Elias Torres ha logrado mucho para alguien que emigró a los EE. UU. desde Nicaragua a los 17 años sin saber nada de inglés. Se desempeñó como vicepresidente de ingeniería en HubSpot antes de cofundar Drift, una empresa que se vendió a Vista Equity por aproximadamente $1.2 mil millones en 2021.
«Es muy raro llegar tan lejos, pero no he terminado», dijo Torres a TechCrunch.
Hace aproximadamente un año, Torres (en la foto de arriba) fundó Agency, una startup impulsada por IA diseñada para automatizar tareas que tradicionalmente manejaban los gerentes de éxito del cliente (CSM). Estos profesionales brindan soporte personalizado a los usuarios de software B2B complejo, que abarca desde la incorporación y la capacitación hasta la venta adicional de nuevas funciones.
El miércoles, Agency salió de su anonimato y anunció que recaudó una ronda inicial de $12 millones liderada por Sequoia y HubSpot Ventures.
La idea de Agency nació cuando Torres comenzó a trabajar como consultor para OpenAI a principios de 2023. El creador de ChatGPT le pidió ayuda a Torres para desarrollar soluciones de IA para algunos de sus clientes empresariales, incluidos NBA y LiveNation. Mientras lo hacía, a Torres se le ocurrió que las empresas podrían beneficiarse de los gerentes de éxito de clientes con IA.
Se animó a crear una startup en torno a este concepto cuando se reunió con Brian Halligan, cofundador y presidente ejecutivo de HubSpot. “Trabajamos juntos en el CRM de HubSpot y me dijo: ‘Construyamos algo grandioso juntos de nuevo’”, dijo Torres sobre su conversación con Halligan. (Halligan se unió al directorio de Agency).
Poco después de reunirse con Halligan, Torres se puso en contacto con el socio de Sequoia, Pat Grady, que había invertido anteriormente en Drift. Grady se entusiasmó de inmediato con la idea.
“Es difícil contratar a grandes CSM y es difícil escalar a grandes CSM”, dijo Grady a TechCrunch. “Si tienes un producto que puede hacer gran parte del trabajo en su nombre y puedes escalar tu empresa sin tener que contratar un ejército de CSM, eso es bastante útil”.
La agencia puede liberar tiempo en la jornada laboral del gerente de éxito del cliente al manejar tareas como programación, seguimiento, toma de notas, incorporación de clientes y preparación de reuniones.
Torres explicó que la IA de la Agencia obtiene un conocimiento profundo de cada cliente a partir de correos electrónicos, datos de CRM, mensajes de chat y conversaciones telefónicas, lo que le permite anticipar las necesidades del cliente en cualquier momento.
“Esto es algo con lo que hemos estado soñando durante mucho tiempo”, dijo, y agregó que ese era el objetivo de Salesforce, el CRM que ayudó a construir en HubSpot y Drift, que consistía en crear conversaciones personalizadas para los vendedores. “No teníamos la tecnología para hacer esto hasta ahora”.
El producto de la empresa se está probando actualmente con empresas, incluida HeyGen, y está disponible en una versión beta a la que solo se puede acceder por invitación para profesionales del éxito del cliente.
Si bien la Agencia parece no tener competidores directos en la actualidad, otra función dentro de la organización de ventas y marketing, el representante de desarrollo de ventas, se enfrenta a la disrupción de docenas de soluciones impulsadas por IA.
«No conozco a nadie más que esté interesado en este mercado», dijo Grady de Sequoia. «Espero que la gente no lo descubra por un tiempo y que tengan un poco de margen para expandirse». TechCrunch. M. T. Traducido al español.
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