Líder global de CX destaca innovaciones en IA y el futuro de la CX con una clase magistral de Rebecca Jonsson
LISBOA – 4 de noviembre de 2024 – Foundever® , líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX), anuncia su participación en la Web Summit de este año , que se llevará a cabo del 11 al 14 de noviembre de 2024 en Lisboa, Portugal. Conocida como el principal evento tecnológico del mundo, la Web Summit reúne a líderes de opinión de la industria, emprendedores e innovadores de todo el mundo para explorar tendencias emergentes, tecnologías revolucionarias y el futuro de la tecnología y los negocios.
Como parte del programa de este año, Rebecca Jonsson, vicepresidenta de productos de IA, ofrecerá una clase magistral muy esperada el 12 de noviembre, centrada en cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama de la experiencia del cliente. Su sesión, titulada AI-Powered CX: Customer Interaction in the Digital Era (Experiencia del cliente impulsada por IA: interacción con el cliente en la era digital), explorará cómo la IA generativa transforma el servicio al cliente impulsando la innovación, mejorando la eficiencia y desbloqueando nuevas oportunidades, al tiempo que disipa los temores a la automatización. Rebecca explorará estudios de casos específicos de IA que han sido implementados con éxito por clientes de todo el mundo, y los asistentes obtendrán conocimientos prácticos sobre cómo se puede integrar la IA para mejorar la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo el toque humano que es crucial para generar confianza y lealtad del cliente.
Además de la conferencia magistral de Rebecca, Foundever organizará dos eventos exclusivos durante la Web Summit. En asociación con Sprinklr, la empresa celebrará un evento de demostración exclusivo el 12 de noviembre a las 17:00 horas en el Oceanario de Lisboa, donde los asistentes podrán experimentar de primera mano las últimas innovaciones en CX impulsadas por IA. El 14 de noviembre a las 17:00 horas, Foundever, en asociación con Women in CX y Female Founders Rise, organizará un evento en el centro de Santos centrado en la diversidad en tecnología y el empoderamiento de las mujeres líderes en CX y emprendimiento. Los eventos tienen como objetivo generar conexiones entre los líderes de la industria, mostrar soluciones de IA patentadas y presentar nuevos casos de uso diseñados para mejorar la eficiencia y los resultados de CX.
“Nos encontramos en un momento crucial en la experiencia del cliente, en el que la IA no solo automatiza los procesos, sino que también eleva la experiencia del cliente en su totalidad”, afirmó Rebecca. “Durante mi clase magistral en Web Summit, compartiré mis conocimientos sobre cómo Foundever aprovecha la IA para impulsar la eficiencia y la innovación para las empresas y sus clientes, desde el autoservicio impulsado por GenAI hasta las herramientas de personal para la experiencia del cliente impulsadas por IA”.
Foundever utiliza IA para combinar a la perfección tecnología avanzada con experiencia humana. Al aprovechar los chatbots y la automatización de IA, Foundever mejora las interacciones con los clientes con respuestas rápidas y precisas, lo que permite que los agentes humanos se concentren en tareas más personalizadas. Con más de una década de experiencia en la integración de IA, Foundever utiliza herramientas avanzadas para capacitar y empoderar continuamente a los empleados, lo que garantiza un servicio de primer nivel. Con el respaldo de un equipo global de 900 ingenieros y científicos de datos, Foundever impulsa la innovación escalable en IA en 45 países, optimizando las experiencias de los clientes a través de análisis predictivos y preservando el toque humano esencial para un servicio excepcional.
Encuentra a Foundever en el Web Summit en el punto de encuentro para oportunidades de networking exclusivas para clientes, socios y prospectos en el pabellón 5 (stand E577) o en la Masterclass el 12 de noviembre a las 12:30 am GMT (hora local).
Obtenga más información sobre Foundever en foundever.com . Traducido al español
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