El ritmo de innovación en IA sigue siendo extraordinario en la actualidad y en Microsoft nos centramos en ayudar a las organizaciones a adoptarlo.
Al ofrecer a nuestros clientes la tecnología de IA más avanzada en todos los productos que creamos, combinada con nuestro incomparable ecosistema de socios y un enfoque de innovación conjunta, los ayudamos a lograr avances reales en formas que importan. Me enorgullece compartir más de 100 historias de clientes de este trimestre solamente, que muestran cómo los ayudamos a acelerar la transformación de la IA, sin importar en qué punto se encuentren en su camino.
Recientemente, durante el Microsoft AI Tour , hablé con clientes que compartieron formas en las que están adoptando Copilots para potenciar los logros humanos, democratizar la inteligencia y obtener un valor comercial significativo. También hablé sobre el concepto de un proceso comercial que prioriza la IA y la diferenciación que se puede generar al combinar el poder de Copilots y la ambición humana con las capacidades autónomas de un agente. Me inspiraron los resultados que nuestros clientes han logrado a través de la innovación pragmática y el progreso que están haciendo para desarrollar el futuro de la industria. Me complace compartir diez historias del último trimestre que ilustran cómo Copilots ha generado resultados para nuestros clientes, al tiempo que destacan las experiencias de transformación de la IA en sus propias palabras.
Accenture y Avanade tienen una larga trayectoria ayudando a los clientes a implementar soluciones de vanguardia, y las pruebas internas son un factor clave en su capacidad de ofrecer soluciones personalizables de Microsoft con una gran experiencia. Poner Microsoft 365 Copilot en manos de los empleados los ayudó a darse cuenta de formas de aumentar la productividad: el 52 % de los empleados vio un impacto positivo en la calidad de su trabajo, el 31 % informó menos fatiga cognitiva y el 84 % consideró que las sugerencias de Copilot eran justas, respetuosas e imparciales . Accenture también puso a prueba GitHub Copilot para ayudar a crear mejores soluciones más rápido y los desarrolladores dedicaron menos tiempo a la depuración, lo que dio como resultado que el 95 % de los desarrolladores informara que disfrutaban más de la codificación .
“Gracias a nuestra amplia experiencia en tecnología de Microsoft y a los aprendizajes prácticos que obtuvimos de nuestra propia experiencia en la implementación de Microsoft 365 Copilot, nuestras soluciones permiten a los clientes aprovechar al máximo las capacidades de inteligencia artificial de Microsoft”.
Veit Siegenheim, líder global del futuro del trabajo en Avanade
El grupo multinacional nigeriano de servicios financieros Access Holdings Plc. atiende a más de 56 millones de clientes en 18 países. A medida que la empresa creció y pasó de ser un pequeño banco a un importante holding, adoptó Microsoft 365 Copilot para abordar los desafíos en la gestión de datos, la productividad de las reuniones y el desarrollo de software. Con la integración de Copilot en las herramientas diarias, la empresa mejoró significativamente la eficiencia y la participación en toda la empresa. Escribir código ahora lleva dos horas en lugar de ocho, los chatbots se pueden lanzar en 10 días en lugar de tres meses y las presentaciones se pueden preparar en 45 minutos en lugar de seis horas. Copilot también ha impulsado un aumento del 25% en la participación del personal durante las reuniones.
“Para inspirar a todos en la organización a aprovechar la IA, sabíamos que teníamos que integrar la IA en las herramientas que la gente usa todos los días. Microsoft 365 Copilot era la solución más adecuada y se adaptó de manera natural a nosotros ”.
Lanre Bamisebi, Director Ejecutivo de TI y Digitalización en Access Holdings, Plc.
Para mejorar los servicios a los residentes y reinventar la interacción con los clientes, la ciudad de Burlington , Ontario, adoptó la inteligencia artificial y las herramientas de código bajo para desarrollar nuevos servicios en línea que transforman y automatizan los procesos internos. En solo ocho semanas, la ciudad utilizó Copilot Studio para desarrollar y lanzar un copiloto personalizado diseñado para ayudar a los residentes a encontrar rápidamente respuestas a las preguntas frecuentes. La ciudad también desarrolló un portal que agiliza las revisiones de los permisos de construcción y permite a los clientes realizar un seguimiento del estado de sus propias solicitudes. Como resultado, el tiempo promedio que lleva procesar la aprobación de un permiso disminuyó de 15 semanas a 5-7 semanas, lo que permite que los empleados de la ciudad tengan más tiempo para evaluar las solicitudes complejas .
