Las soluciones para el lugar de trabajo impulsadas por inteligencia artificial ayudan a que los empleados se sientan menos frustrados con su tecnología y, al mismo tiempo, brindan un servicio más personalizado.
La mayoría de los empleados han tenido momentos en los que la tecnología en el lugar de trabajo los ha decepcionado y desearían ser alguien con el «toque mágico» para hacer que la tecnología funcione y solucionar cualquier problema. Pero ¿qué pasaría si los departamentos de TI tuvieran una mano amiga que pudiera darle a todos el «toque mágico»?
Los empleados de hoy pierden tiempo en cuestiones tecnológicas como nunca antes: el 40 % afirma que el trabajo híbrido está dificultando su trabajo (sobre todo en empresas grandes con más de 1000 empleados). Para el empleado medio, las malas experiencias digitales suman alrededor de tres semanas de trabajo infructuoso e improductivo al año, o 5,5 horas a la semana.
Irónicamente, muchas de las aplicaciones que se supone que simplifican la vida de los empleados están haciendo exactamente lo contrario. La investigación Consumer Digital Index 2023 realizada por Lloyds Bank evaluó a los trabajadores británicos en cuanto a las habilidades laborales esenciales y descubrió que solo el 46% de los adultos podían completar 20 tareas digitales básicas. La tarea que causó más problemas a las personas involucraba herramientas de productividad comunes, y poco más de dos tercios (69%) eran capaces de completarla. Esto supone una carga para los administradores de TI, que deben simplificar el panorama digital siempre que sea posible, eliminando obstáculos y apoyando a los empleados en su trabajo diario.
Entregando el toque mágico
Para los administradores de sistemas y las personas que son naturalmente «buenas con la tecnología», el «toque mágico» a menudo proviene de años de experiencia, calificaciones técnicas y la voluntad de probar todo hasta que algo funcione. Pero ¿es posible implementar el lugar de trabajo digital de una manera que haga que todos los empleados sientan que también tienen ese «toque mágico»?
Las soluciones para el lugar de trabajo basadas en IA ofrecen formas de hacer que los empleados se sientan menos frustrados con su tecnología, al tiempo que ofrecen un servicio más personalizado. Aprovechar la IA garantiza que los equipos de TI no se vean abrumados por las demandas de los colegas. Para el usuario final, los chatbots de IA generativa le permiten tomar decisiones sobre el dispositivo utilizando un lenguaje sencillo, con inteligencia artificial en el dispositivo capaz de predecir y solucionar problemas de software antes de que causen problemas mayores, lo que hace que la gestión y el uso de la TI en el lugar de trabajo parezcan sencillos.
Aprovechar el poder de la IA
El poder de la IA puede ayudar a suavizar los procesos a veces contraintuitivos a los que los profesionales de TI experimentados están tan acostumbrados. Por ejemplo, sin importar el dispositivo, las bases de conocimiento guiadas por IA pueden brindar soluciones de «autoayuda» y «autocuración», independientemente de si los empleados están trabajando a las 10 a. m. o a las 2 a. m. Es un poco como tener su propio gerente de TI disponible de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana. Para las fuerzas de trabajo híbridas, este soporte poderoso e instantáneo puede cambiar las reglas del juego, lo que significa que los problemas de TI menores nunca progresan hasta el punto de detener a las personas que trabajan. En Lenovo tenemos experiencia de primera mano del poder de estas herramientas, ya que las usamos nosotros mismos.
Para los trabajadores de la mesa de ayuda, la IA también puede aportar análisis potentes, aumentando la cantidad de problemas que se pueden resolver de forma preventiva, remota y sin necesidad de generar un ticket. Esto simplifica el trabajo diario de los equipos de la mesa de ayuda de TI, con un portal de «panel único» fácil de usar que ofrece información útil de una manera fácil de entender.
Las plataformas basadas en IA generativa también anticipan la gestión de tareas críticas para mantener los entornos seguros, mientras que la configuración basada en personas significa que los líderes de TI pueden adaptar rápidamente conjuntos de aplicaciones y servicios para diferentes tipos de usuarios. Los equipos de TI pueden asegurarse de que sus colegas se pongan a trabajar más rápido con las herramientas adecuadas a su alcance, ofreciendo experiencias digitales perfectas y personalizadas, eliminando las molestias de ambas partes y liberando a los equipos de TI para trabajar en proyectos que impulsarán mejoras y eficiencias en todo el lugar de trabajo. De hecho, el 83% de los CIO esperan que la IA impulse ganancias de productividad en los próximos uno o dos años, lo que destaca aún más el potencial transformador de la IA para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.
Resolver problemas antes de que ocurran
La IA también se utiliza para predecir problemas comunes antes de que ocurran. Esto significa que los dispositivos se configuran y se parchean para que los empleados siempre tengan la versión más actualizada, segura y estable del software que necesitan. Los gerentes de TI pueden liberarse de la búsqueda interminable de problemas de TI cotidianos y concentrarse en transformar la forma en que sus empresas usan la tecnología. Los gerentes reciben información proactiva sobre los dispositivos y análisis predictivos impulsados por IA que ayudan a mantener los dispositivos funcionando al máximo rendimiento, mientras ellos se concentran en el panorama general y los empleados tienen un dispositivo que «simplemente funciona».
Un lugar de trabajo más inteligente
El lugar de trabajo ha cambiado más allá de lo reconocible en los últimos años, y los empleados híbridos de hoy están cambiando entre docenas de aplicaciones y aprendiendo nuevas habilidades. Elegir el servicio administrado adecuado, como las Soluciones para el lugar de trabajo digital de Lenovo , proporciona una ayuda impulsada por IA tanto a los empleados de primera línea como a los gerentes de TI que ayudan a supervisar sus dispositivos. Para los empleados, esto significa servicios personalizados y problemas de TI que se resuelven a la primera, lo que les hace sentir que tienen ese «toque mágico» con su PC de trabajo. Para los departamentos de TI, esto significa un cambio de reaccionar a los problemas a anticiparlos y la libertad de centrarse en transformar el negocio a través de nuevas tecnologías como la IA. Lo más importante es que más personas se benefician del «toque mágico» y minimizan el tiempo de inactividad debido a problemas comunes de TI. Lenovo News. Traducido al español
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