Foundever ha sido reconocido específicamente por sus soluciones de IA conversacional e IA generativa para servicio al cliente.
MIAMI – 12 de diciembre de 2024 – Foundever® , líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX), se complace en anunciar que ha sido elegido por TMC como ganador del premio Customer Experience Innovation Award 2024. Estos premios reconocen a las mejores empresas de su clase que establecen el estándar en la entrega de experiencias de cliente excepcionales y canales de interacción con el cliente, incluidos voz, video, mensajería, correo electrónico y redes sociales. Foundever ha sido reconocido específicamente por sus soluciones de IA conversacional e IA generativa para servicio al cliente.
La IA conversacional de la empresa ofrece experiencias conversacionales realistas, entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes rápidamente con chatbots, voicebots y respuestas de voz interactivas. El servicio está diseñado para brindar experiencias conversacionales realistas, entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes en tiempo real. Al aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (ML), comprende la intención del cliente y responde de manera similar a la humana. Esto conduce a una resolución más rápida de los problemas de los clientes, lo que reduce la necesidad de la intervención de un agente en vivo. Los resultados son impresionantes: un aumento del 35% en la resolución del primer contacto, respuestas que son 3 veces más rápidas que las de los agentes en vivo y un costo de servicio un 49% menor.
De manera similar, la solución de IA generativa Foundever ofrece importantes beneficios para el servicio de atención al cliente gracias a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, su escalabilidad y su rápida resolución de problemas. Garantiza respuestas rápidas a las consultas, se adapta sin problemas a volúmenes variables sin necesidad de personal adicional y mantiene la calidad del servicio durante los picos de demanda.
“Nos sentimos honrados de recibir el premio Customer Experience Innovation Award 2024”, afirmó Guillaume Laporte, director de inteligencia artificial de Foundever. “Este premio valida nuestra misión de aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y del agente. Nuestras soluciones están diseñadas para brindar experiencias fluidas, eficientes y similares a las humanas en todos los canales, lo que garantiza que nuestros clientes reciban un servicio excepcional en cada punto de contacto. Estamos agradecidos por este reconocimiento y seguimos comprometidos con la mejora y la innovación continuas en la industria de la experiencia del cliente”.
“Felicitaciones a los ganadores del premio Customer Experience Innovation Award de la revista CUSTOMER”, dijo Rich Tehrani, director ejecutivo de TMC. “La importancia de brindar una experiencia de cliente de primer nivel en todos los canales es más importante que nunca. Estas empresas ganadoras brindan soluciones destacadas que mejoran las relaciones con los clientes, independientemente del medio. Esperamos ver su innovación continua en las redes sociales y otros puntos de contacto de CX, impulsando el éxito de sus empresas y clientes”. Foundever News. Traducido al español
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