“Nuestro personal y los ciudadanos ya no tienen que preocuparse tanto por las tareas rutinarias. Ahora pueden tener conversaciones enriquecedoras y colaborativas sobre cómo resolver problemas de forma creativa, lo que hace que el trabajo y la experiencia del cliente sean mucho más gratificantes y satisfactorias ”.
Chad MacDonald, director ejecutivo y director de información de la ciudad de Burlington
Finastra ofrece a las instituciones financieras un software líder para préstamos, pagos, tesorería, mercados de capitales y banca universal. Para transformar sus procesos de marketing, la empresa utilizó Microsoft 365 Copilot para automatizar tareas, mejorar la creación de contenido, mejorar los análisis y personalizar las interacciones con los clientes. Desde que integró Copilot, el equipo redujo el tiempo de comercialización de las campañas de tres meses a menos de uno . Copilot también redujo significativamente el tiempo que los especialistas en marketing dedican a generar y recopilar información de cada campaña, y los empleados mencionaron un ahorro de tiempo del 20 % al 50 % en tareas como análisis de embudo completo, análisis de gestión de suministros y gestión de presupuestos.
“Copilot te hace más eficaz porque obtienes mejores conocimientos y te hace más eficiente porque puedes producir resultados más rápido. También hace que el trabajo sea más significativo y divertido porque tu equipo puede centrarse en lo que importa: la estrategia, la creatividad y todo lo que te distingue de la competencia”.
Joerg Klueckmann, director de marketing y comunicación corporativa de Finastra
GoTo Group ofrece infraestructura y soluciones tecnológicas en toda Indonesia. Está cambiando la curva de la innovación al mejorar significativamente la productividad y la calidad del código en sus equipos de ingeniería mediante la adopción de GitHub Copilot. Con sugerencias de código en tiempo real, asistencia por chat y la capacidad de desglosar conceptos de codificación complejos, la empresa ha ahorrado más de siete horas por semana y ha logrado una tasa de aceptación de código del 30 % en el primer mes. Con 1000 ingenieros que ya utilizan GitHub Copilot, la herramienta les permite innovar más rápido, reducir errores y dedicar más tiempo a tareas complejas para ofrecer un mayor valor a sus usuarios.
“GitHub Copilot ha reducido significativamente los errores de sintaxis y ha proporcionado útiles funciones de autocompletado, eliminando tareas repetitivas y haciendo que la codificación sea más eficiente. Esto me ha permitido concentrarme en los elementos más complejos para crear un excelente software”.
Nayana Hodi, directora de ingeniería de GoTo Group
Milpark Education, de Sudáfrica, se enfrentó a desafíos operativos al pasar al aprendizaje en línea debido a que los sistemas heredados ralentizaban las interacciones y el soporte de los estudiantes. A través de una estrecha colaboración con Enterprisecloud, Milpark migró su infraestructura administrativa a Azure en tres meses, reemplazando su sistema de admisión de estudiantes heredado por una plataforma digital extensible e integrada impulsada por tecnologías como Microsoft Copilot y Copilot Studio. En solo cuatro meses, la institución educativa mejoró la eficiencia y la precisión del soporte a los estudiantes, reduciendo el tiempo promedio de resolución en un 50% y las escaladas en más del 30%.
“Gracias a Copilot, los agentes ahora pueden usar la IA generativa para ponerse al día rápidamente con los detalles de los casos y responder a los estudiantes mediante plantillas estandarizadas que los ayudan a brindar respuestas más personalizadas y profesionales. Los resultados hablan por sí solos”.
Shaun Dale, director general de Enterprisecloud
Durante más de dos décadas, Teladoc Health ha ofrecido un amplio espectro de servicios a los pacientes mediante servicios de atención virtual, desde atención primaria hasta el manejo de enfermedades crónicas. Tras el rápido crecimiento de la adopción de la telesalud después de la pandemia, la eficiencia operativa fue fundamental para gestionar los procesos internos y las interacciones con los clientes externos. Al implementar Microsoft 365 Copilot y usar Copilot en Power Automate, la empresa ha rediseñado los procesos comerciales para ayudar a los empleados a lograr un mayor ahorro de tiempo y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. Los copilotos y los agentes ayudaron a los empleados a ahorrar cinco horas por semana y miles de horas de la empresa al año al eliminar los procesos cotidianos mundanos y fomentar una mejor comunicación entre departamentos, al mismo tiempo que ayudaron a los nuevos empleados a prepararse para ejecutar sus flujos de trabajo un 20 % más rápido.
