Dos de cada tres empresas quieren acelerar sus programas de digitalización. Según una encuesta realizada a 270 responsables de decisiones de TI en la industria aseguradora europea.
El estudio de la empresa de investigación y consultoría de mercado Information Services Group ( ISG ) concluye que dos tercios de los encuestados planean aumentar sus inversiones en tecnologías digitales en los próximos dos años. Las áreas de canales de pago (68 por ciento), ciberseguridad (63 por ciento), realidad aumentada/virtual (63 por ciento) e inteligencia artificial (59 por ciento) encabezan la lista de las áreas de inversión más importantes.
Según la encuesta, el ámbito de la inteligencia artificial (IA) está creciendo con especial fuerza actualmente. El trece por ciento de los encuestados afirmó que su presupuesto anual para IA ya supera el millón de euros. Seis de cada diez expertos esperan un nuevo aumento de los fondos de inversión este año. Además de los métodos de IA ya establecidos, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, también se utilizan cada vez más modelos de lenguaje de gran tamaño, explica ISG.
Campo experimental de IA
Sin embargo, para muchos encuestados, el desarrollo de la IA aún se encuentra en sus primeras etapas: la mitad de las empresas (50 por ciento) están experimentando con prototipos, mientras que sólo el 6 por ciento está desarrollando soluciones de IA para toda la empresa. El valor comparativo para el área de tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) es del 18 por ciento. Los organizadores del estudio destacan que la gran popularidad se debe principalmente al sector de clientes empresariales. Aquí, las herramientas AR/VR abren nuevas oportunidades para minimizar los daños mediante el mantenimiento preventivo.
El 91 por ciento de los encuestados considera que aumentar la eficiencia en el ámbito de la gestión de datos de los clientes es una importante prioridad de inversión. Basándose en sus propios proyectos de consultoría, ISG añade que sólo alrededor de una quinta parte de los datos existentes de los clientes se utilizan de forma eficaz. Romper los silos de datos sigue siendo un desafío importante.
La ciberseguridad paraliza a los fondos de inversión
Otra área de interés, según el estudio, es la ciberseguridad, ya que las empresas dependen cada vez más de infraestructuras digitales que hacen que los activos sean vulnerables a interrupciones comerciales y ataques cibernéticos. En este contexto, las inversiones en gestión de riesgos digitales seguirían aumentando, de lo que se beneficiarían especialmente los ámbitos de la cibernética y la inteligencia artificial.
El objetivo es generar “confianza en el cliente” como un diferenciador importante y cumplir con los crecientes requisitos regulatorios. El 63 por ciento de los encuestados espera que los presupuestos de ciberseguridad aumenten en 2024 y 2025 para hacer frente a los crecientes riesgos y requisitos regulatorios.
“El foco de las inversiones de las aseguradoras está en la IA, la modernización del legado y la seguridad de TI. «El desarrollo de asociaciones estratégicas puede mejorar el acceso a habilidades digitales, conocimiento de procesos y talento especializado, al mismo tiempo que se expande el acceso al mercado y se comparte el riesgo de desarrollo», agrega Steve Hall de ISG. «La proporción de empresas que ven la consolidación de su cartera de proveedores de servicios como una de las principales prioridades de TI está aumentando significativamente del 59 por ciento en 2022 a un notable 93 por ciento en 2023».
Mesa de trabajo ampliada para combatir la escasez de trabajadores cualificados
Dada la creciente necesidad de atraer y retener talento de TI, un equilibrio entre la contratación interna y la subcontratación es fundamental, continúa el estudio. La proporción de encuestados que quieren invertir en internalización (78 por ciento) es casi tan alta como la proporción que quiere invertir en subcontratación (77 por ciento). El 68 por ciento de los tomadores de decisiones consideran que mejorar la gestión del talento es un imperativo empresarial urgente.
«Mientras que las empresas de tecnología y las nuevas empresas de insurtech se están convirtiendo en empleadores atractivos para los profesionales jóvenes y conocedores de la tecnología, las aseguradoras establecidas se enfrentan al desafío de atraer y retener a los mejores talentos», concluye Hall. «Por lo tanto, la gestión del talento de alta calidad se convierte en un factor crucial para cumplir con los requisitos tecnológicos transformadores». Fuente: NetMedia-Suiza(MG), traducido al español.
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