Las noticias sobre inteligencia artificial (IA) pueden sonar alarmantes. Con el último bombo publicitario, parece que pronto los robots podrían adquirir sensibilidad y los humanos podrían ser reemplazados lentamente por computadoras pensantes.
Sin embargo, esa no es la realidad. La IA ya está mejorando las habilidades y capacidades humanas en muchos productos y servicios que utilizamos todos los días, y tiene el potencial de automatizar muchas tareas. El objetivo es un futuro en el que los humanos puedan dedicar más tiempo a actividades creativas, estratégicas y agradables.
Toyota ha estado utilizando IA durante años, tanto en la empresa como en los productos que ofrecemos. Estamos desarrollando nuestras capacidades para afrontar la próxima generación de desafíos que anticipan las necesidades de los clientes y superan sus expectativas.
Fuerte desde 2016
El objetivo inicial de Toyota en 2016 era diseñar un sistema de seguridad en la nube resistente, y eso llevó al desarrollo de Safety Connect , un servicio impulsado por Drivelink de la empresa de software Toyota Connected North America (TCNA). El servicio Safety Connect está diseñado para aprovechar los puntos de datos clave del vehículo para identificar cuándo se ha producido una colisión y enviar una notificación automática a los agentes del centro de llamadas. Si el conductor queda inconsciente, la información telemática puede proporcionar una imagen más completa de la situación, lo que permite a los agentes ponerse en contacto con las autoridades más rápidamente cuando más se necesita.
Paralelamente y gracias al ingenio, los ingenieros de TCNA crearon pruebas de concepto para ver cómo también podían habilitar servicios impulsados por IA. Así, nacieron los agentes virtuales «Hey Toyota» y «Hey Lexus» para respaldar las interacciones de voz en el vehículo. Lanzados en 2021, los vehículos con el último sistema multimedia Toyota Audio Multimedia o Lexus Interface han estado utilizando IA a través de comandos de voz de agentes virtuales para audio, control de climatización y otras funciones, incluso la capacidad de contarte un chiste si necesitas que te animen.
Desde el botón SOS hasta una serie de otros servicios, Safety Connect, impulsado por la plataforma telemática Drivelink de Toyota Connected, habilita una serie de tecnologías de seguridad y conveniencia en los vehículos Toyota y Lexus.
Desde entonces, Toyota ha estado desarrollando, probando e implementando constantemente funciones impulsadas por IA para mejorar la seguridad, la calidad y la experiencia del cliente con nuestros productos.
Los pequeños golpes, rasguños y abolladuras pueden tener un impacto significativo en el valor residual de un vehículo. La tecnología existente en los vehículos no fue diseñada para lo que consideramos microcolisiones, o cualquier tipo de colisión que esté por debajo de los umbrales de detección de colisiones estándar. Aprovechando las ideas de toda la organización, los equipos de Toyota han creado un sólido proceso de aprendizaje automático diseñado para predecir colisiones a baja velocidad y diferenciarlas de los eventos de frenado y viraje bruscos. Estamos llevando activamente nuestros modelos al siguiente nivel trabajando para clasificar las microcolisiones por tipo, ubicación de la carrocería y gravedad para evaluar el bienestar de nuestros conductores y pasajeros y si el vehículo puede necesitar reparaciones debajo de la superficie más de lo que se puede detectar visiblemente.
El mantenimiento de los vehículos también ha sido un foco de mejoras impulsadas por la IA. Los vehículos conectados tienen cientos de sensores y hemos estado utilizando datos de estos vehículos para crear modelos de aprendizaje automático para los elementos de mantenimiento más comunes, incluidas las baterías, los frenos, los neumáticos y el aceite, y actualmente estamos investigando docenas de otros componentes, utilizando datos de transmisión diaria de millones de vehículos conectados y autorizados. Este conjunto de modelos de mantenimiento predictivo ayudará a que los clientes sean conscientes de las posibles necesidades de mantenimiento antes de que se produzcan fallas en los componentes, para que puedan disfrutar de experiencias de movilidad más confiables.
Los ingenieros de Toyota Connected están investigando conceptos de mantenimiento predictivo, que están diseñados para usar algoritmos de IA para detectar cuándo es necesario reemplazar piezas antes de que el conductor sienta o escuche cambios en el rendimiento, como en las pastillas y los rotores de freno.
“La industria automotriz se encuentra en un estado de revolución más que de evolución”, afirmó Ted Ogawa, presidente y director ejecutivo de Toyota Motor North America (TMNA). “La IA está ayudando a acelerar lo que ofrecemos a nuestros clientes, transformando a Toyota en la empresa de movilidad que necesitamos ser para competir en este panorama cambiante. Si bien Safety Connect y nuestros últimos sistemas de información y entretenimiento se encuentran entre las primeras de muchas tecnologías basadas en IA que utilizamos, es solo el comienzo, ya que nuestras empresas aprovechan a las mejores personas y tecnologías para ayudar a brindarles a nuestros conductores y pasajeros experiencias intuitivas y placenteras”.
