El informe encontró que el 81% de los ejecutivos encuestados y el 96% de sus equipos ya están utilizando IA en un grado moderado o significativo.
Los ejecutivos indican que quieren expandirse a casos de uso de IA más sofisticados, como la planificación empresarial integrada, donde planean aumentar el uso en un 82% en 20257 de enero de 2025
NUEVA YORK , 7 de enero de 2025 / PRNewswire / — Un nuevo estudio global del IBM (NYSE: IBM ) Institute for Business Value descubrió que los ejecutivos de productos de consumo y minoristas encuestados están cambiando drásticamente su enfoque hacia la inteligencia artificial (IA), y las respuestas indican que los participantes proyectan que el gasto fuera de las operaciones de TI tradicionales podría aumentar un 52% en el próximo año. El informe, titulado « Incorporar la IA en el ADN de su marca «, revela cómo se están preparando las marcas para la próxima fase de transformación impulsada por la IA en toda la empresa.
Para 2025, las empresas minoristas y de productos de consumo encuestadas afirman que planean asignar un promedio del 3,32 % de sus ingresos a la IA, lo que equivale a 33,2 millones de dólares anuales para una empresa de 1.000 millones de dólares . Se prevé que esta inversión abarque funciones como el servicio de atención al cliente, las operaciones de la cadena de suministro, la adquisición de talentos y la innovación en marketing, lo que pone de relieve la expansión de la IA más allá de las aplicaciones de TI tradicionales. Entre las conclusiones principales se incluyen las siguientes:
- Adopción rápida en toda la empresa: el informe reveló que el 81 % de los ejecutivos encuestados y el 96 % de su equipo ya utilizan la IA en un grado moderado o significativo. Los ejecutivos indican que desean ampliar el uso de la IA a casos de uso más sofisticados, como la planificación empresarial integrada, donde planean aumentar su uso en un 82 % en 2025.
- Transformación de la fuerza laboral: los ejecutivos encuestados esperan que el 31 % de los empleados necesiten aprender nuevas habilidades para trabajar con IA en el próximo año, cifra que aumentará al 45 % en tres años. El uso de IA en el servicio de atención al cliente, en particular para respuestas y seguimientos personalizados, podría crecer un 236 % en los próximos 12 meses en comparación con el año anterior, según las respuestas de la encuesta. En particular, las respuestas indican que se espera que el 55 % de estas mejoras impliquen la colaboración entre humanos e IA, mientras que solo el 30 % estaría totalmente automatizado, lo que destaca la necesidad de equipar a los empleados para una integración perfecta de la IA.
- Plataformas de ecosistemas de IA: la inversión en plataformas de ecosistemas (herramientas que facilitan el intercambio de datos y modelos de IA) podría dispararse. Los encuestados indicaron que esperan un crecimiento del 52 % actual al 89 % dentro de tres años, ya que sus empresas buscan combinar las capacidades de IA con socios comerciales y tecnológicos para acelerar la innovación e impulsar la eficiencia.
- Brecha en la gobernanza de la IA : a pesar de que el 87 % de los ejecutivos encuestados afirman tener marcos claros de gobernanza de la IA, menos del 25 % han implementado y revisado completamente herramientas para gestionar riesgos como el sesgo, la transparencia y la seguridad. Esto revela una brecha crítica en la supervisión operativa.
«La IA ya no es solo una herramienta; es un imperativo estratégico», afirmó Dee Waddell , líder global de la industria de consumo, viajes y transporte de IBM. «Las empresas minoristas y de productos de consumo se encuentran en un punto de inflexión en el que la incorporación de la IA en sus operaciones puede ayudar a definir no solo las ganancias de productividad, sino también el futuro de la relevancia, el compromiso y la confianza de la marca».
El informe destaca que las marcas exitosas pueden evolucionar y dejar de considerar la IA como un mero impulsor de la productividad para posicionarla como un motor central de la innovación empresarial. Para lograr esta transformación será necesario repensar las estrategias tradicionales de gobernanza y de capacitación. Los minoristas deben adaptar las iniciativas de IA para que se alineen con las prioridades de su marca y colaborar con socios estratégicos, incluidas las empresas emergentes y las empresas de tecnología. Igualmente importante es romper los silos entre los líderes financieros, tecnológicos y empresariales. Al fomentar la colaboración interfuncional, estas partes interesadas pueden construir conjuntamente sólidos casos de negocios que demuestren cómo la IA puede ayudar a generar una ventaja competitiva a largo plazo.
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Metodología
El IBM Institute for Business Value (IBM IBV), en cooperación con Oxford Economics, encuestó a 1.500 ejecutivos globales de productos minoristas y de consumo en 15 países en el tercer trimestre de 2024. El 50% de la muestra representaba a la industria minorista y el 50% representaba a productos de consumo en nueve países en el tercer trimestre de 2024.
A los participantes se les formuló una serie de preguntas en distintos formatos (como preguntas numéricas de opción múltiple y escala Likert). Se les preguntó sobre las expectativas, los resultados, las preocupaciones y las barreras de su organización para escalar o planificar la escala de la IA/IA general dentro de la empresa y entre sus socios del ecosistema.
Para lograrlo, el IBM IBV realizó una serie de análisis de contraste, incluidas comparaciones por pares y clasificación de datos mediante agrupamiento jerárquico, destacando las diferencias en los resultados, como se muestra en este informe. El nivel de significación para todos los análisis se estableció en el nivel (p < 0,05).
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