Los nuevos agentes autónomos amplían tu equipo como nunca antes

Con Copilot como apoyo a los vendedores, Lumen Technologies prevé un ahorro de 50 millones de dólares anuales.

El 60 por ciento de las empresas de Fortune 500 ya utilizan Microsoft 365 Copilot para acelerar los resultados empresariales y potenciar a sus equipos. Con Copilot como apoyo a los vendedores, Lumen Technologies prevé un ahorro de 50 millones de dólares anuales. Honeywell(1) equipara las ganancias de productividad con la incorporación de 187 empleados a tiempo completo y Finastra está reduciendo el tiempo de producción creativa de siete meses a siete semanas.  

Hoy anunciamos nuevas capacidades de agente que acelerarán estos avances y acercarán procesos de negocios con IA a todas las organizaciones. 

• En primer lugar, la capacidad de crear agentes autónomos con Copilot Studio estará en versión preliminar pública el próximo mes.  
• En segundo lugar, estamos introduciendo diez nuevos agentes autónomos en Dynamics 365 para crear capacidad para cada equipo de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro. 

Copilot es su asistente de IA, que trabaja para usted, y Copilot Studio le permite crear, gestionar y conectar fácilmente agentes a Copilot. Piense en los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por IA . Cada organización tendrá una constelación de agentes, que van desde los que responden con rapidez hasta los que son completamente autónomos. Trabajarán en nombre de una persona, un equipo o una función para ejecutar y orquestar el proceso empresarial. Copilot es la forma en que interactuará con estos agentes, y ellos harán todo, desde acelerar la generación de clientes potenciales y procesar pedidos de venta hasta automatizar su cadena de suministro.  

Permitir que más clientes creen agentes autónomos en Copilot Studio 

A principios de este año, anunciamos una serie de nuevas y potentes capacidades en Copilot Studio, incluida la capacidad de crear agentes autónomos. El mes que viene, estas capacidades pasarán de la versión preliminar privada a la pública, lo que permitirá que más clientes reimaginen procesos empresariales críticos con IA. Los agentes aprovechan el contexto de sus datos de trabajo en Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse y Fabric, y pueden brindar soporte en todo, desde su servicio de asistencia de TI hasta la incorporación de empleados y actuar como un conserje personal para ventas y servicio.   

Organizaciones como Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home y Thomson Reuters ya están creando agentes autónomos para aumentar los ingresos, reducir los costos y escalar el impacto. Pets at Home , la empresa líder en el cuidado de mascotas del Reino Unido, creó un agente para su equipo de protección de ganancias para recopilar casos de manera más eficiente para su revisión por parte de un humano calificado, lo que podría tener el potencial de generar un ahorro anual de siete cifras. McKinsey & Company está creando un agente que acelerará el proceso de incorporación de clientes. El piloto mostró que el tiempo de entrega podría reducirse en un 90% y el trabajo administrativo en un 30%. Thomson Reuters creó un agente de nivel profesional para acelerar el flujo de trabajo de diligencia debida legal, y las pruebas iniciales mostraron que algunas tareas podrían realizarse en la mitad del tiempo. Este agente puede ayudar a Thomson Reuters a aumentar la eficiencia del trabajo para los clientes e impulsar su nueva cartera de negocios.  

Cómo ampliar sus equipos con 10 nuevos agentes autónomos en Dynamics 365  

Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de las aplicaciones de líneas de negocio tradicionales a procesos empresariales basados ​​en IA. La IA es el retorno de la inversión de hoy y la ventaja competitiva del mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a todos los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro a generar valor empresarial, y son solo el comienzo. El año que viene crearemos muchos más agentes que les darán a los clientes la ventaja competitiva que necesitan para preparar su organización para el futuro. Hoy, presentamos diez de estos agentes autónomos. A continuación, se muestran algunos ejemplos: 

• Agente de calificación de ventas: en una profesión donde el tiempo literalmente equivale a dinero, este agente permite a los vendedores concentrar su tiempo en las oportunidades de venta de mayor prioridad mientras investiga clientes potenciales, ayuda a priorizar las oportunidades y guía el acercamiento al cliente con correos electrónicos y respuestas personalizados. 
• Agente de comunicaciones con proveedores: este agente permite a los clientes optimizar su cadena de suministro y minimizar interrupciones costosas al rastrear de forma autónoma el desempeño de los proveedores, detectar demoras y responder en consecuencia, lo que libera a los equipos de compras del monitoreo manual y la extinción de incendios que consumen mucho tiempo. 
• Agentes de gestión de la intención del cliente y del conocimiento del cliente : una empresa tiene una oportunidad de causar una primera impresión, y estos dos agentes son decisivos para los equipos de atención al cliente que enfrentan grandes volúmenes de llamadas, escasez de talento y mayores expectativas de los clientes. Estos agentes trabajan en conjunto con un representante de atención al cliente y aprenden a resolver los problemas de los clientes y agregan artículos basados ​​en el conocimiento de manera autónoma para aplicar las mejores prácticas en todo el equipo de atención. 

A medida que los agentes se vuelven más comunes en las empresas, los clientes quieren tener la seguridad de que cuentan con una sólida gobernanza y seguridad de los datos. Los agentes que llegan a Dynamics 365 cumplen con nuestros compromisos básicos de seguridad, privacidad e inteligencia artificial responsable. Los agentes integrados en Copilot Studio incluyen barandillas y controles establecidos por instrucciones, conocimiento y acciones definidos por el fabricante. Las fuentes de datos vinculadas al agente cumplen con estrictas medidas y controles de seguridad, todos ellos administrados en Copilot Studio. Estos incluyen prevención de pérdida de datos, protocolos de autenticación sólidos y más. Una vez que se crean estos agentes, los administradores de TI pueden aplicar un conjunto integral de funciones para controlar su uso. 

La propia transformación de Microsoft  

En Microsoft, utilizamos Copilot y agentes para reimaginar el proceso empresarial en todas las funciones y, al mismo tiempo, capacitar a los empleados para que aumenten su impacto. Gracias a Copilot, un equipo de ventas logró un 9,4 % más de ingresos por vendedor y cerró un 20 % más de acuerdos(2). Y gracias a Copilot, un equipo resuelve los casos de los clientes casi un 12 % más rápido(3). Nuestro equipo de marketing está observando un aumento del 21,5 % en la tasa de conversión en Azure.com con un agente personalizado diseñado para ayudar a los compradores(4). Y en Recursos humanos, nuestro agente de autoservicio para empleados ayuda a responder preguntas con un 42 % más de precisión(5).  

Con Copilot y los agentes, las posibilidades son infinitas. Estamos ansiosos por ver lo que creas. Comienza a crear agentes en Copilot Studio hoy mismo. Lee más sobre las capacidades de los agentes autónomos en los blogs de Copilot Studio y Dynamics 365. Visita WorkLab para obtener más información sobre la transformación de la IA de Microsoft. Microsoft Blog. J. S.