad de Fort Worth, Texas, la Universidad de Texas en San Antonio y el Sistema Universitario de Texas. Analizamos los desafíos y las oportunidades que ofrece la IA a las organizaciones del sector público, la intersección de la tecnología y la gobernanza, y las estrategias innovadoras para fomentar los avances impulsados por la IA.
Adopción de IA reflexiva y estratégica
Los tres líderes enfatizaron la importancia de un enfoque medido y reflexivo para la adopción de IA.
Sallie Trotter, directora técnica adjunta de Fort Worth, explicó que Fort Worth es una de las ciudades de más rápido crecimiento en los EE. UU. Hemos sido un socio estratégico de TI durante mucho tiempo, ayudando a la ciudad a establecer una base de TI capaz de soportar IA y otras tecnologías emergentes.
Sallie destacó que la ciudad está explorando cuidadosamente las herramientas de IA para áreas críticas como la gestión de aguas pluviales, la interacción pública, los procesos de TI y la ciberseguridad. Si bien el potencial de la IA es inmenso, Sallie destacó la necesidad de sopesar el análisis de costo-beneficio y el uso apropiado para el beneficio público, incluidas las consideraciones éticas y las soluciones a escala para adaptarse a los entornos urbanos en crecimiento.
De manera similar, Scott Willett, director ejecutivo del Sistema Universitario de Texas, y Kendra Ketchum, vicepresidenta de Gestión de la Información y Tecnología de la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA), analizaron cómo las instituciones educativas están utilizando herramientas de IA para mejorar la eficiencia sin apresurar su adopción. Señalaron que una integración exitosa requiere comprender las necesidades institucionales y adoptar un enfoque equilibrado y deliberado.
La colaboración y la conectividad son esenciales
Otro tema recurrente fue el poder de la colaboración entre ciudades, universidades e instituciones privadas para impulsar los avances de la IA.
Kendra compartió que UTSA y Dell están desarrollando un entorno diseñado para introducir capacidades y servicios innovadores impulsados por IA que transformarán tanto las experiencias de los estudiantes como las operaciones del campus.
Este ecosistema de IA tiene como objetivo agilizar procesos como la inscripción, el registro de clases y las solicitudes de ayuda financiera, haciéndolos más eficientes y fáciles de usar. Además, Kendra y UTSA están estudiando cómo la IA puede mejorar la trayectoria de los estudiantes al ofrecer recomendaciones personalizadas sobre trayectorias académicas y profesionales, mejorar la comunicación con el personal docente y administrativo y brindar servicios de apoyo personalizados. Estos avances pueden empoderar a los estudiantes en cada etapa de su educación.
También subrayó la importancia de la colaboración y el aprovechamiento de la red, reuniéndose periódicamente con líderes locales de TI de los sectores público y privado para analizar las mejores prácticas.
Sallie y Scott se hicieron eco de este sentimiento. Sallie destacó que fomentar las conexiones entre ciudades podría acelerar la innovación. Scott, cuyo equipo apoya a más de una docena de universidades en Texas, incluida UTSA, se reúne trimestralmente con los directores de TI académicos para analizar las necesidades, los recursos y las experiencias de usuario deseadas que estos líderes desean de las herramientas de IA. La creación de estos ecosistemas colaborativos es un factor crítico para hacer realidad el potencial de la IA.
Garantizar la gobernanza y la seguridad en la IA
Los panelistas también discutieron el papel fundamental de la gobernanza y la seguridad en la adopción responsable de la IA.
Kendra enfatizó la necesidad de pautas sólidas y políticas de uso responsable, y compartió cómo UTSA requiere que los profesores y el personal se adhieran a marcos estructurados para salvaguardar los datos y defender prácticas éticas de IA en todas las operaciones.
Scott, cuyo equipo está en proceso de desarrollar un entorno de IA con Dell, amplió este tema. El sistema UT tiene como objetivo proporcionar la infraestructura y los recursos necesarios para que todas las universidades del sistema implementen toda la IA disponible «como servicio». Como parte de esta iniciativa, Scott analizó la importancia de crear sistemas de IA seguros, como entornos de pruebas de IA privados, para proteger la información confidencial y, al mismo tiempo, permitir la innovación. Cuando se reúne con los directores de TI académicos del sistema UT, la gobernanza es una parte fundamental de esas conversaciones.
Sallie destacó las consideraciones éticas y morales en torno a la IA, en particular en lo que respecta a garantizar que su uso respete la confianza pública y evite consecuencias no deseadas, como la desinformación o la toma de decisiones sesgada. También señaló los desafíos que supone equilibrar los avances con las preocupaciones sobre la privacidad, especialmente en áreas como la seguridad pública y la vigilancia.
Juntos, los oradores abogaron por la transparencia, el desarrollo de políticas proactivas y la colaboración para abordar los riesgos emergentes y establecer mecanismos de gobernanza sólidos, garantizando que los sistemas de IA sean seguros y equitativos al servir a sus partes interesadas.
Reflexiones finales y conclusiones
En el panorama tecnológico en constante evolución, el potencial de la IA para transformar los servicios del sector público es inmenso. Las ideas reunidas de los diversos líderes en el Dell Technologies Forum destacaron un compromiso compartido con la adopción responsable y reflexiva de la IA.
Al equilibrar la innovación con la ética, fomentar la colaboración entre sectores y priorizar marcos sólidos de gobernanza y seguridad, las organizaciones del sector público pueden aprovechar la IA para mejorar la eficiencia, la equidad y la participación de la comunidad.
De cara al próximo año, las colaboraciones estratégicas entre el sector público y el privado serán fundamentales para hacer realidad todas las promesas de la IA. El éxito de la IA en el ámbito público dependerá de un enfoque continuo en la transparencia, las prácticas responsables y las conversaciones inclusivas sobre sus impactos y oportunidades. En consonancia con nuestra misión principal de crear tecnologías que impulsen el progreso humano, estamos empoderando a estos clientes del sector público para que brinden servicios de IA innovadores que satisfagan las necesidades de sus comunidades. Dell Technologies Blog. J. H. Traducido al español
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