Los ejecutivos de alto nivel ven la IA generativa como un riesgo y una oportunidad
Una nueva investigación del Institute for Business Value de IBM (NYSE: IBM ) identifica una desconexión entre cómo las aseguradoras y sus clientes priorizan el uso de IA generativa, ya que los ejecutivos de la industria se centran en la experiencia mientras que sus clientes buscan productos y conocimientos de riesgo personalizados.
Los resultados de una encuesta realizada a 1.000 ejecutivos de alto nivel de seguros en 23 países y 4.700 clientes de seguros en nueve países se describen en Generative AI in the Insurance Industry: You Can’t Win if You Don’t Play (IA generativa en la industria de seguros: no se puede ganar si no se juega) .
«La industria de seguros ha avanzado en la IA generativa con mejoras en la experiencia del cliente y los chatbots, pero las aseguradoras deben centrarse en adoptar marcos de gobernanza integrales que garanticen la transparencia, la privacidad y la explicabilidad para garantizar que están creando asistentes de IA confiables y procesos fiables», dijo Mark McLaughlin , Director de Seguros Globales en IBM Technology. «También existen oportunidades significativas para conectar a los clientes con los productos adecuados. Aprovechar la IA en toda la empresa será fundamental para mejorar tanto las experiencias de riesgo del cliente como para implementar las herramientas de TI subyacentes que impulsan esas experiencias».
Puntos clave
- Los directores ejecutivos de seguros encuestados estaban divididos casi por igual sobre si consideran que la generación es más un riesgo (49%) que una oportunidad (51%).
- El 77% de los líderes de la industria que respondieron reconocen que la IA generativa es necesaria para mantener el ritmo de los competidores
- Se espera que las inversiones en inteligencia artificial aumenten más del 300 % entre 2023 y 2025 a medida que las organizaciones pasan de proyectos piloto en una o dos áreas a implementaciones en múltiples funciones en todas las líneas de negocio.
- Solo el 29% de los clientes de seguros consultados dijeron que se sienten cómodos con que los agentes virtuales de IA generativa les brinden servicio, y solo el 26% dijo que confía en la confiabilidad y precisión del asesoramiento brindado por la IA generativa.
- Las organizaciones que eligen modelos operativos menos centralizados para desarrollar capacidades de inteligencia artificial pueden mejorar los resultados comerciales hasta en un 14 %
Recomendaciones
- Cree productos más personalizados con flexibilidad, asesoramiento y vínculos con datos de riesgo
- Adapte inteligentemente esos productos a las necesidades de los clientes
- Abordar los problemas de confianza con una IA fuertemente gobernada y ética
- Utilice también la IA para conectar los datos de riesgo subyacentes y abordar la deuda técnica de larga data de las aseguradoras y los proveedores de servicios financieros.
- Implemente (y controle) la IA en toda la empresa con expertos en conocimiento local capacitados para conectar la IA con la cadena de valor de los seguros
IBM es un proveedor líder de inteligencia artificial empresarial, arquitectura de nube híbrida, seguridad y conocimientos ESG para el sector de servicios financieros global. Su profunda experiencia en la industria, su amplia cartera de servicios y soluciones y su sólido ecosistema de socios fintech potencian la colaboración, la innovación y la creación con los clientes. Como socio de confianza de bancos, aseguradoras, mercados de capitales y proveedores de pagos, IBM guía a las instituciones financieras en todas las etapas de sus procesos de transformación digital a través de IBM Consulting y ofrece la infraestructura, el software y los servicios comprobados que necesitan a través de IBM Technology. Para obtener más información, visite https://www.ibm.com/industries/insurance .
Metodología
El IBM Institute for Business Value (IBM IBV), en colaboración con Oxford Economics, encuestó a 1.000 ejecutivos de seguros de nivel C en 23 países en el tercer trimestre de 2024. El 60% de la muestra representaba a aseguradoras puras, el 35% a bancaaseguradoras y el 5% a cautivas de seguros de servicios no financieros y organizaciones de la industria de seguros que venden al mercado de seguros en general. A los participantes se les formuló una serie de preguntas en varios formatos (opción múltiple numérica y escala Likert) sobre las expectativas, los resultados, las preocupaciones y las barreras de su organización para el uso de IA generativa en varias partes de la organización, así como los KPI tecnológicos y comerciales relevantes que permitieron una evaluación cuantitativa de la eficacia de estos usos.
En el mismo período, IBM IBV también encuestó a 4.700 clientes de seguros en nueve países, con un mínimo de 900 encuestados en cada país: Australia , Canadá , China , Francia , Alemania , Hong Kong , Japón , Reino Unido y EE. UU. A los clientes se les hizo una réplica de algunas de las preguntas que recibieron los ejecutivos antes mencionados sobre los beneficios y las preocupaciones de la inteligencia artificial, lo que permitió a IBM IBV evaluar los acuerdos y las brechas en las percepciones de los ejecutivos y los clientes.
El IBM Institute for Business Value, el centro de investigación y liderazgo de IBM, combina datos de investigación y desempeño globales con la experiencia de pensadores del sector y académicos líderes para ofrecer perspectivas que hagan que los líderes empresariales sean más inteligentes. IBM
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