Ogawa agregó: “Hemos realizado inversiones significativas en talento de IA en TCNA y estamos entusiasmados de aprovechar este gran talento para liderar a las empresas Toyota en este espacio”.
Las últimas funciones, ahora en tu Toyota y Lexus
Destination Assist, que también funciona con Drivelink, es una herramienta potente para los conductores que disfrutan de sus sistemas de navegación pero pueden necesitar ayuda con las entradas. Tradicionalmente, cuando se activaba a través de una suscripción o prueba activa de Drive Connect, los conductores hablaban con un agente del centro de llamadas que transmitía las instrucciones a sus autos.
A partir de mayo de 2023, Drivelink comenzó a implementar una versión automatizada de Destination Assist en modelos seleccionados, que aprovecha la inteligencia artificial y libera a los agentes para ayudar a los clientes con necesidades más críticas o complejas.
Desde entonces, el tiempo promedio de llamada de Destination Assist se redujo de 102 a 62 segundos y la calidad se mantiene en un índice de finalización del 92 %, y el 8 % restante se envía a un agente en vivo.
“La IA complementa lo que las empresas Toyota hacen bien: ayudar a los clientes a circular con seguridad y confianza”, afirmó Brian Kursar, director de tecnología de TCNA. “Llevamos años incorporando servicios de IA a nuestras competencias básicas y buscamos ser un centro de excelencia para ayudar a que los servicios que ofrecemos sean más rápidos y más sólidos para todos nuestros clientes, tanto dentro de Toyota como para los millones de conductores de Toyota y Lexus que circulan actualmente por las carreteras”.
El futuro: IA generativa y modelos de lenguaje de gran tamaño
Toyota ha ido adquiriendo rápidamente experiencia en IA generativa, que aprovecha vastas bases de datos y grandes modelos de lenguaje para aprender, crecer y mejorar la forma en que los ingenieros mejoran sus competencias básicas y brindan productos y servicios más rápidos e inteligentes.
En abril de 2023, TCNA colaboró con el departamento de marketing de Lexus para lanzar una activación de arte vehicular con IA generativa en el Salón Internacional del Automóvil de Nueva York, donde los invitados tuvieron la oportunidad de crear una imagen del Lexus RX o RZ 2023 según sus propios términos. ¿Quiere ver cómo se ven nuestros vehículos en su playa favorita, en un destino de vacaciones montañoso o incluso en un paisaje futurista de Marte? Ahora está a solo unos cuantos toques de teclas de distancia.
Toyota también está trayendo el manual del propietario a la Tierra . ¿Se pregunta qué es el ícono con líneas onduladas en su tablero? En un futuro cercano, nuestros productos de IA generativa podrán informarle en cuestión de segundos mientras está en movimiento, en lugar de tener que revisar más de 600 páginas de un manual en papel en una parada, lo que le permitirá ahorrar el tiempo y los materiales necesarios para producir el manual. En millones de vehículos, esto tendrá un impacto significativo en nuestros esfuerzos de sustentabilidad y, al mismo tiempo, reducirá los costos.
Por último, la IA generativa permite a nuestros clientes disfrutar de experiencias inteligentes en el vehículo mediante funciones ampliadas de agentes de voz personales. Por ejemplo, la IA generativa puede reducir el tiempo de búsqueda en Internet para encontrar destinos en la carretera o incluso puede habilitar juegos contextuales en el vehículo. Piense en «Veo, veo», pero aprovechando Internet, la IA generativa y las coordenadas de navegación.
Este año, TMNA formó un grupo centralizado de IA empresarial, en asociación con TCNA para centrarse en la investigación y experimentación continuas de nuevas tecnologías de IA, especialmente la IA generativa. El grupo está ayudando a coordinar esfuerzos entre las divisiones internas y entre las filiales, regiones y empresas del grupo de Toyota para hacer realidad estos casos de uso. Además, el grupo de IA empresarial codirige un comité directivo para garantizar que se implementen prácticas de IA responsable en toda la empresa.
Inteligencia artificial: el camino a seguir en Toyota
La IA está abriendo un mundo de posibilidades y las empresas de Toyota ya están en camino de poner en práctica su promesa de unificar la codificación tradicional en redes con sistemas más nuevos, reducir los costos, aumentar la productividad y crear mejores productos. Los clientes pronto verán y sentirán los beneficios en sus autos, camionetas y SUV.
“Toyota tiene el potencial de estar a la vanguardia de este cambio tecnológico radical”, afirmó Kursar. “Nuestras primeras exploraciones y éxitos demuestran que la IA llegó para quedarse. Invertiremos en los marcos necesarios para utilizar la IA de forma responsable y poder utilizarla como un multiplicador de fuerza para acelerar la transformación de nuestro negocio en una empresa de movilidad electrificada”. TOYOTA News. Traducido al español
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