“Copilot está cambiando la forma en que trabajamos. No se trata solo de ahorrar tiempo, sino de mejorar la calidad de nuestro trabajo, lo que nos permite centrarnos en lo que realmente importa: brindar una atención excepcional a nuestros miembros”.
Heather Underhill, vicepresidenta sénior de Experiencia del cliente y operaciones en Teladoc Health
La empresa internacional de energía Uniper adoptó una estrategia de nube única con Azure como base para impulsar una rápida innovación en inteligencia artificial. Para ayudar a sus empleados a centrarse en el uso de competencias básicas, la empresa implementó Microsoft 365 Copilot para reducir el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas, y ayudar a los trabajadores a centrarse en trabajos más urgentes, como el desarrollo de soluciones mejoradas para acelerar la transición energética. Sus auditores internos ya han aumentado la productividad en un 80% utilizando Copilot para crear planes y listas de verificación. Uniper también está utilizando Copilot for Security para ayudar a identificar riesgos el doble de rápido y tomar las medidas adecuadas antes .
“Como operador de infraestructura crítica, tenemos que hacer frente a un número cada vez mayor de denuncias de phishing y ataques de piratas informáticos. La IA puede ayudarnos a implementar una forma sensata de gestionar la gran cantidad de amenazas”.
Damian Bunyan, director de informática de Uniper
La empresa británica de telecomunicaciones Vodafone ha transformado la productividad de su lugar de trabajo con Microsoft 365 Copilot, y ya ha obtenido un sólido retorno de la inversión gracias a su adopción. En las primeras pruebas, Copilot ahorró a los empleados una media de tres horas semanales al utilizar la herramienta para redactar correos electrónicos, resumir reuniones y buscar información. Copilot también está enriqueciendo la experiencia de los empleados: el 90 % de los usuarios afirman que están deseando seguir utilizando Copilot y el 60 % afirma que ha mejorado la calidad del trabajo . Para el equipo jurídico y de cumplimiento normativo de Vodafone, Copilot ha acelerado significativamente los procesos de redacción de nuevos contratos, reduciendo en una hora el tiempo necesario para completar este trabajo . Como resultado de estas mejoras de eficiencia, Vodafone está implantando Copilot para 68.000 empleados.
“Nuestro viaje hacia la IA se centra en tres áreas: eficiencia operativa dentro de la organización; reconfigurar el negocio para ofrecer una mejor experiencia al cliente; y desbloquear oportunidades de crecimiento a través de nuevos productos y servicios que podemos crear en torno a la IA generativa. Copilot ayudará a impulsar las tres”.
Scott Petty, director de tecnología de Vodafone
Wallenius Wilhelmsen , líder mundial en logística de vehículos y envíos de carga rodada, está potenciando una mejor toma de decisiones al tiempo que fomenta una cultura de innovación e inclusión con herramientas de IA. Después de participar en un programa de acceso temprano, la empresa adoptó ampliamente Microsoft Copilot 365 para ayudar a agilizar los procesos, mejorar la gestión de datos y mejorar la comunicación en sus 28 países. Para ayudar a fortalecer la inmersión en Copilot y obtener valor más rápido, presentaron una campaña Microsoft Viva de siete semanas para enseñar, comunicar y medir la adopción de Copilot. La campaña dio como resultado que el 80% de los empleados usaran Copilot, y algunos equipos lograron ahorros de tiempo de al menos 30 minutos por día . La empresa también utiliza Copilot Dashboard para administrar el uso y recopilar comentarios de los usuarios, lo que ayuda a demostrar el ROI y medir los resultados más allá del ahorro de tiempo únicamente.
“Copilot cambia nuestra forma de pensar y trabajar, al mismo tiempo que nos mantiene curiosos y abiertos a aprovechar las oportunidades. Creo que ese es el tipo de beneficio que no es tan medible, pero es importante. Por eso, mi gestión del tiempo y mi enfoque estructurado de mi vida laboral diaria han mejorado con Copilot y Viva”.
Martin Hvatum, gerente senior de efectivo global de Wallenius Wilhelmsen
Creo que ninguna otra empresa tiene una mejor base para facilitar su transformación de IA que Microsoft. De cara a Microsoft Ignite, me entusiasma la última innovación que anunciaremos como empresa y las experiencias de clientes y socios que compartiremos. Seguimos comprometidos con impulsar la innovación que crea valor en formas que son más importantes para nuestros clientes y creemos que estamos en nuestro mejor momento cuando servimos a los demás. Nunca ha habido una mejor oportunidad para que cumplamos nuestra misión de empoderar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más que ahora, y espero con ansias las formas en que nos asociaremos para ayudarlo a lograr más con la IA. Microsoft Blog. Traducido al español
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