¿Debería alardear? Klarna afirma que ha eliminado cientos de puestos de trabajo de su plantilla gracias a los chatbots de inteligencia artificial
Klarna ha revelado esta semana el marcado impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mercado laboral .
Reuters informó que el grupo de pagos sueco dijo el martes que había reducido cientos de puestos de trabajo y que prevé más reducciones a medida que implementa IA para gestionar las consultas de los clientes.
Según se informa, Klarna dijo que los chatbots de inteligencia artificial pueden reducir drásticamente el tiempo necesario para resolver problemas, y esto ocurre antes de una cotización en la bolsa de valores ampliamente esperada el próximo año.
Chatbots de IA
Según Reuters, Klarna dijo que había alcanzado una ganancia ajustada en el primer semestre de 673 millones de coronas suecas (66 millones de dólares) y anunció que su asistente de inteligencia artificial estaba realizando el trabajo de 700 empleados, reduciendo el tiempo promedio de resolución de 11 minutos a solo dos.
“Hace unos 12 meses, habríamos tenido alrededor de 5.000 puestos activos dentro de la empresa, y ahora hemos bajado a unos 3.800”, dijo el director ejecutivo Sebastian Siemiatkowski en una entrevista, añadiendo que casi toda la reducción se había logrado a través de despidos, no de personal.
“Al simplemente no contratar, lo cual no hemos hecho desde septiembre… la empresa se está volviendo cada vez más pequeña”, agregó.
«Seguiremos sin contratar a nadie más que ingenieros durante un tiempo significativo», según se informa, y agregó que la plantilla podría eventualmente caer a 2.000, sin dar un plazo.
En el momento de su valoración máxima de 46.000 millones de dólares en 2021 (sobre la base de una recaudación de fondos en ese momento), Klarna no era rentable, tenía muchos menos ingresos y tenía alrededor de 7.000 empleados.
Impacto en el empleo
Si bien la gerencia de Klarna afirmó que no ha realizado ningún despido, el hecho de que 1.200 puestos ya no se cubran muestra el potencial de la IA para impactar el mercado laboral y el reclutamiento en general.
En enero de 2024, cuando el Fondo Monetario Internacional (FMI) advirtió que casi el 40 por ciento de los empleos en todo el mundo podrían verse afectados por la IA , lo que podría resultar en la sustitución de puestos de trabajo y el empeoramiento de las desigualdades.
Luego, en marzo, el grupo de expertos de centroizquierda, el Instituto de Investigación de Políticas Públicas (IPPR), advirtió en un informe que casi 8 millones de empleos en el Reino Unido podrían perderse debido a la inteligencia artificial en un “apocalipsis laboral”.
Pero en junio, un estudio de la consultora de servicios digitales Nash Squared descubrió que casi tres cuartas partes de los líderes tecnológicos del Reino Unido dijeron que habían implementado IA generativa en al menos algunos empleados, pero el 99 por ciento dijo que aún no estaba reemplazando puestos de trabajo .
Sin embargo, BT había dicho en 2023 que eliminaría 55.000 puestos de trabajo para 2030 y que una quinta parte de los puestos serían reemplazados por IA. NetMedia Internacional, Inglaterra.TJ. Traducido al español
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