La experiencia en inteligencia artificial de M47 Labs impulsará las tecnologías de interacción con el cliente de próxima generación para el líder mundial en CX
MIAMI – 17 de diciembre de 2024 – Foundever ®, líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX), anunció hoy que está colaborando con M47 Labs, un proveedor líder de soluciones de inteligencia artificial con sede en Europa. Esto refuerza significativamente la inversión en productos de inteligencia artificial en Foundever, en particular el desarrollo continuo de su LLM Voicebot, un componente clave de la estrategia de interacción con el cliente de próxima generación de la empresa.
“Nuestro trabajo con M47 Labs marca un avance significativo en nuestra estrategia de IA”, afirmó Guillaume Laporte, director de IA de Foundever. “Esta colaboración no solo acelera el desarrollo de nuestros productos de IA, como nuestro LLM Voicebot, sino que también aumenta nuestras capacidades al aprovechar el mejor talento técnico de una empresa que se especializa en tecnologías de IA. Al trabajar con M47 Labs, reforzamos nuestro compromiso de combinar la IA con la experiencia humana, mejorando la productividad, la eficiencia y la experiencia general del cliente, manteniendo al mismo tiempo el toque humano esencial que distingue a Foundever”.
M47 Labs, reconocido por su experiencia técnica en la implementación de IA de vanguardia, trabajará en estrecha colaboración con Foundever mientras aprovecha las soluciones impulsadas por IA para optimizar las experiencias de los clientes al predecir las necesidades y personalizar las interacciones, lo que genera mayores tasas de satisfacción y una mayor lealtad.
“Estamos encantados de trabajar con Foundever en el desarrollo de soluciones de IA que tengan un impacto significativo en su negocio principal”, afirmó Enric Plana, director ejecutivo de M47 Labs. “Esta colaboración nos permite aprovechar nuestra experiencia para mejorar la experiencia y la eficiencia de los clientes de Foundever, mejorando en última instancia la experiencia del cliente e impulsando una mayor satisfacción”.
La relación entre Foundever y M47 garantizará que Foundever continúe liderando la industria de CX en 45 países, con soluciones de IA sólidas y escalables. Foundever News. Traducido al español
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